WSVN – Tänk dig att ditt telefonbolag raderade alla nummer, alla kontakter från din telefon. Om de inte kan återskapa dem, vad måste de juridiskt sett göra för att åtgärda problemet? Svaret kan överraska dig i kvällens Help Me Howard med Patrick Fraser.

Keith Roberts har ett eget företag som hjälper småföretag att ansöka om statliga kontrakt.

Keith Roberts: Jag kan kontakta en leverantör och säga: ”Hej, det finns en möjlighet här och jag vill att du tittar på den och ser om den passar dig.”

Keith reser mycket och använder sin mobiltelefon för att hålla kontakten med sina kontakter.

Keith Roberts: ”Han har ett eget företag som arbetar med små och medelstora företag: ”Jag skulle säga flera tusen, för det är så det går till. Man måste ha en databas med leverantörer att gå till.”

Då köpte han en ny telefon till sin fru och planerade att använda hennes telefon och sedan ge sin arbetstelefon till sin dotter. Men först gick han till telefonbutiken.

Keith Roberts: ”Och hennes information från hennes gamla telefon skulle överföras till hennes nya telefon. Och jag skulle få min gamla information från min mobiltelefon överförd till min frus mobiltelefon, eftersom jag skulle vara i besittning av den.”

Affärsbiträdet sa att det var gjort. Keith gick hem.

Keith Roberts: ”Min fru säger: ’Älskling, var är telefonnumren?’. Jag sa: ’Vad menar du?’ För jag kollade inte i butiken, för jag har gjort det här i 13 år.”

Telefonnumren från Keiths och hans frus telefon hade inte överförts. De hade raderats.

Keith Roberts: ”Jag tittade på telefonen och blev chockad, för min frus nummer saknas, mina nummer saknas.”

Keith gick tillbaka till butiken.

Keith Roberts:

Alla kontakterna till hans potentiella kunder som det hade tagit åratal att samla ihop var borta.

Keith Roberts: ”Kontakterna var raderade och alla våra tre telefoner var vad man kallar rensade, vilket betyder att det inte finns något på telefonerna.” ”Det fanns flera hundra kontrakt i vår telefondatabas, för att inte tala om de 300 som fanns i min frus databas. Allt är tyvärr borta.”

Keith sade att telefonbolaget och deras huvudkontor sa till honom att det inte fanns något sätt att hämta telefonnumren. Keith var förbluffad.

Keith Roberts: ”Det tog luften ur mig, bokstavligen. Jag kan inte tro att detta har hänt.”

Howard, vad kan du göra rent juridiskt om detta händer med din telefon?

Howard Finkelstein: ”Vi har kontrollerat de fyra största mobiltelefonbolagen. I kontraktet som du skriver under eller godkänner säger de alla att de inte är ansvariga för data som går förlorade vid överföring från en telefon till en annan, vilket innebär att de inte behöver kompensera dig för dina förluster.”

Vi kontaktade först T-Mobile. De var jättebra.

Keith hade bett om gratis telefonservice för familjens telefoner. Eftersom han skrev under ett formulär där han lovade att inte avslöja vad T-Mobile gjorde kan han inte prata, men en talesperson för T-Mobile skrev: ”Vi är glada att kunna bekräfta att vi kunde nå en framgångsrik lösning med kunden.”

Robert Moody, Forensic Data Services: ”

Vi bad sedan Robert Moody från Forensic Data Services att titta på telefonerna.

Robert Moody: ”De gjorde en fabriksåterställning på telefonen, och det gjorde i princip att det var som om det var en helt ny telefon. Det fanns ingen information kvar på den.”

Men trots att telefonerna hade raderats helt och hållet erbjöd sig Robert att försöka hämta kontakterna gratis, och han hittade en hel del av dem.

Robert Moody: ”Vi kunde hämta 362 kontakter från en av de två mobiltelefonerna. I den andra fanns det inga kontakter att hämta.”

Goda nyheter för Keith.

Keith Roberts: ”

Och några råd från Robert.

Robert Moody: ”Jag är mycket tacksam för de tjänster som företaget har tillhandahållit mig: ”Se till att du gör en säkerhetskopia av din telefon, oavsett om det är Google Play Store eller iCloud eller någon av säkerhetskopieringstjänsterna. Det är viktigt att göra det regelbundet.”

Backup, backup, backup. Vi vet alla att vi behöver säkerhetskopiera våra telefoner, men när gjorde du det senast? Om det är ett tag sedan, gör det nu. Du kanske förlorar telefonen i morgon med all din kontaktinformation.

Har du ett problem som du vill radera ur ditt liv? Har du slösat bort allt på att försöka åtgärda det? Ring oss. Förhoppningsvis kan vi ge dig backup och ringa upp en lösning.

Med detta Help Me Howard är jag Patrick Fraser, 7News.

KONTAKT HELP ME HOWARD:
E-post: [email protected]
Reporter: Patrick Fraser på [email protected]
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
På Twitter: På nätet: @helpmehoward7