Aceasta este PARTEA A DOUA a unei serii de articole despre WhatsApp Commerce. Puteți citi PRIMA PARTE aici.

Ca cea mai mare platformă de mesagerie din lume, WhatsApp este mijlocul ales de majoritatea oamenilor pentru a discuta cu prietenii, familiile, colegii de muncă și, din ce în ce mai mult, și cu întreprinderile. Lansarea WhatsApp Enterprise API a deschis ușile pentru ca întreprinderile să înceapă să își implice clienții în aplicație, precum și să ofere asistență 24/7. Iar odată cu evoluțiile recente, cum ar fi lansarea WhatsApp Pay și cererea tot mai mare a consumatorilor pentru cumpărături fără contact, WhatsApp se conturează și ca o platformă comercială semnificativă.

Dacă doriți să profitați de WhatsApp pentru serviciul clienți, pentru implicare sau pentru comerț, trebuie mai întâi să configurați WhatsApp Enterprise pentru marca dvs. Acest articol va servi ca un ghid rapid pentru a vă ajuta să începeți.

Ce aveți nevoie pentru a începe

Înainte de a configura WhatsApp Enterprise pentru marca dumneavoastră, există câteva lucruri pe care trebuie să le aveți la dispoziție. Acestea includ:

1. Site web: Este necesar ca afacerea dvs. să aibă un site web complet funcțional. Rețineți că, chiar dacă urmăriți să activați o soluție WhatsApp Commerce, nu este esențial ca site-ul dvs. să fie o platformă de comerț. Este pur și simplu o condiție prealabilă pentru a vă crea un cont WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: A avea acces la Facebook Business Manager este o altă condiție prealabilă pentru configurarea WhatsApp Enterprise. Conectați-vă la Facebook Business Manager și configurați un cont pentru afacerea dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să vă gestionați contul WhatsApp Business.
3. Număr de telefon pentru afaceri: Trebuie să aveți un număr de telefon mobil prin care afacerea dvs. va funcționa pe WhatsApp. Acest număr nu trebuie să fie deja legat de un cont WhatsApp individual.
4. Business Solution Provider (BSP): Facebook și WhatsApp au o listă de furnizori oficiali de soluții pentru WhatsApp Business API. Va trebui să colaborați cu unul dintre ei pentru a configura contul WhatsApp al mărcii dumneavoastră.

Haptik este un BSP oficial pentru WhatsApp Enterprise. Contactați echipa noastră pentru a vă configura afacerea pe WhatsApp.

Configurarea WhatsApp Enterprise

După ce aveți îndeplinite condițiile prealabile discutate mai sus, puteți configura WhatsApp

Enterprise pentru marca dvs. cu următorii cinci pași:

PRIMUL PAS: Creați-vă contul de WhatsApp Business prin intermediul furnizorului dumneavoastră de soluții de afaceri (BSP).

PASUL DOI: Adăugați numărul de telefon al afacerii dvs. la contul dvs. de afaceri WhatsApp.

PASA TREI: BSP-ul dvs. va configura un container WhatsApp individual pentru marca dvs., care va fi legat de contul dvs. de afaceri WhatsApp.

PASUL AL PATRULEA: În cadrul containerului WhatsApp al mărcii dumneavoastră, aveți opțiunea de a configura șabloane de mesaje (HSM’s sau Highly Structured Messages) care vor fi folosite pentru notificările pe care le puteți trimite clienților dumneavoastră prin WhatsApp pentru confirmări, verificări de stare, memento-uri etc.

PASUL CINCI: Containerul dvs. WhatsApp va fi conectat prin URL-uri Webhook la serviciul de gestionare a chat-ului mărcii dvs., ceea ce va permite agenților dvs. să interacționeze cu clienții prin WhatsApp.

Puteți, de asemenea, să conectați containerul dvs. la sistemul CRM al afacerii dvs. sau la un chatbot WhatsApp cu inteligență artificială, care vă poate implica clienții și le poate satisface nevoile într-un mod complet automatizat.

Învățați cum puteți activa comerțul conversațional pentru marca dvs. pe WhatsApp

Un avantaj cheie al WhatsApp Enterprise API este că oferă întreprinderilor o gamă largă de opțiuni pentru a-și gestiona conversațiile cu clienții și pentru a realiza acest lucru la scară largă.

Dincolo de aplicația WhatsApp Business, în care un număr de telefon poate fi folosit doar pentru a interacționa cu un singur client la un moment dat, cu API Enterprise, același număr de telefon poate fi folosit pentru a interacționa simultan cu sute sau chiar mii de clienți, fie prin intermediul mai multor agenți umani, fie prin utilizarea unui chatbot.

Acest lucru face din WhatsApp Enterprise platforma perfectă de implicare a clienților, pentru a oferi asistență și pentru a permite comerțul conversațional.

.