Dacă vi s-ar cere o defalcare pe locații a audiențelor din social media, ați fi în măsură să o furnizați? Data trecută, am discutat despre relația dintre valoarea clienților și locație și despre cum să determinăm dacă locațiile clienților dvs. vă afectează profitul.

În această postare, descriem cum să folosim analiza social media și Google Analytics pentru a vă localiza audiențele și ce ar putea însemna aceste informații pentru brandul dvs.

Analiză Facebook

Navigați în secțiunea Insights a paginii de Facebook a afacerii dvs. (Acest lucru va necesita să aveți permisiunile corespunzătoare pentru acest cont.)

De acolo, selectați secțiunea People (Persoane) din coloana din stânga. Acolo puteți vedea o defalcare a datelor demografice și a locațiilor publicului dumneavoastră. Aveți opțiunea de a vedea informații despre fanii dvs., adepții dvs., persoanele atinse și persoanele angajate – fiecare vă va spune lucruri diferite, dar cele două cele mai importante pe care ne vom concentra sunt Fanii dvs. și Persoanele angajate.

Începând cu fanii dvs. – aceștia sunt persoanele cărora le place pagina dvs. Uitați-vă la graficul din partea de jos – veți vedea în ce țară se află fanii dvs. Sunt în mare parte în țara brandului dumneavoastră? Este în regulă dacă nu sunt toți într-o singură locație, dar majoritatea fanilor ar trebui să fie în țara dvs. de operare. Vreți ca fanii dvs. să fie clienți plătitori, iar dacă majoritatea lor se află acolo unde nu puteți vinde, timpul și eforturile dvs. (și, prin urmare, banii) sunt irosite pe oameni care nu pot cumpăra.

Dar cum rămâne cu fanii din alte țări – este asta o problemă? Treceți la fila „persoane angajate”. Aceștia sunt oamenii care se implică în pagina de Facebook a mărcii dvs. – vorbesc despre aceasta, dau click pe postările dvs., comentează pe pagina dvs. etc. Chiar dacă aveți un amestec de fani din întreaga lume, majoritatea covârșitoare a persoanelor care interacționează cu pagina dvs. ar trebui să fie din țara dvs. Oamenii care interacționează cu pagina dvs., cei care au cele mai mari șanse să fie clienți actuali sau viitori, trebuie să fie acolo unde se află brandul dvs. Implicarea din China nu vă va ajuta dacă vindeți doar în SUA.

Twitter analytics

În Twitter Analytics, navigați la secțiunea Audience Insights.

Schimbați de la All Twitter users la Your followers, și selectați Demographics.

Derulați în partea de jos pentru a găsi țara și regiunea. Acest lucru vă va arăta unde se află urmăritorii dvs. pe Twitter. Adepții dvs. sunt importanți, dar, similar cu Facebook, este de asemenea important să știți cine se implică în pagina dvs. și nu doar vă urmărește. Este ușor să urmărești o pagină, este nevoie de mult mai mult pentru a te angaja cu adevărat cu pagina.

Schimbă de la Urmașii tăi la Audiența ta organică și adaugă filtrul „Angajat”.

Aceasta vă va arăta persoanele cărora le place brandul dvs. suficient de mult pentru a se angaja cu dvs. și este mult mai probabil să fie clienți actuali sau viitori – asigurați-vă că puteți ajunge la ei.

Analize Instagram

Instagram oferă perspective, dar numai în aplicație. Autentificați-vă pe telefon și navigați la pagina de profil. Selectați butonul Insights din partea de sus și derulați în jos până la secțiunea followers.

Instagram oferă insight-uri ample doar despre followers, și nu despre followers angajați. În plus, datele de trafic pentru Instagram vor fi limitate la persoanele care vă vizitează site-ul de la link-ul listat în profilul dvs., deoarece nu puteți adăuga linkuri la postările neplătite.

Analiză Pinterest

Pinterest este relativ nou în jocul de analiză, dar aveți posibilitatea de a verifica locația și alte date demografice. Pe pagina Pinterest Analytics, selectați People you reach.

Puteți alege între All audiences (Toate audiențele) și Your followers (Urmașii dvs.), și este important să vă uitați la datele geografice pentru ambele. Urmașii dvs. sunt doar persoanele care vă urmăresc profilul, iar Toate audiențele reprezintă audiența completă a persoanelor pe care pinii dvs. le ating efectiv. Pinterest funcționează diferit față de alte platforme sociale. În loc să vă limiteze newsfeed-ul doar la conținutul recent de la persoanele și paginile pe care le urmăriți, Pinterest funcționează pe o abordare bazată mai mult pe interese. O postare care are un an de când a fost partajată și vizualizată are mai multe șanse de a fi văzută decât o postare recentă; aceasta s-a dovedit a fi populară și de înaltă calitate, în timp ce pinul nou nu are un astfel de istoric. La urma urmei, Pinterest este mai mult un motor de căutare decât o rețea de socializare – alegând popularitatea (și, în ochii lor, calitatea) în detrimentul noutății. Oamenii care văd și interacționează cu conținutul dvs. cel mai probabil au dat peste el în rezultatele căutării lor. Prin urmare, este important să vă concentrați pe publicul pe care îl atingeți, mai degrabă decât exclusiv pe adepții dvs.

Google analytics

După ce ați analizat locația adepților dvs., trebuie să vă uitați la cine vine pe site-ul dvs. de la postările dvs. Vom face acest lucru prin crearea de segmente în GA pentru toate platformele dvs. Creați câte un segment nou pentru Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest. Setarea sursei pe platformă și apoi excluderea tuturor mediilor plătite asigură că tot traficul organic și de trimitere de pe platformă:

Acestea sunt setările pe care le folosim în toate campaniile noastre plătite; setați-le pe ale dvs. în mod corespunzător.

Vă la audiență > Geo > Locație.

Aruncă o privire la harta ta – este luminată mai ales în țara ta?

Acum că știi de unde sunt oamenii care interacționează cu brandul tău, hai să analizăm ce înseamnă acest lucru.

Followers vs engaged followers

În cadrul cercetării prezentate mai sus pentru fiecare canal, am recomandat să analizăm atât urmăritorii tăi, cât și urmăritorii tăi angajați. După cum s-a afirmat anterior, oricine poate apăsa butonul Follow, dar persoanele care se angajează cu brandul dvs. dincolo de asta sunt persoanele care au cele mai mari șanse să fie clienți actuali sau viitori. Dacă majoritatea urmăritorilor dvs. sunt dintr-o altă țară, dar majoritatea utilizatorilor dvs. angajați sunt din țara corectă, atunci nu este neapărat o problemă. Aceasta arată că ajungeți la oamenii potriviți, oameni care sunt interesați să devină clienți plătitori și care se află în zone care le permit să facă acest lucru.

Vezi exemplul de mai jos.

Aceasta este o marcă din SUA, dar majoritatea urmăritorilor săi se află în Regatul Unit. Semnal de alarmă? Aruncați o privire la urmăritorii implicați ai aceluiași brand:

Vezi că majoritatea persoanelor care se implică cu brandul se află în SUA. Asta înseamnă că majoritatea persoanelor care au depus efortul de a se angaja activ cu marca, nu doar de a o urmări pasiv, sunt posibili clienți/clienți.

Dacă audiența dvs. este internațională, dar dvs. nu sunteți:

Verificați dacă aveți crossover-uri din alte locații: Dacă sunteți un brand internațional și aveți site-uri web sau pagini sociale diferite pentru diferitele țări în care activați, este posibil să aveți crossovers de locații. Acest lucru se întâmplă atunci când adepții din locația inițială/altă locație doresc să rămână implicați în legătură cu brandul și aleg să urmărească contul celeilalte locații. Acesta nu este neapărat un lucru rău, așa cum se subliniază în exemplul de mai sus. Continuați să monitorizați contul și confirmați că orice creștere continuă se datorează urmăritorilor din propria dvs. țară.

Verificați-vă setările de publicitate: Dacă derulați campanii plătite, asigurați-vă că acestea sunt setate pentru a viza exclusiv țara dumneavoastră. Platformele oferă variații privind targetarea locației, cu oportunități de a ajunge la persoane a căror locație principală este țara dvs. sau la persoane care se află în țara dvs. Targetarea persoanelor care locuiesc în țara dvs. vă asigură că nu ajungeți din greșeală la călători sau la alte persoane care se află temporar în locația dvs.

Verificați dacă este o problemă: Dacă aveți o mulțime de urmăritori dintr-o țară pe care nu o deserviți, poate ar trebui să o faceți! Aceasta ar putea fi o oportunitate de a accesa o nouă piață într-o locație care s-a dovedit a fi interesată de serviciile dumneavoastră.

Dacă toate celelalte eșuează, apelați la experți: Dacă v-ați verificat setările și v-ați monitorizat traficul și încă sunteți nedumerit, apelați la SHIFT! De la audituri de social media, creșterea numărului de urmăritori, campanii sociale și multe altele, avem tot ce este nevoie pentru a vă readuce conturile de social media pe drumul cel bun.

Internetul permite tuturor să fie peste tot și, ca lume, nu am fost niciodată mai conectați – asigurați-vă că aceste conexiuni lucrează în favoarea dvs. Unii clienți valorează mai mult decât alții datorită locațiilor lor – odată ce conducerea superioară calculează raportul locație-valoare a clienților, trebuie să fiți pregătit să arătați unde se află adepții dvs. Odată ce vine comanda, veți fi gata să îi uimiți urmând pașii descriși mai sus.

.