Workplace Analytics: O que é e o que você precisa?
Como a análise do local de trabalho pode ajudar a maximizar o ROI da colaboração no fluxo de trabalho
Uma nova geração de funcionários entrou na força de trabalho, trazendo com eles uma enxurrada de mudanças no local de trabalho. O mais notável é um aumento nos ambientes de trabalho remotos e o uso prevalecente de aplicações baseadas na nuvem, levando a um grande aumento na análise do local de trabalho para classificar. Uma das principais correntes subjacentes a este conjunto de mudanças digitais no local de trabalho são as plataformas de colaboração em fluxo de trabalho, que estão sendo introduzidas às organizações em ritmo acelerado – às vezes por linhas de negócios ou equipes de TI, ou mais frequentemente de forma sombria de TI pelos próprios usuários finais.
O desafio é que estas plataformas de colaboração em tempo real (WSC) podem representar um desafio de uso e adoção. Colocar todos os funcionários na mesma página em relação a questões que vão desde quais aplicativos usar, como usá-los, quando usá-los e até mesmo quando não usá-los não é um obstáculo fácil para as equipes de TI. É um mal necessário, porém, pois o trabalho colaborativo tem cinco vezes mais probabilidade de resultar em maior desempenho e rendimento dos funcionários. Por outro lado, gargalos de colaboração e/ou falhas no uso da tecnologia podem levar a erros e ineficiências que afetam negativamente a produtividade.
78% dos trabalhadores dos EUA utilizam software de chat mandatado pela empresa no trabalho, no entanto 33% admitem que são distraídos por notificações desse software. Como é que as empresas garantem que a produtividade melhora, que as plataformas de colaboração estão a ser utilizadas correctamente, ao mesmo tempo que evitam um aumento da fadiga na comunicação? Análise do local de trabalho.
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O que é Análise de Local de Trabalho para Apps de Colaboração?
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Então o que é a análise do local de trabalho? A análise do local de trabalho é o que permite às empresas usar dados de várias plataformas baseadas em nuvem, como Slack, Zoom e Equipas Microsoft, para identificar padrões de colaboração que têm impacto na produtividade e na eficácia da força de trabalho. A captura de detalhes sobre as tendências de uso e desempenho do local de trabalho ajuda a melhorar a tomada de decisões para TI, identificar oportunidades de comunicação e treinamento, aumentar a eficiência organizacional, facilitar a mudança de cultura, mitigar os riscos de segurança da colaboração e ampliar o valor e a produtividade dos funcionários.
A análise para a empresa não é igual à análise individual
Na primeira menção, muitas pessoas pensam que a análise do local de trabalho se concentra nas percepções que vêm de uma abordagem centrada em dados para ajudar os indivíduos a tornarem-se mais eficientes pessoalmente. No entanto, isto negligencia a visão que é crítica para maximizar o ROI da colaboração. As equipes de TI precisam olhar para o quadro geral que agrega insights para a organização como um todo, avaliando as tecnologias colaborativas atuais do fluxo de trabalho para determinar quais ficam e quais vão, reduzindo o tempo e os gastos, ou ampliando os programas de treinamento para aumentar a produtividade e a eficiência dos funcionários em nível individual.
Como Alvejar o Espectro Completo da Análise do Local de Trabalho
De certa forma, o novo termo de análise do local de trabalho é apenas uma nova e moderna forma de falar sobre uso e adoção. Este é o primeiro passo no caminho para as aplicações da WSC. Ser capaz de medir usuários ativos e capacitados e ser capaz de contar canais e espaços de trabalho forneceu à TI uma sensação inicial para a presença e crescimento das plataformas. À medida que uma organização amadurece sua capacidade de alavancar o software de análise do local de trabalho, a discussão se transforma em impacto e engajamento. Aqui a discussão é em torno do “como” de uso – há reciprocidade de comunicações ou há apenas uma miríade de explosões unidirecionais; como uma organização está segmentada em diferentes categorias de pessoas, descrevendo como elas colaboram (por exemplo, desvinculadas versus colaboradoras)? E então, no final do arco-íris, há a medida da eficácia da colaboração organizacional. Nesta fase, os analistas começam a olhar para áreas de foco como as melhores práticas departamentais ou geográficas relativas ao engajamento e como estender esses padrões e insights a outras equipes usando um conjunto de ações comportamentais recomendadas. Onde está o ROI?
O trabalho para melhorar a produtividade dos colaboradores começa realmente por facilitar a colaboração – de facto, as empresas que utilizam a Slack, como exemplo, reportam uma queda de 25% no número de reuniões, e um aumento de 32% na produtividade global. Criar um ambiente colaborativo também ajudará a reduzir custos, encurtar prazos, melhorar a produtividade e aumentar o ROI, conectando várias equipes em ambientes complexos, promovendo objetivos comuns, fomentando valores compartilhados e construindo relacionamentos. Na verdade, mais de 50% dos trabalhadores sentem que as plataformas de colaboração fortaleceram seu relacionamento com seus colegas de trabalho, incluindo um relacionamento mais forte com seu chefe.
Ferramentas de software para ajudá-lo a analisar a WSC
Medir a análise do local de trabalho para as plataformas da WSC pode ser difícil. As equipes de TI precisam se aperfeiçoar em múltiplas plataformas e interações sobrepostas para garantir que os ambientes de colaboração estejam proporcionando uma experiência positiva. O desafio é muitas vezes agravado pelo fato de que, com os aplicativos da WSC, a TI pode às vezes estar em uma posição em que não estão gerenciando diretamente algumas dessas tecnologias críticas para os negócios.
Com o software de análise do local de trabalho, as equipes de TI retomam algum controle e ganham uma visão que lhes permite desenvolver melhores práticas e compreender os comportamentos de saída ideais em toda a empresa. Este tipo de software encontrado no PowerSuite, permite às equipas de TI a capacidade de medir (e igualmente importante – benchmark) em todo o espectro da análise do local de trabalho, desde a adopção até ao envolvimento e eficácia. Dada a última projeção de 75% das organizações em todo o mundo que utilizam pelo menos uma plataforma de aplicativos da WSC até 2023, um investimento nestas ferramentas para ajudar a otimizar seu ROI da WSC parece ser um investimento muito estratégico.
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