Whitepages é um site de busca de pessoas – um dos serviços de verificação de antecedentes que permite aos consumidores pesquisar qualquer nome e ver informações publicamente disponíveis sobre essa pessoa. Todas as informações que podem ser encontradas nos relatórios Whitepages podem ser encontradas por outras formas além de uma simples pesquisa online. Muitas vezes, endereços, números de telefone, registros de casamento e até mesmo registros criminais e de tráfego podem ser encontrados pesquisando o website de uma jurisdição, ou podem ser lidos em sua forma física em uma instituição de registros públicos. Websites como Whitepages simplesmente agregam as versões digitais dessa informação em um só lugar.

Isso também significa que nem todas as informações disponíveis publicamente sobre uma pessoa estão incluídas em um relatório de Whitepages, ou que todas as informações que você encontra em um relatório estão corretas. Devido à natureza do negócio, e as empresas gostam dele, os dados podem estar incorretos, faltando, antigos ou simplesmente associados ao indivíduo errado. Você pode até encontrar perfis duplicados para uma pessoa, ou não encontrar nenhum perfil. Em nossa revisão, consideramos a expectativa de encontrar pelo menos alguns erros nos relatórios que encomendamos.

Por causa da alta probabilidade de haver erros em qualquer relatório, os consumidores não estão autorizados, por lei, a utilizar estes serviços em qualquer capacidade oficial. A lei FCRA proíbe o uso de pesquisas e verificações de antecedentes dos consumidores para determinar a elegibilidade do inquilino, a elegibilidade do emprego, a elegibilidade das bolsas de estudo e outros motivos determinados pela FCRA.

Então, o Whitepages é legal?
Whitepages, apesar da possibilidade de erros, é um serviço legítimo que os clientes pagam para encontrar mais informações sobre indivíduos, sejam eles potenciais interesses amorosos, antigos colegas de classe ou vendedores ou compradores online, como exemplos de casos de uso.

Revisão do Whitepages: Cadastre-se e custeie

Whitepages diz que tem “preços simples e transparentes”, mas descobrimos que é tudo menos isso. Há diferentes planos para escolher; desde diferentes tipos de relatórios individuais até diferentes tipos de planos com uma quantidade limitada de consultas – e quais informações estão incluídas em cada tipo de acesso não é claro. Existem até dois “serviços” diferentes: Whitepages, e Whitepages Premium, embora suspeitemos que a informação em Whitepages Premium deve ser a mesma informação encontrada num relatório único de verificação de antecedentes. E, claro, há quase tantos pontos de preço quanto planos. O único aspecto bom é que você pode escolher entre o modelo pay-per-report e o modelo de assinatura.

Planos e relatórios variam de $4.99 a $30, com apenas um plano acima de $20. Isto é barato em comparação com a maioria dos outros serviços do mesmo tipo, como o nosso top pick, Intelius. Se descobrir um plano é difícil, inscrever-se no plano escolhido é fácil. Os clientes podem facilmente acessar uma página de cadastro sem ter que descer no funil do cliente.

Para o bem da revisão, optamos pelo “All-Access Plan” que inclui informações de contato, histórico criminal, e registros públicos. Esta é uma assinatura por cerca de $20 por mês, permitindo um máximo de 20 consultas por mês. Também escolhemos o relatório único por $9,99, que inclui detalhes de contato, relatórios criminais, registros de tráfego, e mais.

Notamos que, se não forem tomadas medidas rápidas na página de inscrição, as Whitepages oferecerão uma assinatura experimental de 5 dias por apenas $1. No entanto, não está claro quais informações estão incluídas nesta assinatura.

Revisão das Whitepages: Vantagens

Existem muito poucos benefícios em utilizar as Whitepages, mas descobrimos que os seus pontos fortes estão no que pode fornecer ao cliente antes do paywall.

Design e usabilidade
Não há funil de cliente, o que significa que os clientes não precisam esperar que o serviço “procure” por resultados e relatórios a serem gerados antes de se inscreverem e pagarem. Os clientes que utilizam as Whitepages podem acessar diretamente a página de cadastro (apesar de haver diferenças entre as páginas de informações do plano Whitepages e Whitepages Premium – mesmo depois de explorarmos o site a fundo, ainda não conseguimos identificar diferenças de informações em relatórios semelhantes com uma grande diferença de custo).

Informações pré-pagamento dewall
Você pode encontrar algumas informações de contato grátis como um endereço atual e um número de telefone fixo antes de ter que pagar pelo resto. Basta fazer uma pesquisa por nome e encontrar o seu indivíduo alvo – mas certifique-se de que o resultado não é “Sponsored by Whitepages Premium”. Se for, você será solicitado a desbloquear o relatório e pagar. Uma palavra de cautela: não recomendamos que você veja os resultados por idade, o que descobrimos que muitas vezes está incorreto. Existem associados e familiares conhecidos e endereços anteriores que podem ser melhores indicações se você está ou não olhando para o relatório correto. Na verdade, se você tem uma necessidade única de informações básicas de alguém e não quer pagar por um serviço de busca de pessoas, a versão gratuita do Whitepages pode ser um serviço viável.

Baixo custo
Dependente das suas necessidades e do que você está procurando, você paga apenas $4,99 por mês pelas informações nos relatórios das Whitepages. Este é um custo relativamente baixo, especialmente quando a maioria das pessoas procura serviços que custam bem mais de $20 por mês. Você também pode optar por não se comprometer e pagar por relatório, embora se você não tiver certeza dos detalhes do assunto da pesquisa, os custos podem se somar.

Conteúdo do relatório
Embora tenhamos descoberto que o conteúdo do relatório das Whitepages é geralmente impreciso e desactualizado, ficámos agradavelmente surpreendidos com o quão detalhada é a informação do registo criminal num relatório de verificação de antecedentes. As informações incluíam o tipo de crime, número do caso, status, e mais.

Funções de pesquisa adicionais ativadas sem custo extra
Também ficamos agradavelmente surpresos que funções adicionais de pesquisa de número de telefone reverso e pesquisas de endereço podem ser usadas sem custo extra, mas acessar os relatórios conta como uma “pesquisa” se você escolher um plano com um máximo de 20 pesquisas por mês.

Revisão de Whitepages: Desvantagens

Apesar de algumas vantagens, independentemente do plano escolhido, descobrimos que há demasiadas desvantagens que nos permitem recomendar as Whitepages.

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Experiência de pesquisa
Procurar um nome em Whitepages é, em uma palavra, uma experiência terrível. Descobrimos que as idades são muito raramente correctas, e há demasiadas duplicações de relatórios para a mesma pessoa. Se você optar por pagar por relatório, você pode acabar pagando uma grande quantia apenas tentando encontrar o relatório certo. Também descobrimos que os primeiros nomes e sobrenomes não são registrados como tais em alguns casos, e que muitos nomes não relacionados que são exibidos como resultados não têm nenhuma semelhança com o nome procurado. Também não há maneira de refinar os resultados a não ser cidade e estado.

Conteúdo do relatório
Em todos os relatórios que acessamos, a maioria das informações encontradas estava incorreta ou desatualizada de alguma forma. Enquanto nós contabilizamos o erro inevitável aqui e ali devido à natureza dos sites de busca e verificação de antecedentes, as Whitepages simplesmente tinham demasiados para nós recomendarmos seriamente o pagamento por ela.

Também descobrimos que havia informação insuficiente nos relatórios em geral, o que não pode justificar o pagamento das Whitepages.

Opções de plano e custo
Custo é de longe a maior desvantagem de usar as Whitepages como cliente pagante. Em primeiro lugar, as opções de planos complexos são pouco claras e ocultas. Muitos clientes potenciais podem nem mesmo estar cientes das opções de plano além do que vêem na página em que aterrissaram. Embora o plano mais básico seja relativamente barato, a ocultação obscura de outros planos pode ser o esforço da empresa para incentivar o pagamento de informações adicionais.

Segundamente, esses add-ons vêm com um custo muito mais alto, e podem rapidamente se somar. Pela descrição, assumimos que uma assinatura “All-access” fornecia informações de relatórios criminais. A verdade é que a forma como você paga por essa informação depende do relatório que você acessa. Se a pessoa que você procurou não tem um histórico criminal, financeiro ou legal, quaisquer licenças e autorizações conhecidas, ou quaisquer registros de propriedade, “destravar” um relatório de verificação de antecedentes só lhe custa créditos que vêm com sua assinatura (um detalhe novamente não especificado no momento da assinatura). No entanto, se houver alguma informação que se enquadre nessas categorias, você terá que pagar um extra de $21 por ela, além da sua assinatura. Para acessar informações criminais para duas pessoas em cima de uma assinatura mensal, pagamos mais de $50, mais impostos. Em suma, a informação de verificação de antecedentes é gratuita desde que não haja nada para ver. Acreditamos que a falta de clareza é deliberada, e entre isso, o custo acumulado e a falta de confiabilidade do serviço, não encontramos evidências de que alguém deva pagar para usar as Whitepages.

A revisão das Whitepages: Experiência do cliente e serviço

Em termos de experiência do cliente ao usar as Whitepages, descobrimos que uma experiência positiva ou negativa depende muito do caso de uso e do propósito de uma pesquisa. Embora não haja nada particularmente desagradável no uso do site, além de pagar por ele, temos certeza que os usuários vão apreciar a falta de funil do cliente, que acaba sendo um grande ponto de dor para os clientes que utilizam os serviços de busca de pessoas que os têm.

Se você não estiver satisfeito, os representantes de atendimento ao cliente da Whitepages estão disponíveis por telefone e por e-mail, embora o horário de atendimento não esteja claro.

Whitepages: Comentários de usuários

Os comentários dos usuários das Whitepages são esmagadoramente negativos. Muitos usuários expressam não apenas desapontamento, mas raiva por suas informações aparecerem no site. Embora isso não seja incomum para todo e qualquer consumidor pesquisar sites, é importante saber que Whitepages e serviços similares obtêm informações das pessoas através de meios legais, embora sorrateiros. Dito isto, muitos usuários reclamam que seus pedidos de opção não foram atendidos.

Há também muitas reclamações sobre o facto de serem cobrados para além da primeira factura. Isto pode ser simplesmente uma questão de confusão, pois, de modo geral, as taxas de assinatura não estão claramente delineadas. A maioria dos usuários chamou a Whitepages de “fraude”, e acusou a empresa de “publicidade enganosa” devido à escassez de informações ou informações falsas. Mesmo levando em conta o erro do usuário, concordamos em grande parte que a Whitepages geralmente não vale a pena pagar, mesmo que não se trate de um esquema.

Vocês deveriam escolher as Whitepages?

Devido à quantidade avassaladora de revisões negativas e à nossa própria experiência de ver principalmente informações falsas em relatórios, tendo dificuldade de pesquisa, opções de subscrição confusas e custo anormalmente elevado, pensamos que as Whitepages são melhor usadas na sua forma “gratuita”. Não há nenhum funil incómodo, por isso os utilizadores podem procurar e nomear e encontrar alguma informação básica, como um número de telefone fixo e endereço – mas, caso contrário, recomendamos outros serviços como o Truthfinder ou o Instant Checkmate, se estiver à procura de informação mais aprofundada.

Como remover a sua informação das Whitepages

Pensamos que o processo de opt-out das Whitepages é um pouco mais complexo do que precisa ser, e essencialmente, é necessário já ter uma conta e ser um cliente pagante para poder solicitar o opt-out. Primeiro, encontre o seu perfil, copie a URL e envie-o através da página Opt-Out Site. Há também um processo de verificação que a Whitepages utiliza para garantir que o perfil submetido para o opt-out foi enviado pela própria pessoa. Isso inclui números de telefone correspondentes, mas se a informação em um relatório de Whitepages estiver incorreta, não estamos claros sobre o que acontece com um pedido de opt-out.

Como cancelar uma subscrição de Whitepages

Consumidores que optaram por relatórios únicos não têm de se preocupar em ser cobrados no início de cada ciclo de facturação.

No entanto, se você optou por uma assinatura, você precisará cancelar para parar de ser cobrado. Basta encontrar a página inicial do seu perfil e clicar na guia “Configurações da Conta”. Você deve ver um botão que diz “Cancelar Autorenew”. Você será solicitado a responder perguntas sobre sua decisão de cancelar sua assinatura, mas desde que você clique em “cancelar”, você deverá receber uma confirmação.