Esta é a PARTE DOIS de uma série de artigos sobre o WhatsApp Commerce. Pode ler PARTE UM aqui.

Como a maior plataforma de mensagens do mundo, o WhatsApp é o meio de escolha da maioria das pessoas para conversar com os seus amigos, famílias, colegas de trabalho e, cada vez mais, também com empresas. O lançamento da WhatsApp Enterprise API abriu as portas para que as empresas começassem a envolver os seus clientes na aplicação, bem como a oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. E com desenvolvimentos recentes como o lançamento do WhatsApp Pay e a crescente procura dos consumidores por compras sem contacto, a WhatsApp está também a emergir como uma plataforma comercial significativa.

Se quiser tirar partido da WhatsApp para o serviço ao cliente, para o compromisso ou para o comércio, terá primeiro de configurar o WhatsApp Enterprise para a sua marca. Este artigo servirá como um guia rápido para o ajudar a começar.

O que precisa para começar

Antes de configurar o WhatsApp Enterprise para a sua marca, há algumas coisas que precisa de ter em funcionamento. Estas incluem:

1. Website: É necessário que o seu negócio tenha um website totalmente funcional. Note que, mesmo que pretenda activar uma solução WhatsApp Commerce, não é essencial que o seu website seja uma plataforma de comércio. É simplesmente um pré-requisito para criar a sua conta WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: Ter acesso ao Facebook Business Manager é outro pré-requisito para configurar o WhatsApp Enterprise. Inicie sessão no Facebook Business Manager e crie uma conta para a sua empresa. Isto permitir-lhe-á gerir a sua conta WhatsApp Business.
3. Business Phone Number: Precisa de ter um número de telemóvel através do qual a sua empresa irá operar no WhatsApp. Este número não deve já estar ligado a uma conta WhatsApp individual.
4. Business Solution Provider (BSP): O Facebook e o WhatsApp têm uma lista de fornecedores de soluções oficiais para o WhatsApp Business API. Terá de colaborar com um deles para configurar a conta WhatsApp da sua marca.

Haptik é um BSP oficial para o WhatsApp Enterprise. Contacte a nossa equipa para configurar a sua empresa no WhatsApp.

Configurar o WhatsApp Enterprise

Após ter as pré-condições discutidas acima, pode configurar o WhatsApp

Enterprise para a sua marca com os seguintes cinco passos:

STEP ONE: Crie a sua conta WhatsApp Business através do seu Business Solution Provider (BSP).

STEP TWO: Adicione o seu número de telefone empresarial à sua conta empresarial WhatsApp.

STEP THREE: o seu BSP irá configurar um contentor WhatsApp individual para a sua marca, que será ligado à sua conta empresarial WhatsApp.

STEP QUATRO: dentro do contentor WhatsApp da sua marca, tem a opção de configurar modelos de mensagens (HSM’s ou Highly Structured Messages) para serem utilizados para notificações que pode enviar aos seus clientes através do WhatsApp para confirmações, verificações de estado, lembretes, etc.

STEP FIVE: O seu contentor WhatsApp será ligado através de URL’s do Webhook ao serviço de gestão de chat da sua marca, o que permitirá aos seus agentes interagir com os clientes através do WhatsApp.

Pode também ligar o seu contentor ao sistema de CRM da sua empresa ou a um chatbot WhatsApp alimentado por IA que pode envolver os seus clientes e satisfazer as suas necessidades de uma forma completamente automatizada.

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Saiba como pode activar o comércio de conversas da sua marca no WhatsApp

Uma das principais vantagens do WhatsApp Enterprise API é que oferece às empresas uma vasta gama de opções para gerir as suas conversas com os clientes, e para o conseguir em escala.

Não parecido com a WhatsApp Business App, em que um número de telefone só pode ser utilizado para interagir com um cliente de cada vez, com a API Enterprise, o mesmo número de telefone pode ser utilizado para envolver simultaneamente centenas, ou mesmo milhares, de clientes, através de múltiplos agentes humanos, ou utilizando um chatbot.

O que torna a WhatsApp Enterprise a plataforma perfeita para o envolvimento do cliente, para oferecer suporte e permitir o comércio de conversas.