Se lhe pedissem para fazer uma análise de localização dos seus públicos de mídia social, você seria capaz de fornecer isso? Da última vez, discutimos a relação entre o valor do cliente e a localização e como determinar se a localização dos seus clientes está afetando os seus resultados.

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Neste post, esboçamos como usar a análise das mídias sociais e o Google Analytics para localizar o seu público e o que essa informação pode significar para a sua marca.

Análise do Facebook

Navigate para a seção Insights da página do Facebook da sua empresa. (Isto exigirá que você tenha as permissões adequadas para esta conta)

De lá, selecione a seção Pessoas na coluna da esquerda. Aí você pode ver uma discriminação da demografia e localização do seu público. Você tem a opção de ver informações sobre seus fãs, seus seguidores, pessoas alcançadas e pessoas engajadas – cada um lhe dirá coisas diferentes, mas as duas mais importantes em que nos concentraremos são Seus Fãs e Pessoas Engajadas.

Comece com seus fãs – estas são as pessoas que gostam da sua página. Olhe para o gráfico ao fundo – você verá em que país seus fãs estão localizados. Eles estão na sua maioria no país da sua marca? Tudo bem se não estiverem todos no mesmo local, mas a maioria dos fãs deve estar no seu país de operação. Você quer que seus fãs estejam pagando clientes, e se a maioria deles estão onde você não pode vender, seu tempo e esforços (e portanto dinheiro) estão sendo desperdiçados em pessoas que não podem comprar.

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Mas e os fãs em outros países – isso é um problema? Mude para o separador “people engaged”. Estas são as pessoas envolvidas com a página do Facebook da sua marca – falando sobre isso, clicando nos seus posts, comentando na sua página, etc. Mesmo que você tenha uma mistura de fãs ao redor do mundo, a esmagadora maioria das pessoas interagindo com a sua página deve estar no seu país. As pessoas que interagem com a sua página, as pessoas mais prováveis de serem clientes atuais ou futuros, precisam estar onde a sua marca está. O envolvimento da China não ajudará se você só vender nos EUA.

Análise de Twitter

Em Twitter Analytics, navegue até a seção Audience Insights.

Switch from All Twitter users to Your followers, e selecione Demographics.

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Scroll to the bottom to find country and region. Isto irá mostrar onde estão os seus seguidores no Twitter. Seus seguidores são importantes, mas similar ao Facebook, também é importante saber quem está se envolvendo com a sua página, e não apenas seguindo. É fácil seguir uma página, é preciso muito mais para realmente se envolver com a página.

Switch de Seus seguidores para o seu público orgânico, e adicione o filtro de “Engaged”.

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Isso mostrará as pessoas que gostam da sua marca o suficiente para se envolverem com você, e são muito mais propensas a serem clientes atuais ou futuros – certifique-se de que você possa alcançá-los.

Instagrama de análise

Instagrama oferece insights, mas apenas no aplicativo. Faça login no seu telefone e navegue até a sua página de perfil. Selecione o botão Insights no topo, e vá até a seção followers.

Instagram oferece insights amplos sobre apenas seguidores, e não sobre seguidores engajados. Além disso, os dados de tráfego para Instagram serão limitados às pessoas que visitarem o seu site a partir do link listado no seu perfil, pois você não poderá adicionar links para posts não pagos.

Análise de interesse

Interesse é relativamente novo no jogo de análise, mas você é capaz de verificar a localização e outros dados demográficos. Na página Pinterest Analytics, selecione People you reach.

You can choose between All audiences and Your followers, and it is important that you look at the geographical data for both. Seus seguidores são apenas as pessoas que seguem seu perfil, e Todas as audiências são o público total de pessoas que seus pinos realmente alcançam. O Pinterest opera de forma diferente das outras plataformas sociais. Em vez de limitar as suas notícias apenas ao conteúdo recente de pessoas e páginas que segue, o Pinterest opera com uma abordagem mais baseada em interesses. Um post que tem um ano de existência e de ser visto é mais provável que seja visto do que um post recente; provou ser popular e de alta qualidade, enquanto que o novo pino não tem esse histórico. No fundo, o Pinterest é mais um motor de busca do que uma rede de mídia social – escolhendo popularidade (e aos seus olhos, qualidade) em vez de novidade. As pessoas que vêem e interagem com o seu conteúdo muito provavelmente encontraram-no nos seus resultados de pesquisa. Portanto, é importante focar na audiência que você atinge e não exclusivamente nos seus seguidores.

Google analytics

Após você analisar a localização dos seus seguidores, você precisa olhar a seguir para quem está vindo ao seu site a partir dos seus posts. Nós faremos isso criando segmentos em AG para todas as suas plataformas. Crie um novo segmento cada um para o Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Definir a fonte para a plataforma e depois excluir todos os meios pagos garante que todo o tráfego orgânico e de referência da plataforma:

Essas são as configurações que usamos em todas as nossas campanhas pagas; defina a sua de acordo.

Vá ao público > Geo > Localização.

Dê uma olhada no seu mapa – ele está mais iluminado no seu país?

Agora que você sabe de onde são as pessoas que interagem com sua marca, vamos analisar o que significa.

Seguidores vs seguidores engajados

Através da pesquisa delineada acima para cada canal, nós recomendamos rever tanto seus seguidores quanto seus seguidores engajados. Como dito anteriormente, qualquer um pode pressionar o botão Follow, mas as pessoas que se envolvem com sua marca além disso são as pessoas mais prováveis de serem clientes atuais ou futuros. Se a maioria dos seus seguidores são de um país diferente, mas a maioria dos seus usuários comprometidos são do país correto, então isso não é necessariamente um problema. Ele mostra que você está alcançando as pessoas certas, pessoas que estão interessadas em se tornar clientes pagantes, e estão localizadas em áreas que lhes permitem fazê-lo.

Vejam o exemplo abaixo.

Esta é uma marca dos EUA, mas a maioria de seus seguidores estão no Reino Unido. Bandeira vermelha? Dê uma olhada nos seguidores engajados da mesma marca:

Vemos que a maioria das pessoas engajadas com a marca estão nos EUA. Isso significa que a maioria das pessoas que se esforçaram para se envolver activamente com a marca, e não apenas seguir passivamente, são possíveis clientes/clientes.

Se o seu público é internacional mas você não é:

Cheque se você tem crossovers de outros locais: Se você é uma marca internacional e tem diferentes websites ou páginas sociais para os diferentes países em que opera, você pode experimentar crossovers de localização. Isto ocorre quando seguidores do local original/outro local querem permanecer envolvidos com a marca e optam por seguir a conta do outro local. Isto não é necessariamente uma coisa ruim, como descrito no exemplo acima. Continue a monitorar a conta e confirme que qualquer crescimento contínuo é devido aos seguidores do seu próprio país.

Verifique as configurações do seu anúncio: Se você estiver realizando campanhas pagas, certifique-se de que elas sejam definidas para direcionar exclusivamente ao seu país. As plataformas oferecem variações na segmentação por localização, com oportunidades de alcançar pessoas cuja localização principal é o seu país ou pessoas que estão no seu país. A segmentação de pessoas que vivem no seu país garante que você não alcança acidentalmente viajantes ou outras pessoas temporariamente no seu local.

Cheque que é um problema: Se você tem muitos seguidores de um país que você não serve, talvez você deva! Esta pode ser uma oportunidade de entrar em um novo mercado em um local que se mostrou interessado em seus serviços.

Se tudo mais falhar, chame os especialistas: Se você verificou suas configurações e monitorou seu tráfego e ainda está perplexo, ligue para o SHIFT! Desde auditorias de mídia social, crescimento de seguidores, campanhas sociais e muito mais, temos o que é preciso para colocar suas contas de mídia social de volta nos eixos.

A internet permite que todos estejam em qualquer lugar, e como um mundo nunca estivemos tão conectados – certifique-se de que essas conexões estão funcionando a seu favor. Alguns clientes valem mais do que outros devido à sua localização – uma vez que a gerência superior calcula a relação entre localização e valor do cliente, você precisa estar preparado para mostrar onde seus seguidores estão. Quando o pedido chegar, você estará pronto para impressioná-los, seguindo os passos descritos acima.