“Costumávamos ser chamados de “dead letter office”. Mas agora é o centro de redistribuição de correio (MRC) – não parece tão morto”, disse Tatiana Rumora-Lucic, com um sorriso.

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Faltam oito dias úteis para o Natal e, num canto tranquilo de uma instalação sem descrição numa zona industrial do sul de Sydney, o trabalho está a aumentar.

Gaiolas de metal estão a ser levadas para o escritório. Elas estão cheias de cartas, cartões de Natal e pacotes provavelmente cheios de presentes festivos. Todos têm uma coisa em comum – por uma razão ou outra não chegaram ao destino pretendido.

Ms Rumora-Lucic é o gerente da RMC, o bibliotecário das cartas perdidas, se você quiser.

É o trabalho dela e de uma equipe de 14 pessoas descobrir quem é o dono dos itens perdidos – eles são os detectives de correio do Australia Post.

“Nossa missão é reunir o correio com os seus donos e proteger a integridade e confidencialidade do correio. E foram muito bons nisso”, disse ela ao news.com.au.

Todos os dias a MRC recebe milhares de peças de correio não entregues de New South Wales, Queensland e do ACT. No escritório brilhantemente iluminado, os funcionários cortam habilmente envelopes abertos com abridores de cartas e interrogam a internet para saber onde o correio que estão segurando deve estar.

Alguns dos desafios podem parecer insuperáveis.

Ms Rumora-Lucic, que tem recebido correio perdido movendo-se novamente por 18 anos, aponta para um envelope branco almofadado: “Isto veio sem nenhuma morada, vemos demasiados.”

Em casa estavam amostras de perfume mas nenhuma pista sobre quem enviou ou para quem foi.

“Não conseguimos arranjá-lo”, disse ela tristemente.

2500 LETRAS PERDIDAS POR DIA

Mas um quebra-cabeça igualmente arranhando a cabeça teve um resultado melhor. Um grande pacote castanho tinha um pedaço de papel branco fixado à frente. Deixado à chuva, o endereço tinha sido completamente lavado; tudo o que restava era um borrão cor-de-rosa.

“Este pacote tinha danos causados pela água e por isso não tinha endereço. Mas tinha uma etiqueta postal e um código de barras do Reino Unido. Se não tivéssemos conseguido encontrar o cliente, poderíamos tê-lo enviado de volta para o Reino Unido, mas um cliente já tinha estado em contacto dizendo que estava à espera de um presente de Natal”

“Comparando o código de barras citado pelo cliente com o da encomenda, eles foram capazes de confirmar que estava de facto destinada a eles. Com uma etiqueta de endereço fresca, e resistente à água, chegará à família a tempo do Natal.

Em um dia médio chegam ao escritório cerca de 2500 cartas e encomendas perdidas – esse número pode duplicar no Natal. A Sra. Rumora-Lucic disse que eles conseguiram resolver o enigma a quem a embalagem pertence em 70 por cento dos casos.

INDECIPRÁVEL

Numa arrecadação de loja é prateleira sobre prateleira de sem-abrigo, à espera que os clientes entrem em contacto ou que o pessoal trabalhe a quem pertencem.

A prateleira de baixo parece um check-in num aeroporto com fila sobre fila de malas. Exceto que nenhum, ainda, chegou ao seu destino.

“Toda vez que você tem a bagagem de alguém eu imagino o estresse que as pessoas estão passando porque eu sei o quanto é importante. Mas as pessoas não sabem que as etiquetas (de endereço) não se colam à bagagem – se você tiver uma superfície lisa elas simplesmente saem”

“Os problemas mais comuns incluem envelopes onde o endereço é indecifrável, o destinatário se mudou para casa ou o remetente deixou de fora informações chave, como um número de rua, ou simplesmente ficou com o nome do subúrbio completamente falsificado.

“Nós vemos isso diariamente”, disse ela movendo-se em direção ao que, à primeira vista, parecia ser um envelope razoavelmente endereçado. Dentro estava $50 e um cartão de saudação.

“Parece que diz Durston Street, mas não há Durston Street naquele subúrbio. Você pode ver pela caligrafia que está na pessoa mais velha imediatamente”

A equipe procurou ruas com som semelhante no mesmo subúrbio e aconteceu com uma chamada Burton. Usando as Páginas Brancas eles então encontraram uma família com o mesmo nome.

“Eu fiz uma ligação e ela disse ‘oh minha palavra, eu tenho estado esperando por este cartão de aniversário’. Ela disse que sabia que o parente não o tinha endereçado correctamente mas eles pensaram que nunca mais o iriam ver.

“Esse tipo de coisas são tão gratificantes.

GUCCI E GECKOS

>Por vezes, os detectives de correio nem sequer precisam de abrir as cartas. Se houver um nome de empresa no pacote, eles podem muitas vezes telefonar para eles e colocá-lo de volta em seu caminho.

Mas, na maioria das vezes, o pessoal tem que vasculhar por dentro.

“Nós somos as únicas pessoas no Correio da Austrália autorizadas a abrir o correio das pessoas; é só a Alfândega e nós”, disse a Sra. Rumora-Lucic.

“Procuramos lá dentro por pistas, por isso, se eles têm um endereço de retorno ou um número de telefone”

Eles também fazem uma lista de alguns dos itens no pacote ou na mala: “O que procuramos são coisas que um cliente provavelmente dirá que estão no pacote. Então, meias pretas não, mas uma mala Gucci – eles vão mencionar isso com certeza”

Ms Rumora-Lucic disse que ela tinha encontrado algumas coisas bizarras quando rifling através do correio de outras pessoas.

“Você tem que ter cuidado, você nunca sabe o que está lá dentro. Já vi máquinas de fazer nevoeiro, medalhas de guerra, armaduras para cavaleiros – até mesmo animais vivos. Encontramos uma osga que alguém queria contrabandear para o exterior para vender”

PARE O SEU CORREIO FINAL NO POSTAL PURGATÓRIO

Depôr o endereço correcto e embalar um item correctamente é a melhor defesa contra o languidez do seu item na MRC. Mas houve outras dicas para acelerar a viagem do seu e-mail, ela disse.

“Se ele for rastreável e tiver um código de barras, então a chance de recuperação é 100% aumentada”.

Um endereço de retorno também significa que, no mínimo, o remetente receberá a embalagem de volta. Um número de telefone no item é ainda melhor porque assim a equipe pode facilmente descobrir onde ele deve estar.

E se você está esperando algum e-mail que levou muito tempo para aparecer, ligue para o Australia Post, ela disse. É uma das principais maneiras de tirar os pacotes do purgatório postal.

Se o dono for encontrado, eles re-selam os envelopes, reembalam os pacotes e os colocam de volta no sistema.

“Sou muito boa a embrulhar presentes de Natal, sinto que faço isso nos 365 dias do ano”, disse ela.

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Mas apesar de toda a ronda e catalogação, inevitavelmente, os legítimos proprietários de alguns itens nunca são encontrados.

“Nós armazenamo-los durante dois meses ou um ano no caso de dinheiro ou jóias.

“Alguns dos itens irão então para o Exército de Salvação e leiloamos os itens. O dinheiro arrecadado volta para a comunidade através de vários subsídios do Australia Post. Nos últimos dez anos arrecadamos quase 1 milhão de dólares”, disse ela.

mas para a Sra. Rumora-Lucic, este é um final amargo e doce”: “É tão triste quando não se pode reunir as pessoas com o correio, mas fazemos tudo o que podemos.

“Significa muito para nós, é pessoal, o que está a fazer faz diferença para as pessoas.

“As pessoas não sabem quanto trabalho está envolvido. E tudo isso por um selo de um dólar. “

O silêncio da loja é quebrado pelos guinchos de uma gaiola de metal, trazendo outra entrega de cartas mortas prontas para os detectives do correio começarem a investigar mais uma vez.

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