MyXplornet är ett tryggt, enkelt och säkert sätt att hantera ditt Xplornet-konto på en central plats 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Visa eller ändra dina kontaktuppgifter, hantera din e-post, se dina fakturor, övervaka din internetanvändning och mycket mer.

Med MyXplornet kan du:

• Se eller uppdatera kontaktinformation
• Se eller uppdatera betalningsinformation
• Se fakturor
• Gör en betalning med kreditkort
• Spåra internetanvändning
• Hantera Xplornet e-post
• Hantera din användning av hemtelefonen
• Hantera inställningar för vidarekoppling och röstbrevlåda

.

• Se eller uppdatera E911-adressen för din Xplornet-hemtelefon
• Skapa ett ärende för att begära support från Xplornets kundtjänst
• Temporärt avbryta alla Xplornet-tjänster (vissa villkor gäller)
• Se garantistatus och lägg till skydd med Xplornet Xtra Care

Logga in

För att logga in, gå till myxplornet.com och klicka på rutan Kundinloggning.

Nästan ska du ange ditt användarnamn och lösenord och klicka på Enter.

När du är inloggad kommer du att se hemsidan MyXplornet som visar:

• Din kontaktinformation för faktureringskonto
• Snabblänk för att se din internetanvändning (Obs:
• E-postadresser som är inställda på ditt Xplornet-konto och alternativ för att lägga till en ny e-postadress eller ändra ditt e-postlösenord
• Din fakturerings & betalningsinformation:
  • Senaste betalning- beloppet för din senaste godkända betalning.
  • Senaste betalningsdatum- datumet för din senaste framgångsrikt behandlade betalning.
  • Leveransmetod för fakturan- hur din Xplornet-faktura tillhandahålls (e-post, vanlig post eller e-post & vanlig post)
  • Gör en betalning- gör en engångsbetalning.
• Snabblänkar till populära områden:
  • Xplornet webbplats
  • Handelssökare
  • Xplornet aktiveringsprocess (första gången aktiveringsprocessen)
  • Refer-A-Friend (Få en kredit på 25 dollar på ditt Xplornet-konto när du berättar om Xplornet för dina vänner och familjemedlemmar och de aktiverar inom 30 dagar)
  • Mina fall
  • Supportartiklar
  • Användbara formulär som Pre-auktoriserad Debit request
  • MyXplornet User Guide

Inställningar

Partiet MyXplornet Account på MyXplornet-hemsidan visar dina kontaktuppgifter för fakturering. Om du vill uppdatera din information klickar du på Redigera bredvid Faktureringsadress eller E-post

Klicka på Hantera inställningar för att uppdatera följande information:

• MyXplornet Användarnamn
• MyXplornet Lösenord
• Tidszon
• Språk

E-post

Avsnittet E-post på hemsidan för MyXplornet visar de e-postadresser som är konfigurerade för ditt Xplornet-konto, en snabblänk till Webmail och alternativ för att lägga till en ny e-postadress eller ändra ditt e-postlösenord.

Ändra e-postlösenord:

1. Klicka på länken Ändra lösenord bredvid det e-postkonto som du vill ändra.
   2. Välj ett lösenord och ange det två gånger för att bekräfta

Kriterier för lösenordet:

• Minimalt 8 tecken
• Maximalt 54 tecken
• Kan innehålla tecken: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, ”, >, ],

Skapa ny e-postadress:

1. Klicka på knappen Skapa ny.

2. Du kan välja mellan en e-postadress som slutar på @xplornet.ca eller @xplornet.com.

Kriterier för e-postadresser:

• Första och sista tecknet måste vara alfanumeriskt
• Minimalt 3 tecken
• Maximalt 64 tecken
• Kan innehålla siffrorna 0-9, bokstäverna a-z, understrykningstecken (_), bindestreck (-), punkt (.
• Första eller sista tecknet kan inte vara en punkt (.), understrykning (_) eller bindestreck (-)
• Kan inte innehålla ett mellanslag, två på varandra följande punkter (.) eller följande specialtecken: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, ”, > , ] ,

1. Välj ett lösenord och ange det två gånger för att bekräfta.

Kriterier för lösenord:

• Minimalt 8 tecken
• Maximalt 54 tecken
• Kan innehålla tecken: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, \, ”, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ’, |, ?

1. Klicka på Spara. Statusen för e-postadressen kommer att visa ”Pending” och e-postadressen kommer att aktiveras inom 5 minuter. Därefter kan du klicka på Gå till webbmail för att logga in.

Fakturor

För att se fakturorna för ditt konto väljer du knappen Visa mina fakturor på startsidan för MyXplornet.

Klicka på Visa PDF om du vill se fakturan för en viss tidsperiod. För en förklaring av din faktura kan du läsa artikeln ”Hur läser jag min faktura?”.

Betalningsmetoder

På minXplornet-hemsida visas din aktuella betalningsmetod för Xplornet-tjänster. Om du vill ändra din betalningsmetod klickar du på knappen Ändra betalningsmetod.

(Note: Nedanstående meddelande visas om du ännu inte har lagt till en betalningsmetod)

På skärmen Hantera betalningsöversikt klickar du på Hantera betalningsmetoder

Lägg till en ny betalningsmetod

• På skärmen Hantera betalningsmetoder klickar du på Lägg till en ny betalningsmetod

• Från popup-rutan Ny betalningsmetod, Välj den betalningsmetod du vill lägga till

• Klicka på Fortsätt

• Det kommer att visas ytterligare ett avsnitt för information om den nya betalningsmetoden
  • för den betalningstyp du valt, fyll i all nödvändig information som är markerad med ett rött streck

• Klicka på Spara
• Om du har valt att lägga till betalning från ett bankkonto som en ny betalningsmetod visas villkoren för förskottsdebitering & efter att du har klickat på knappen Spara.

• Klicka på knappen Jag godkänner för att acceptera villkoren för förhandsgodkända debiteringar & och fortsätta ELLER klicka på Avbryt för att återgå till skärmen Hantera betalningsmetoder.
• När den nya betalningsmetoden har lagts till framgångsrikt visas följande meddelande:

• Den nya betalningsmetoden som du just har lagt till blir nu den aktuella standardbetalningsmetoden.

Ange en standardbetalningsmetod

• På skärmen Hantera betalningsmetoder i avsnittet Dina betalningsmetoder klickar du på kryssrutan för att välja den nya standardbetalningsmetoden.
• Klicka på knappen Ange som standardbetalningsmetod

• Klicka på OK i popup-fönstret för att bekräfta ditt val.

• När standardbetalningsmetoden har ändrats framgångsrikt visas följande meddelande:

Ta bort en betalningsmetod

• På skärmen Hantera betalningsmetoder i avsnittet Dina betalningsmetoder klickar du på kryssrutan för att markera den betalningsmetod som ska tas bort.
• Klicka på knappen Ta bort.

• Klicka på OK i popup-rutan för att bekräfta raderingen.

• När betalningsmetoden har raderats framgångsrikt visas följande meddelande:

Internetanvändning

Klicka på knappen Visa min dataförbrukning på MyXplornet-hemsidan för att se din internetanvändning med onlineverktyget Usage Tracker. Usage Tracker uppdateras varje timme med data som är aktuella för 4 timmar sedan.

Xplornet Home Phone Usage

Kunder med Xplornet Home Phone-paket kan spåra månatlig telefonaktivitet för att hjälpa till att hantera användning och eventuella extra avgifter.

• Gå till fliken Kundabonnemang
• Välj Go-knappen bredvid ”Visa: Mina abonnemang/Mon abonnement”

• Välj XHP-abonnemanget
• Välj knappen Visa användning av hemtelefon

Notera: Din användning visas i tidszonen GMT

911-adress (endast Xplornet Home Phone-kunder)

Din hemadress kommer att registreras hos 911 som en del av din prenumerationstjänst för Xplornet Home Phone. Se till att din fysiska hemadress är korrekt.

Om du flyttar Xplornet Home Phone-utrustningen till en annan plats och byter telefonnummer måste du uppdatera din 911-adress.

VIKTIGT: Om du inte uppdaterar din 911-adress kan alla samtal till 911 skickas till en larmcentral nära din tidigare adress.

Samtalsscreening

Med Samtalsscreening kan du filtrera bort alla anonyma uppringare (uppringare med blockerat nummerpresentationsnummer, privata uppringare eller samtal utan nummerpresentationsnummer) eller förhindra att en eller flera anpassade uppringare kontaktar dig.

Uppdatering av alternativ för Samtalsscreening

1. Besök MyXplornet på www.myxplornet.com
2. Inför ditt användarnamn och lösenord för MyXplornet och klicka sedan på ”Enter”
   • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord klickar du på länken Glömt ditt lösenord eller Glömt ditt användarnamn och följer instruktionerna. Du kan också mejla oss på [email protected] eller ringa 1-866-841-6001.
3. Klicka på ”+” i avsnittet Hemtelefon för att expandera fönstret
4. Välj Call Screening i fältet Hemtelefon.

Anonyma samtalsgivare

I fältet Anonym samtalsgivare kan du välja ett av följande alternativ:

• ”Tillåt” för att släppa igenom alla anonyma uppringare
• ”Blockera” för att blockera alla anonyma uppringare helt och hållet
• ”Blockera med meddelande” för att spela upp ett meddelande för den blockerade uppringaren
  • När du blockerar samtal från anonyma uppringare kommer meddelandet att vara ”Numret som du har ringt tar inte emot samtal från anonyma nummer.”
• ”Vidarebefordra” för att vidarebefordra anonyma uppringare till det nummer som anges i fältet Screening Forward Number
• ”Voicemail” för att skicka anonyma uppringare direkt till röstbrevlådan

Klicka på Save (Spara) när du är klar med ditt val.

Modifiera alternativ för anonyma samtalsgivare

För att välja ett annat alternativ för anonyma samtalsgivare:

1. Klicka på rullgardinsmenyn och ändra ditt val
2. Klicka på Spara

Kundsamtalsgivare

1. Välj Lägg till uppringare

2. Ange numret/numren i fältet Anpassad uppringare

3. Lägg till ett eller flera nummer och välj ett av följande alternativ för varje uppringare:

• • ”Tillåt” för att släppa igenom en viss uppringare (detta är standardinställningen).
  • ”Blockera” för att blockera en viss uppringare.
  • ”Blockera med meddelande” för att spela upp ett meddelande för den blockerade uppringaren.
    • När du blockerar samtal från en specifik uppringare kommer meddelandet att vara ”Numret du har ringt tar inte emot samtal för tillfället”.
  • ”Vidarebefordra” för att vidarebefordra uppringaren till det nummer som anges i fältet Screening Forward Number (nummer för vidarebefordran av skärmning).
  • ”Voicemail” för att skicka uppringaren direkt till voicemail.

4. Klicka på Spara

Se/ändra en anpassad uppringare

Fältet för anpassad uppringare är där du kan se de uppringare som du har lagt till och de alternativ du har valt för varje uppringare.

Modifiera anpassad uppringare

1. Klicka på rullgardinsmenyn och ändra ditt val
2. Klicka på Spara

Ta bort en anpassad uppringare

För att ta bort anpassade uppringare:

1. 1. Klicka på ”X” bredvid det nummer du vill ta bort
   2. Klicka på Spara

Fall

Ett fall är en detaljerad beskrivning av ett problem, en fråga eller en återkoppling om din Xplornet-tjänst. Om du vill skicka in ett ärende klickar du på knappen Skapa ett ärende på fliken Ärenden, fyller i motsvarande information och klickar på Skicka. Om du har några skärmdumpar eller annan stödinformation om ditt ärende kan du välja Submit & Add Attachment. Du får ett svar på ditt ärende inom 48 timmar via e-post eller telefon.

När du har skickat in ett ärende kan du se tidigare öppna ärenden som du har skickat in via telefon eller MyXplornet.

Om du har ytterligare frågor om MyXplornet kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller ringa till Xplornets kundtjänst på 1-866-841-6001.