Dit is DEEL TWEE van een reeks artikelen over WhatsApp Commerce. Je kunt DEEL EEN hier lezen.

Als ’s werelds grootste berichtenplatform is WhatsApp voor de meeste mensen het medium bij uitstek om te chatten met hun vrienden, familie, collega’s en in toenemende mate ook bedrijven. De lancering van de WhatsApp Enterprise API opende de deuren voor bedrijven om hun klanten te betrekken bij de app en 24/7 ondersteuning te bieden. En met recente ontwikkelingen zoals de lancering van WhatsApp Pay en de groeiende vraag van consumenten naar contactloos winkelen, ontwikkelt WhatsApp zich ook als een belangrijk handelsplatform.

Als je WhatsApp wilt gebruiken voor klantenservice, engagement of handel, moet je eerst WhatsApp Enterprise instellen voor je merk. Dit artikel dient als een snelle gids om je op weg te helpen.

Wat je nodig hebt om te beginnen

Voordat je WhatsApp Enterprise voor je merk opzet, zijn er een paar dingen die je in orde moet hebben. Deze omvatten:

1. Website: Het is noodzakelijk dat uw bedrijf een volledig functionele website heeft. Zelfs als u een WhatsApp Commerce-oplossing wilt gebruiken, is het niet essentieel dat uw website een handelsplatform is. Het is gewoon een vereiste om je WhatsApp Business-account aan te maken.
2. Facebook Business Manager: Toegang hebben tot Facebook Business Manager is een andere voorwaarde voor het opzetten van WhatsApp Enterprise. Log in op Facebook Business Manager en maak een account aan voor je bedrijf. Zo kunt u uw WhatsApp Business-account beheren.
3. Zakelijk telefoonnummer: U dient een mobiel telefoonnummer te hebben waarmee uw bedrijf actief zal zijn op WhatsApp. Dit nummer mag niet reeds gekoppeld zijn aan een individuele WhatsApp-account.
4. Business Solution Provider (BSP): Facebook en WhatsApp hebben een lijst van officiële solution providers voor de WhatsApp Business API. U moet met een van hen samenwerken om het WhatsApp-account van uw merk in te stellen.

Haptik is een officiële BSP voor WhatsApp Enterprise. Neem contact op met ons team om uw bedrijf in te stellen op WhatsApp.

WhatsApp Enterprise instellen

Als u eenmaal beschikt over de hierboven besproken randvoorwaarden, kunt u WhatsApp

Enterprise voor uw merk instellen met de volgende vijf stappen:

STAP ONE: Maak uw WhatsApp Business-account aan via uw Business Solution Provider (BSP).

STAP TWEE: Voeg uw zakelijke telefoonnummer toe aan uw WhatsApp Business Account.

STAP DRIE: Uw BSP stelt een individuele WhatsApp-container voor uw merk in, die wordt gekoppeld aan uw WhatsApp Business Account.

STAP VIER: Binnen de WhatsApp-container van uw merk hebt u de mogelijkheid berichtsjablonen (HSM’s of Highly Structured Messages) in te stellen die u kunt gebruiken voor meldingen die u uw klanten via WhatsApp kunt sturen voor bevestigingen, statuscontroles, herinneringen, enzovoort.

STAP VIJF: Uw WhatsApp-container wordt via Webhook URL’s verbonden met de chatmanagementdienst van uw merk, zodat uw medewerkers via WhatsApp met de klant kunnen communiceren.

U kunt uw container ook koppelen aan het CRM-systeem van uw bedrijf, of aan een AI-aangedreven WhatsApp-chatbot die uw klanten kan aanspreken en op een volledig geautomatiseerde manier in hun behoeften kan voorzien.

Lees hoe u conversational commerce voor uw merk mogelijk kunt maken op WhatsApp

Een belangrijk voordeel van de WhatsApp Enterprise API is dat het bedrijven een breed scala aan opties biedt om hun gesprekken met klanten te beheren, en om dit op schaal te bereiken.

In tegenstelling tot de WhatsApp Business App, waarin één telefoonnummer kan worden gebruikt voor interactie met slechts één klant tegelijk, kan met de Enterprise API hetzelfde telefoonnummer worden gebruikt voor gelijktijdige interactie met honderden of zelfs duizenden klanten, hetzij via meerdere menselijke agenten, hetzij met behulp van een chatbot.

Dit maakt WhatsApp Enterprise tot het perfecte customer engagement-platform, voor het bieden van ondersteuning en voor het mogelijk maken van conversational commerce.