Als u werd gevraagd om een locatie-indeling van uw social media-publiek, zou u dat dan kunnen geven? De vorige keer bespraken we de relatie tussen klantwaarde en locatie, en hoe u kunt bepalen of de locatie van uw klanten van invloed is op uw bedrijfsresultaat.

In dit bericht geven we aan hoe u sociale-media-analyses en Google Analytics kunt gebruiken om uw doelgroepen te lokaliseren en wat die informatie voor uw merk kan betekenen.

Facebook-analyses

Navigeer naar het gedeelte Inzichten van de Facebook-pagina van uw bedrijf. (Hiervoor moet u over de juiste machtigingen voor deze account beschikken.)

Van daaruit selecteert u het gedeelte Mensen in de linkerkolom. Daar ziet u een uitsplitsing van de demografische gegevens en locaties van uw publiek. U hebt de mogelijkheid om informatie te bekijken over uw fans, uw volgers, bereikte mensen en betrokken mensen – elk vertelt u verschillende dingen, maar de twee belangrijkste waar we ons op zullen richten zijn Uw fans en Betrokken mensen.

Beginnen met uw fans – dit zijn de mensen die uw pagina leuk vinden. Kijk naar de grafiek aan de onderkant – u zult zien in welk land uw fans zich bevinden. Zijn ze meestal in het land van uw merk? Het is niet erg als ze niet allemaal op één locatie zijn, maar de meerderheid van de fans moet zich in het land bevinden waar je actief bent. U wilt dat uw fans betalende klanten zijn, en als de meeste van hen zich bevinden waar u niet kunt verkopen, worden uw tijd en inspanningen (en dus geld) verspild aan mensen die niet kunnen kopen.

Maar hoe zit het met de fans in andere landen – is dat een probleem? Schakel over naar het tabblad “betrokken personen”. Dit zijn de mensen die betrokken zijn bij de Facebook-pagina van uw merk – erover praten, op uw berichten klikken, commentaar geven op uw pagina, enzovoort. Zelfs als je een mix van fans over de hele wereld hebt, moet de overgrote meerderheid van de mensen die interactie hebben met je pagina zich in jouw land bevinden. De mensen die zich met uw pagina bezighouden, de mensen die hoogstwaarschijnlijk huidige of toekomstige klanten zullen zijn, moeten daar zijn waar uw merk is. Betrokkenheid uit China helpt niet als u alleen in de VS verkoopt.

Twitter analytics

Navigeer in Twitter Analytics naar het gedeelte Audience Insights.

Switch van Alle Twitter-gebruikers naar Uw volgers, en selecteer Demographics.

Scroll naar beneden om land en regio te vinden. Dit zal u tonen waar uw Twitter volgelingen zijn. Uw volgers zijn belangrijk, maar net als bij Facebook is het ook belangrijk om te weten wie zich met uw pagina bezighoudt en niet alleen volgt. Het is gemakkelijk om te volgen een pagina, het duurt veel meer om daadwerkelijk te betrekken met de pagina.

Switch van uw volgelingen naar uw organische publiek, en voeg de filter van “Engaged”.

Dit toont u de mensen die uw merk leuk genoeg vinden om zich met u te verbinden, en veel waarschijnlijker zijn dat ze huidige of toekomstige klanten zijn – zorg ervoor dat u ze kunt bereiken.

Instagram analytics

Instagram biedt inzichten, maar alleen op de app. Log in op je telefoon en navigeer naar je profielpagina. Selecteer de knop Inzichten bovenaan en scroll omlaag naar het gedeelte volgers.

Instagram biedt brede inzichten over alleen volgers, en niet over betrokken volgers. Bovendien zijn de verkeersgegevens voor Instagram beperkt tot mensen die uw site bezoeken via de link in uw profiel, omdat u geen links kunt toevoegen aan niet-betaalde berichten.

Pinterest analytics

Pinterest is relatief nieuw in het analytics-spel, maar u kunt locatie en andere demografische gegevens controleren. Selecteer op de Pinterest Analytics-pagina People you reach.

Je kunt kiezen tussen All audiences en Your followers, en het is belangrijk dat je voor beide de geografische gegevens bekijkt. Uw volgers zijn alleen de mensen die uw profiel volgen, en Alle doelgroepen zijn het volledige publiek van mensen die uw pins daadwerkelijk bereiken. Pinterest werkt anders dan andere sociale platforms. In plaats van je nieuwsfeed te beperken tot alleen de recente inhoud van mensen en pagina’s die je volgt, werkt Pinterest op een meer op interesse gebaseerde benadering. Een post die al een jaar wordt gedeeld en bekeken, zal eerder worden gezien dan een recente post; het heeft zichzelf bewezen als populair en van hoge kwaliteit, terwijl de nieuwe pin niet zo’n track record heeft. Als het erop aankomt, is Pinterest meer een zoekmachine dan een social media netwerk – het kiest populariteit (en in hun ogen, kwaliteit) boven nieuwheid. Mensen die je inhoud zien en er interactie mee hebben, zijn er waarschijnlijk op gekomen via hun zoekresultaten. Daarom is het belangrijk om je te richten op het publiek dat je bereikt in plaats van uitsluitend op je volgers.

Google analytics

Als je eenmaal de locatie van je volgers hebt geanalyseerd, moet je vervolgens kijken naar wie er via je berichten op je site terechtkomt. We doen dat door segmenten te maken in GA voor al je platforms. Maak een nieuw segment aan voor Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Door de bron op het platform in te stellen en vervolgens alle betaalde media uit te sluiten, zorgen we ervoor dat al het organische en verwijzingsverkeer van het platform afkomstig is:

Dit zijn de instellingen die we in al onze betaalde campagnes gebruiken; stel de jouwe dienovereenkomstig in.

Ga naar publiek > Geo > Locatie.

Kijk eens naar je kaart – is het vooral in je land verlicht?

Nu u weet waar de mensen die interactie hebben met uw merk vandaan komen, laten we eens analyseren wat dit betekent.

Volgers vs. betrokken volgers

Tijdens het onderzoek dat hierboven voor elk kanaal is geschetst, hebben we aanbevolen om zowel uw volgers als uw betrokken volgers te bekijken. Zoals eerder vermeld, kan iedereen op de knop Volg, maar de mensen die zich bezighouden met uw merk dan dat zijn de mensen het meest waarschijnlijk huidige of toekomstige klanten. Als de meeste van uw volgers uit een ander land komen, maar de meeste van uw geëngageerde gebruikers wel uit het juiste land komen, dan is dat niet noodzakelijk een probleem. Het toont aan dat u de juiste mensen bereikt, mensen die geïnteresseerd zijn in het worden van betalende klanten, en zich bevinden in gebieden die hen in staat stellen dit te doen.

Kijk eens naar het onderstaande voorbeeld.

Dit is een Amerikaans merk, maar de meeste volgers bevinden zich in het Verenigd Koninkrijk. Rode vlag? Kijk dan eens naar de betrokken volgers van hetzelfde merk:

We kunnen zien dat de meeste mensen die zich met het merk bezighouden in de VS wonen. Dat betekent dat de meerderheid van de mensen die de moeite hebben genomen om actief betrokken te raken bij het merk, en niet alleen passief volgen, mogelijke klanten/klanten zijn.

Als uw publiek internationaal is, maar u bent dat niet:

Controleer of u cross-overs van andere locaties hebt: Als u een internationaal merk bent en verschillende websites of sociale pagina’s hebt voor de verschillende landen waarin u actief bent, kunt u locatie-crossovers ervaren. Dit gebeurt wanneer volgers van de oorspronkelijke/andere locatie betrokken willen blijven bij het merk en ervoor kiezen om het account van de andere locatie te volgen. Dit is niet noodzakelijk een slechte zaak, zoals in het voorbeeld hierboven. Blijf het account monitoren en bevestig dat eventuele aanhoudende groei te wijten is aan volgers in uw eigen land.

Controleer uw advertentie-instellingen: Als u betaalde campagnes uitvoert, zorg er dan voor dat ze zijn ingesteld om uitsluitend op uw land te targeten. Platforms bieden variaties op locatietargeting, met mogelijkheden om mensen te bereiken van wie de hoofdlocatie uw land is of mensen die zich in uw land bevinden. Het targeten van mensen die in uw land wonen, zorgt ervoor dat u niet per ongeluk reizigers of andere mensen bereikt die tijdelijk in uw locatie zijn.

Controleer of het een kwestie is: Als je veel volgers hebt uit een land dat je niet bedient, moet je dat misschien wel doen! Dit kan een kans zijn om een nieuwe markt aan te boren op een locatie die heeft aangetoond geïnteresseerd te zijn in uw diensten.

Als al het andere faalt, schakel dan de experts in: Als u uw instellingen hebt gecontroleerd en uw verkeer hebt gemonitord en u bent nog steeds vastgelopen, schakel dan SHIFT in! Van sociale media audits, volgelingen groei, sociale campagnes, en nog veel meer, we hebben wat nodig is om uw sociale media-accounts weer op de rails te krijgen.

Het internet maakt het mogelijk dat iedereen overal is, en als een wereld die we nog nooit zo verbonden zijn geweest – zorg ervoor dat die verbindingen in uw voordeel werken. Sommige klanten zijn meer waard dan anderen als gevolg van hun locaties – zodra het hoger management berekent de klant locatie-waarde verhouding, moet u bereid zijn om te laten zien waar uw volgelingen zijn. Zodra de bestelling binnenkomt, zul je klaar zijn om ze te wow’en door de hierboven geschetste stappen te volgen.