Marknadsförarens guide för att undersöka användare
Vi förstår alla hur viktigt det är med analyser när det gäller optimering av webbplatser. Men analysen är bara en del av det komplexa pusslet – den kan låta oss veta att det finns ett problem, men inte nödvändigtvis vad vi ska göra för att diagnostisera eller åtgärda det. För att förstå vad som verkligen händer på din webbplats måste du – som Steve Blank så berömt sa – ”gå ut ur byggnaden” och prata med dina användare. Även om det ofta handlar om att gå ut ur byggnaden i verkliga livet, ansikte mot ansikte, är det också möjligt – och faktiskt viktigt – att prata med dina kunder även när du inte kan lämna din plats. Låt oss förklara…
För att kunna tillgodose användarnas behov måste du först förstå vilka dessa behov är, och användarundersökningar hjälper dig att göra just det.
1. För att ingen är perfekt. Det är troligt att det finns aspekter av din webbplats som du vet skulle kunna betjäna dina användare bättre. I en perfekt värld skulle du ha omedelbar tillgång till all information du behöver för att göra dessa förbättringar. Det är definitivt inte den värld vi lever i. Vi kan dock komma nära – även om du inte kan läsa dina användares tankar (ännu), ger användarundersökningar en direkt kanal till och en mer fullständig bild av dina kunders och potentiella kunders motivationer, frustrationer och behov.
Det finns inget bättre sätt att kommunicera direkt med de människor som påverkar din verksamhet mest. Från hinder i din inköpstrappa till utmanande användarupplevelseproblem i din produkt – du kan avslöja invändningar som leder till förlorade kunder och förlorade intäkter. Detta är värdefull information som kan utnyttjas för att förbättra alla delar av din verksamhet.
2. Eftersom det är dyrt att gissa sig. Om ditt jobb är att hantera och förbättra en webbplats är konverteringsoptimering en central del av ditt ansvar. I stället för att slumpmässigt testa olika element tar undersökningar bort gissningen från A/B-testning genom att hjälpa dig att identifiera de möjligheter som ger störst avkastning på din tidsinvestering.
Vi har alla begränsad tid och begränsade resurser att lägga på att förbättra våra webbplatser, produkter och företag. Vi kan gissa oss fram till vad vi tror att besökarna vill ha och var vi ska fokusera våra optimeringsinsatser, men det är ineffektivt i bästa fall – och otroligt kostsamt i de flesta fall. Undersökningar är genvägen till att prioritera var du ska investera din tid för att få maximal avkastning på dina ansträngningar.
Gissa är dyrt. Gissa inte. Undersök dina användare och få insikter som driver din verksamhet.
3. Eftersom det är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att samla in information från kunder och potentiella kunder. Om du gör bra ifrån dig kan användarundersökningar hjälpa till att identifiera vad det är som gör dina kunder nöjda, vilket innebär att du kan fördubbla dessa ansträngningar. Om dina framsteg har stannat av kan de hjälpa dig att ta reda på varför, samt ge dig vägledning för förbättringar. Om du precis har kommit igång kan användarundersökningar spara dig mycket tid, oro och pengar genom att bekräfta om du riktar dig till rätt marknad för den tjänst du planerar att erbjuda.
Det finns inget enklare eller billigare sätt att ta reda på om det finns en marknad för din produkt. Undersök innan du spenderar!
4. Eftersom undersökningar hjälper dig att kontinuerligt öka oddsen för framtida framgång. Bygg ett svänghjul av prestationsförbättringar som inte bara lönar sig på kort sikt, utan blir en långsiktig konkurrensfördel när du gör din verksamhet kontinuerligt bättre, vilket ger mer och mer till ditt resultat med tiden.
5. Eftersom nöjda kunder är nyckeln till långsiktig framgång. Tillväxt genom word of mouth är som en medvind i ryggen på alla dina marknadsföringsinsatser. Om du har tur kommer dina etablerade kunder att vara en viktig källa till nya kunder genom att de hänvisar vänner och kollegor till ditt företag. Men kunderna hänvisar bara andra när de är extremt nöjda med din produkt eller tjänst. Faktum är att en nyligen genomförd studie visar att ökad kundnöjdhet inte resulterar i en jämförbar ökning av vinsten – utan i själva verket 3,5 gånger så stor ökning av vinsten. Om dina kunder inte hänvisar nya användare kommer du aldrig att få den sammansatta fördel som hänvisningar ger dina marknadsförings- och försäljningsinsatser.
6. Eftersom kundbortfall kan ta död på ditt företag. Det gamla talesättet att det är dyrare att få en kund än att behålla en kund är sant, så det är viktigt att se till att du levererar kontinuerligt värde till dina betalande kunder. Studie efter studie visar att det är sju gånger så dyrt att övertyga kunderna om att komma tillbaka när de väl har lämnat oss. Insikter från undersökningar hjälper dig att göra så mycket som möjligt för att hålla dem nöjda innan de bestämmer sig för att söka sig någon annanstans. (Källa)
7. Eftersom data bara är en del av historien. Analyser kan bara berätta så mycket om vad som fungerar och vad som inte fungerar – de kan aldrig sätta sig in i kundens tankar för att hjälpa dig att förstå varför bakom vadet. Människor är komplexa och beslut är delvis rationella och delvis irrationella. Logik dikterar inte varje handling, vilket är anledningen till att det är viktigt att regelbundet undersöka dina webbplatsbesökare. De kanske reagerar på något som du inte alls har koll på, och att identifiera dessa beslutsutlösare innebär att hitta nycklar till att bygga ett värde som betyder något för de människor som söker och använder det du säljer.
Inteftersom det finns teknik som låter dig läsa dina användares tankar är användarundersökningar det snabbaste, enklaste och mest prisvärda sättet att ta reda på vad användarna vill ha – vilket är det första steget till att leverera det. Ju bättre du förstår dina användare, desto bättre kan du tillgodose deras behov och leverera värde – vilket resulterar i högre användartillfredsställelse, förvärv, bibehållande och så vidare.