この記事はWhatsAppコマースに関する連載記事のPART2です。

世界最大のメッセージングプラットフォームであるWhatsAppは、多くの人が友人や家族、同僚、そして最近では企業ともチャットするメディアとして選ばれています。 WhatsApp Enterprise API の提供開始により、企業はアプリ上で顧客と関わりを持ち、24時間365日のサポートを提供することができるようになりました。 WhatsApp Pay の開始や非接触型ショッピングに対する消費者のニーズの高まりなど、WhatsApp は重要なコマースプラットフォームとして台頭しています。 この記事では、WhatsApp Enterpriseを始めるためのクイックガイドを提供します。 例えば、

1. ウェブサイト。 ウェブサイト: ビジネスには完全な機能を備えたウェブサイトが必要です。 WhatsAppコマースソリューションの実現を目指している場合でも、Webサイトがコマースプラットフォームであることは必須ではありません。 WhatsAppビジネスアカウントを作成するための前提条件です。
2. Facebook ビジネスマネージャー Facebook ビジネスマネージャーへのアクセスは、WhatsApp エンタープライズを立ち上げるためのもう一つの前提条件となります。 Facebook ビジネスマネージャにログインし、ビジネスアカウントを作成します。
3. ビジネス電話番号: WhatsApp をご利用になるには、携帯電話番号が必要です。 この電話番号は個人のWhatsAppアカウントにリンクされてはいけません。
4. ビジネスソリューションプロバイダー(BSP): FacebookとWhatsAppはWhatsAppビジネスAPIの公式ソリューションプロバイダーをリストアップしています。

HaptikはWhatsApp Enterpriseの公式BSPです。

WhatsAppエンタープライズの設定

上記の前提条件を満たした上で、以下の5つのステップを経て、WhatsApp

エンタープライズを設定できます：

STEP ONE: ビジネスソリューションプロバイダー(BSP)を通じてWhatsAppビジネスアカウントを作成します。

ステップ2:

ステップ3: BSPが貴社ブランド専用のWhatsAppコンテナを設定し、WhatsAppビジネスアカウントにリンクさせます。

ステップ4: WhatsAppコンテナ内で、メッセージテンプレート(HSM)を設定し、確認、ステータスチェック、リマインダーなど、WhatsApp上で顧客に送信できる通知に使用することが可能です。

ステップ5: WhatsAppコンテナはWebhook URLを通じてブランドのチャット管理サービスに接続され、代理店がWhatsAppを通じて顧客とやり取りすることができるようになります。

また、コンテナをCRMシステムやAI搭載のWhatsAppチャットボットに接続し、完全自動で顧客のニーズに対応することも可能です。

WhatsApp でブランド向けの会話型コマースを実現する方法

WhatsApp Enterprise API の大きな利点は、顧客との会話を管理し、それをスケールで実現する幅広いオプションをビジネスに提供することです。

WhatsApp Business App では、1 つの電話番号で一度に 1 人の顧客としか対話できませんが、Enterprise API では、同じ電話番号を使用して、複数の人間のエージェントやチャットボットを使用して、何百、何千もの顧客に同時に対応することができます。