The Real Purpose of Business(ビジネスの本当の目的):
新しい年、新しい10年を迎え、一歩下がって人生の物事を評価する絶好の機会です。 いや、新年の抱負にこれを加える必要はないでしょう。 むしろ、少し時間をとって、自分自身にこの質問を投げかけ、正直に答えてみてください。
「あなたの組織の本当の目的は何ですか」
なぜ私が尋ねるかというと、私は職業生活全体を通じて、あなたのようなビジネスリーダーに何百人も会ったからです。 そして、彼らに共通しているのは、ビジネスや組織に対して断絶した見方をしているようだと気づいたからです。 これは、私がMBAを取得していたときに出会った人たちも同じです。
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このガイドでは、バイヤー ユーティリティ マップを使用して、業界で隠れた機会を見つける方法と企業の実際のサンプルを追加で紹介しています。
ビジネスの真の目的とは何でしょうか？
ビジネスの真の目的は利益を生み出すことではありません。 ビジネスは社会の外には存在できず、ビジネスを続けるためには特定のニーズを満たさなければならないので、コミュニティや個人に対して付加価値を創造したり、付加したりしなければならないのです。 だから、ビジネスの本当の目的は、顧客を創造することなのだ。
ビジネスの目的とは何か？
利益を生み出すことでしょうか？ 自分のボスになることですか？ 主張を支持すること？ 地域社会に生計を立てること？
これらはすべて、素晴らしいビジョンとミッション・ステートメントです。
しかし、社会という文脈で組織を見たとき、組織の本当の唯一の目的は顧客を創造することであるはずだ。
企業は顧客のために存在する
企業とは…社会の器官である。 企業はそれ自身のために存在するのではなく、特定の社会的目的を果たし、社会、地域、個人の特定のニーズを満たすために存在する」
ピーター・ドラッカー
おそらく史上最高の経営思想家の一人であるピーター・ドラッカーは、企業は特定の社会的目的を果たし、社会の特定のニーズを満たすために存在すると述べています。
しかし、多くの経営者は、組織を資本主義の考え方からだけ考えています。 さて、それ自体は悪いことでも、間違っていることでもない。 ただ、別の見方をしているだけだ。 しかし、お金を儲けることだけが頭にあるのなら、あなたはビジネスを間違った方法で見ていることになります。
どんな組織も、顧客なしには存在しません。
さて、スタートアップ企業が最初は資金調達をしていても、しばらくすると、製品/サービスにお金を払ってくれる顧客を作れないために、すべて死んでしまうという話を聞くことがあります。 素晴らしいアイデアやクールなサービスがあっても、それにお金を払ってくれる人がいなければ、いずれは閉鎖してしまうのです。
そして、これは非営利団体にも言えることです。 彼らには、サービスを提供する顧客がいます。 彼らがいなければ、彼らもまた存在しなくなる。
企業を社会の一部として理解する
経済学で最も最初に学ぶことの1つは、需要と供給の概念です。 この概念を把握する最も簡単な方法は、所得の循環的な流れを通して理解することです。
上の画像では、2つのことが起こっています。
- 個人は報酬と引き換えに自分の才能やスキル（労働）を企業に提供し、
- 企業はそれを使って商品やサービスを作り、個人がそれを購入/利用します
もちろん、これは経済について非常に単純な見方をしています。 もっとずっと複雑です。 しかし、企業と顧客の関係を見るには、とても良い方法です。
市場の創造：方程式の2つの側面
経済学のもう1つの概念は、市場というものです。 これは、買い手と売り手が、金銭の有無にかかわらず、あらゆる種類の商品、サービス、情報を交換することができるあらゆる構造と定義されています。
ここで、ウサギの穴に降りて、経済学について話すのはやめましょう。 むしろここで強調したいのは、市場は買い手と売り手という2つのプレーヤーで構成されているということです。 私たちの場合は、企業と顧客です。
価値の交換
顧客は、組織の製品やサービスに価値を見出したときに生まれます。 これは何を意味するかというと、彼らは自分にとって価値のあるものを見つけ、それと引き換えにお金を使うことを望むということです。
この時点で、顧客が製品やサービスに対してお金を払うと、販売や収益が生まれます。
- 顧客は、製品を手に入れたとき、あるいはサービスを体験したときに、自分が求めていた価値を受け取る
- 組織は、顧客の支払いという形で価値を受け取る
気づけば、両者から単に価値の交換があるのである。 これが、私がここで伝えたい第一のメッセージです。
このサイクル（組織から顧客へ、顧客から組織への価値の交換）がなければ、あなたやあなたの組織は存在しなくなります。
双方にとって価値が創造されなければ、市場は存在しなくなる。 そして、提供した価値がコストよりも低ければ、ビジネスは利益を得ることができるのです。
社会という文脈以外で組織を見ると失敗することが多いのも、このような理由によるものです。
ほとんどの場合、意思決定者が自分たちのアイデアの斬新さを信じすぎて、それが顧客のために価値を創造するという大前提に根ざしていないために、そういうことが起こるのです。 特にハイテク業界の人たちにその傾向が強い。
Food for Thought
では、今度は別の方法で質問してみましょう…
「あなたの組織は顧客のために価値を生み出しているか」
買い手効用マップは、この記事を書いている時点で私の最も人気のある記事の1つです。 経営者やリーダーなら知っておくべき素晴らしいツールです。 お気軽に記事をご覧ください。
バイヤーユーティリティマップは、ブルーオーシャン戦略から。 その主な用途は、あなたの業界（もっと言えば、あなたとあなたの競争相手）が見逃している機会を発見することです。 また、すべてのプレイヤーが多額の投資を行っているが、顧客に価値を提供していない可能性がある場所を示す。
買い手効用マップの1つに、買い手経験サイクルがあります。
一般に、顧客はこのサイクルを順次通過していきます。
- 購入 ->顧客があなたを探しているときから、取引する瞬間まで
- 配送 ->お金を払った瞬間から使う前まで
- 使用 ->製品・サービスの使用期限まで
- 補完 ->製品・サービスの使用と一致
- 保守 ->製品・サービスの使用を一致させて、保守を行う。
- 廃棄 -> 製品/サービスの耐用年数が終了したら開始
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サイクルの各段階では、価値を提供しているかどうかを判断するために、自分自身に問いかけることができる特定の質問があります。 ここではもう繰り返しませんので、ぜひバイヤーユーティリティマップも読んでみてください。
最後にこれだけは言わせてください。
買い手の経験サイクル全体で付加価値を高めれば高めるほど、顧客を生み出し、ビジネスを存続させる可能性が高くなります。 そうでなければ、長期的には、顧客はあなたが提供する製品/サービスに価値を見いだせなくなり、やがて去っていくでしょう。
今日は何か新しいことを学んでいただけたでしょうか。 ビジネスはそれ単体で見るものではなく、常に大きな全体の一部、つまり私たちが生きている社会の一部として見るべきものです。 この機会に、自分のビジネスと、顧客のために作っている価値について考えてみてください
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