Workplace Analytics がワークストリームコラボレーションの ROI を最大化するのに役立つ方法

新しい世代の従業員が社会人になり、職場にもさまざまな変化が起こっています。 最も顕著なのは、リモートワーク環境の増加とクラウドベースのアプリケーションの普及で、ワークプレイス・アナリティクスを整理する必要性が大きく高まっているのです。 このようなデジタルワークプレイスの変化の中核となるのがワークストリームコラボレーションプラットフォームで、ビジネスラインやITチームによって、あるいはエンドユーザー自身によるシャドーITの形で、急速に組織に導入されつつあります。

課題は、これらのリアルタイム ワークストリーム コラボレーション (WSC) プラットフォームが、使用と採用に関する課題を引き起こす可能性があるということです。 どのアプリケーションを使用するか、どのように使用するか、いつ使用するか、さらにはいつ使用しないかといった問題に関して、すべての従業員に同じ見解を持たせることは、IT チームにとって簡単なハードルではありません。 しかし、コラボレーション・ワークによって従業員のパフォーマンスとアウトプットが5倍向上する可能性があるため、これは必要不可欠な課題です。 逆に、コラボレーションのボトルネックやテクノロジーの使用上のミスは、エラーや非効率を招き、生産性に悪影響を及ぼします。

米国の労働者の78％が会社から強制されたチャットソフトウェアを職場で使用していますが、33％がそのソフトウェアからの通知に気を取られていることを認めています。 企業はどのようにして生産性を向上させ、コラボレーション・プラットフォームが正しく使用されていることを確認し、同時にコミュニケーション疲労の増加を防ぐことができるのでしょうか。 ワークプレイス・アナリティクス

Workplace Analytics for Collaboration Appsとは何ですか？

では、ワークプレイス・アナリティクスとは何なのでしょうか？ ワークプレイス分析とは、企業が Slack、Zoom、Microsoft Teams などのさまざまなクラウドベースのプラットフォームからデータを使用して、生産性や労働力の効率に影響を与えるコラボレーション パターンを特定できるようにするものです。 利用傾向や職場のパフォーマンスに関する詳細を把握することで、IT部門の意思決定の改善、コミュニケーションやトレーニングの機会の特定、組織の効率化、文化の変革の促進、コラボレーションのセキュリティリスクの軽減、従業員の価値と生産性の向上に役立てることができます。

企業向けアナリティクスは個人向けアナリティクスと同じではない

最初に述べたように、多くの人は職場アナリティクスが個人をより効率的にするためのデータ中心のアプローチから生まれる洞察に焦点を当てていると考えています。 しかし、これは、コラボレーションの ROI を最大化するために不可欠な視点を軽視しています。 ITチームは、組織全体のインサイトを集約する大局を見る必要があります。現在のワークストリームコラボレーションテクノロジーを評価して、どれを残し、どれを消すかを決め、時間と費用を削減し、トレーニングプログラムを増幅して個人レベルでの社員の生産性と効率性を向上させることができるのです。

Workplace Analyticsの全範囲をターゲットにする方法

ある意味、ワークプレイス・アナリティクスという新しい用語は、使用と採用について語る新しい最新の方法というだけなのです。 これは、WSCアプリケーションのための道のりの最初のステップです。 アクティブユーザーとイネーブルユーザーを測定し、チャンネルとワークスペースを数えることができるため、IT 部門はプラットフォームの存在と成長について最初の感触を得ることができました。 ワークプレイス分析ソフトウェアの活用が成熟してくると、インパクトとエンゲージメントについて議論されるようになります。 ここでは「どのように」使うか、つまりコミュニケーションの相互性があるのか、それとも一方的な発信が無数にあるのか、コラボレーション方法についてペルソナの異なるカテゴリーに組織をどのようにセグメント化しているのか（例：非関与者と貢献者）などが議論されています。 そして、虹の終わりには、組織のコラボレーションの効果を測定することができます。 この段階では、エンゲージメントに関する部門別または地域別のベストプラクティスや、推奨される一連の行動パターンを使用してそれらのパターンや洞察を他のチームに拡張する方法など、注目すべき領域を分析することが可能になります。 ROIはどこにあるのか？

WSC の分析に役立つソフトウェア ツール

WSC プラットフォームの職場分析を測定するのは難しいかもしれません。 IT チームは、重複する複数のプラットフォームとインタラクションに焦点を当て、コラボレーション環境がポジティブなエクスペリエンスを提供していることを確認する必要があります。 WSC アプリでは、IT 部門がこれらのビジネス クリティカルなテクノロジーの一部を直接管理しない立場になることがあるため、課題はさらに深刻になりがちです。

ワークプレイス分析ソフトウェアを使用すると、IT チームはコントロールを取り戻し、ベスト プラクティスを開発し、企業全体の最適な出力動作を理解するための洞察を得ることができます。 PowerSuite のこの種のソフトウェアにより、IT チームは、採用からエンゲージメント、効果まで、ワークプレイス分析の全範囲にわたって測定（および同様に重要なベンチマーク）する能力を得ることができます。 2023年までに世界の75%の組織が少なくとも1つのWSCアプリケーションプラットフォームを使用するという最新の予測を考えると、WSC ROIを最適化するためにこれらのツールに投資することは非常に戦略的な投資のように思われます。

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