Hur går det för din webbplats? Det är anmärkningsvärt hur många organisationer som inte kan svara på denna enkla fråga. Många månader, ibland till och med år, går efter lanseringen av en ny webbplats och det är fortfarande oklart hur bra (eller hur dåligt) webbplatsen presterar och ingen verkar kunna sätta ett värde på det. Sanningen är att de helt enkelt inte vet. De kan inte veta eftersom de inte mäter.

Mätning av webbplatsens prestanda

Det kan vara svårt att mäta webbplatsens prestanda. För att fullt ut uppskatta processen måste du förstå exakt vad du mäter, varför du mäter det och vad du kan lära dig av mätningarna för att förbättra din webbplats prestanda. I den här artikeln får du lära dig hur du kan mäta inte bara framgångarna på din webbplats utan även misslyckandena så att du ständigt kan förbättra dig och arbeta för att nå dina affärsmål.

Vad ska man mäta? Din webbplats mål!

Det är självklart att du inte kan mäta om du inte vet vad du ska mäta. Vad är målet för din webbplats? Har du ett? Jag rekommenderar att du använder SMART-modellen för att sätta upp mål för webbplatsen. ”M” i SMART står för ”Measurable” (mätbar). Disciplinen är att mäta webbplatsens prestanda för att hålla dig på rätt spår mot affärsmålen. Utan ett mål är chansen stor att din webbplats redan håller på att misslyckas, du vet bara inte om det ännu. Om du har ont om tid kan du välja ett av dessa exempel på webbplatsmål som passar bäst för dina affärsbehov.

Var försiktig med fåfänga mått

I min erfarenhet har jag sett att de flesta människor förlitar sig på standardinformation som erhålls från trafikrapporter för webbplatser för att jämföra sin webbplats. De tittar på antalet besökare på webbplatsen eller antalet leads som webbplatsen har genererat och stannar där. Om siffrorna växer är intressenterna nöjda och tror: ”Vår webbplats gör det riktigt bra!” Men vad säger dessa siffror egentligen? Trafikökning är bra, men får du rätt typ av besökare? Ledningar är säkert bra, men får du rätt typ av kvalificerade ledningar? Problemet är att dessa mätvärden inte exakt representerar din webbplats effektivitet när det gäller att nå specifika affärsmål.

KPI:er är dina bästa vänner

Företagen har använt Key Performance Indicators (KPI:er) i åratal för att utvärdera och mäta sina projekts framgångar och misslyckanden. Varje organisation har vanligtvis tillgång till stora mängder data, men ”Key” i Key Performance Indicators hänvisar till det område som är viktigast för organisationen – de data som ger en analys av den stora bilden. De flesta yrkesverksamma inom webbdesign- och utvecklingsbranschen hänvisar till webbplatsstatistik som mått eller dimensioner, men av de skäl som nämns ovan föredrar jag att fokusera på KPI:er – mått som är viktiga. Med moderna rapporterings- och analysverktyg för webbplatser blir vi ofta förvirrade av det stora utbudet av rapporter som erbjuds. Även om det kan vara intressant att lära sig egenskaper om besökarna på din webbplats, är denna mängd information med största sannolikhet irrelevant. Genom att fördjupa dig i dussintals oviktiga rapporter tappar du fokus på de viktigaste faktorerna. Det är som att göra en hjärnskanning av en patient med brutet ben – det är irrelevant. För att fortsätta med den medicinska analogin kan du tänka på KPI:er som din webbplats livstecken. Det är pulsen, temperaturen och blodtrycket som hjälper till att avgöra om din webbplats är ”frisk” eller om den behöver akut läkarvård. Om du mäter rätt värden kan du snabbt avgöra om din webbplats är på väg att uppfylla dina affärsmål.

Vad bör mätas

Det viktiga är att titta på lämpliga KPI:er. Om målet för din webbplats är att öka det totala antalet leads vill du naturligtvis veta hur många leads din webbplats har genererat, men den siffran fungerar bara i förhållande till antalet besökare på webbplatsen och bara under en viss tidsperiod. En mycket bättre indikator på webbplatsens marknadsförings- (och försäljnings) resultat är konverteringsgraden (som mäter webbplatsens förmåga att övertala besökarna att vidta en önskad åtgärd). När det gäller leadsgenerering är detta mått ett mått på webbplatsens förmåga att omvandla besökare till leads eller kunder. Ju högre konverteringsgraden är, desto bättre är webbplatsens resultat, och omvänt, ju lägre procentsatsen är, desto sämre är resultatet. Om du gör ändringar på webbplatsen kommer förändringar i konverteringsgraden att visa dig om den presterar i enlighet med dina förväntningar, medan alla andra faktorer förblir oförändrade. Precis som ett oregelbundet blodtryck kan vara en indikation på ett hjärtproblem kan en låg konverteringsgrad vara en indikator (eller förvarning) på att din webbplats inte kommer att nå sina försäljnings- och marknadsföringsmål.

Fokusera på kvalitet, inte bara på kvantitet

Din konverteringsgrad är inte det enda viktiga måttet för att mäta din webbplats marknadsföringsresultat. Du bör också utvärdera kvaliteten på de leads som webbplatsen genererar. Är alla leads en bra matchning för ditt företag? Här på Intechnic har vi fastställt att våra bästa kunder kommer från vissa branscher och företag med en viss årlig omsättning. Om en lead uppfyller dessa kriterier kallar vi den för en MQL eller Marketing Qualified Lead. När försäljningen bekräftar att de är en bra matchning uppgraderar vi leadet till en SQL (Sales Qualified Lead). Genom att mäta MQLs och SQLs kan vi inte bara mäta kvantiteten av leads, utan även kvaliteten på dessa leads. Även om all denna information till en början kan verka överväldigande och skrämmande är nyckeln att fokusera på de 5-10 KPI:er som gör störst skillnad.

Vilka verktyg ska du använda

Verktygen du ska använda beror på vad du mäter för att matcha dina SMART-mål. Marknaden för webbanalys är överfylld med dussintals produkter, men vi rekommenderar att du använder Google Analytics för alla webbplatser. Om du inte är bekant med hur du konfigurerar eller använder Google Analytics kan du ta en titt på vår artikel Google Analytics 101: How to Set It Up and Get Started. Google Analytics är en bra utgångspunkt för alla webbplatser och kan, när den är korrekt konfigurerad, ge mycket värdefull information. Vi rekommenderar också ett antal andra verktyg för att mäta specifika mål. Ta en titt på följande rekommendationer baserat på måltyp: verktyg för att mäta konverteringar, verktyg för att mäta användarupplevelsen och verktyg för att undersöka användare för att få feedback.

Vad man ska mäta och hur man ska mäta det

Vi talade om att mäta din konverteringsfrekvens som ett exempel på en mätare för webbplatser som fokuserar på försäljning och lead gen. Det finns dock många fler. Låt oss titta på några andra mätvärden beroende på vilka SMART-webbplatsmål du har satt upp:

Hur man mäter det omätbara

Jag har hört kunder säga, ”Våra webbplatsmål kan inte mätas.” Jag svarar alltid: ”Alla affärsmål kan mätas, det enda som begränsar oss är vårt sätt att tänka”. Om du är villig att tänka utanför boxen kan du på ett kreativt sätt hitta ett sätt att mäta alla webbplatsmål. Om du tror att du har ett mål som du inte kan mäta kan du ladda ner min e-bok för att få exempel och rekommendationer om hur man hanterar de ”omätbara” målen. Nästa inlägg: Så här ställer du in Google Analytics: Kom igång