WooCommerce támogatási szabályzat

Ez a támogatási szabályzat leírja, hogy milyen támogatásra számíthat tőlünk a WooCommerce szolgáltatással kapcsolatban.

Ha kérdése van ezzel a támogatási politikával kapcsolatban, vagy nem ért egyet vele, kérjük, a weboldal használata előtt lépjen kapcsolatba velünk. Időről időre módosíthatjuk ezt a Támogatási szabályzatot, ezért ellenőrizze ezt az oldalt, hogy tisztában legyen a változásokkal. A jelen Támogatási szabályzat 2013. december 1-jétől hatályos.

A Weboldal bármely részének használatával vagy személyes adatok megadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy azokat a jelen Támogatási szabályzatban meghatározottak szerint kezeljük.

Mire terjed ki a Támogatási szolgáltatásunk

Kizárólag a WooCommerce.com oldalon értékesített termékeinket támogatjuk. Támogatási szolgáltatásunk magában foglalja a Termék telepítésével, konfigurálásával és használatával kapcsolatos segítséget. Ha segítségre van szüksége a bővítmény beállításához vagy konfigurálásához, kérjük, először nézze meg a bővítmény dokumentációját és GYIK-jét. Lehet, hogy a kérdése már megválaszolásra került. Ha nem, kérjük, küldjön egy jegyet.

A lejárt témák az előfizetés lejártáig támogatottak. Ha végzetes hibát észlel a kódban, és az összes kód legújabb verzióját használja a weboldalán, kérjük, küldjön egy jegyet Helpdeskünkre.

Hibajavítás

A termékünkben található hibákat a lehető leggyorsabban kijavítjuk, miután felhívták rá a figyelmünket. A kisebb hibákra vagy hibákra is megpróbálunk megoldást nyújtani Helpdeskünkön keresztül, az adott Termékre vonatkozó jelentősebb frissítés előfutáraként, a tervezett termékfrissítéseink részeként. Ha úgy gondolja, hogy hibát talált, kérjük, értesítsen minket. Ha szeretné felgyorsítani a folyamatot, először mindenképpen kövesse az önsegítő útmutatónkban található lépéseket. Ha nem így tesz, megkérhetjük, hogy járja végig ezeket a lépéseket.

Mire nem terjed ki a támogatási szolgáltatásunk

A támogatási szolgáltatásunk nem terjed ki a nem viszonteladóinknak minősülő harmadik felek által szállított termékeinkre, illetve a harmadik felek termékeire és szolgáltatásaira. Előfordulhat, hogy a Termékeink mellé telepített, harmadik féltől származó termékek letiltását kérjük, mielőtt segíteni tudnánk Önnek.

Nem nyújtunk általános WordPress támogatást. A WordPress körüli forrásokat és válaszokat a WordPress.org fórumain

Szabályozás

Termékeinket úgy biztosítjuk, ahogy vannak. Bár segíthetünk termékeink konfigurálásában az egyes bővítmények lehetőségein belül, nem testreszabjuk Termékeinket, és nem támogatjuk a Termékeink harmadik féltől származó testreszabásait. Testreszabásnak minősül minden, ami megváltoztatja a Termékeink kinézetét vagy működését ahhoz képest, ahogyan a Termékeinket az Ön számára elérhetővé tesszük.

Ha testreszabásra van szüksége, igyekszünk tanácsot adni és megfelelő forrásokhoz irányítani. De nem vállalunk felelősséget és nem támogatjuk harmadik fél megoldásait a testreszabott Termékekhez. A harmadik féltől származó szolgáltatások, amelyeket egyes ügyfelek hasznosnak találtak, a következők:

• WooExperts
• Codeable

Terméktámogatási csatornák

Súgószolgálatunkon keresztül nyújtunk támogatási szolgáltatásokat – ez lehet élő chat vagy e-mail alapú támogatás. Támogatási szolgáltatásunkat jelenleg nem nyújtjuk következetesen más csatornákon keresztül (beleértve, de nem kizárólagosan a Facebookot, a Twittert vagy telefonon keresztül).

A Támogatási szolgáltatásunk igénybevételéhez a Helpdesk segítségével jegyet kell benyújtania. A terméktől függően előfordulhat, hogy felajánljuk Önnek az élő csevegés lehetőségét. Kérjük, mindkét esetben tartsa szem előtt, hogy mit támogatunk, amikor benyújtja a jegyét. Megkérhetjük, hogy küldje el nekünk bejelentkezési adatait, ha szükségünk van rájuk a segítségnyújtáshoz – ha így tesz, kérjük, kövesse a dokumentációnkat arról, hogyan adja át nekünk az adatokat biztonságosan. Helpdesk-jegyeink és az ezeken keresztül velünk megosztott információk bizalmasak. Csak Ön és az ügyfélszolgálatunk látja a jegyét.

Ki kezeli a WooCommerce.com-on vásárolt bővítmények támogatását?

Az egyes termékoldalakon információkat talál arról, hogy ki kezeli a bővítményt. Egyes bővítményeket saját fejlesztőink fejlesztettek ki, és boldogságmérnökeink támogatják őket. Ezek a bővítmények a “WooCommerce által kezelt” jelöléssel vannak ellátva.

Más bővítményeket tanúsított bővítményfejlesztők fejlesztik és támogatják. Ezek a bővítmények “Handled by ” megjelöléssel vannak ellátva.

Ha kérdése van egy megvásárolt bővítménnyel kapcsolatban, ezt a kérdést közvetlenül az adott bővítmény fejlesztőjéhez küldjük. Ha a bővítményt a WooCommerce csapata gondozza, mi válaszolunk Önnek. Ha a bővítményt valamelyik hitelesített bővítményfejlesztőnk kezeli, a kérését közvetlenül neki küldjük el. Ez biztosítja, hogy a lehető leggyorsabban megkapja a szükséges válaszokat, pontosan azoktól az emberektől, akik a legjobban felkészültek arra, hogy segítsenek Önnek.

Más támogatási lehetőségek

A vonatkozó közösségi fórumokon hasznos tippeket és segítséget kaphat a szélesebb közösségtől. Nem moderáljuk ezeket a fórumokat, és nem ellenőrizzük az ott zajló vitákat, így nem vállalunk felelősséget és nem feltétlenül támogatjuk a viták tartalmát. Legyen észnél. Kétség esetén tegyen független lépéseket a közösségi fórumokon kapott tanácsok ellenőrzésére, mielőtt rájuk hagyatkozna.

Gyakran ismételt kérdéseink (vagy “GYIK”) gyakori kérdésekre adott válaszokat tartalmaznak, és segíthetnek megválaszolni a felmerülő kérdéseket. Ezek a GYIK viszonylag általános jellegűek, és előfordulhat, hogy nem vonatkoznak közvetlenül az Ön konkrét kérdésére vagy kihívására.

Általános információk

Ha fiókkal kapcsolatos vagy értékesítés előtti kérdésekkel kapcsolatban szeretne kapcsolatba lépni velünk, használja a kapcsolatfelvételi űrlapunkat. A lehető leghamarabb válaszolunk Önnek.

Hivatkozással történő átvétel

Ez a támogatási szabályzat hivatkozással átveszi a Feltételek alábbi rendelkezéseit és azok alárendelt rendelkezéseit:

• A jelen Felhasználási feltételek értelmezése
• Támogatási szolgáltatás
• Jelszavak és fiókbiztonság
• Az Ön adatvédelme
• Szavatosság
• Felelősség
• Dokumentumok és értesítések

A jelen Támogatási szabályzatba a Feltételekből beépített rendelkezéseket a jelen Támogatási szabályzatra vonatkozónak kell tekinteni, amennyiben ez nem változtatja meg lényegesen azok jelentését. Amennyiben a jelen Támogatási szabályzat rendelkezései ellentmondanak a Feltételeknek, a jelen Támogatási szabályzat rendelkezései az ellentmondás mértékéig érvényesek.

A Támogatási szabályzat alábbi Kiegészítő glosszáriumában meghatározott kifejezések a jelen Támogatási szabályzat összefüggésében meghatározott jelentéssel bírnak, és a Feltételekben meghatározott elvekkel összhangban értelmezendők.

Kiegészítő glosszárium

• “Elektronikus kommunikáció”: minden olyan elektronikus hírközlő hálózaton keresztül küldött szöveges, hang-, hang-, kép- vagy videoüzenet, amely a hálózaton vagy a címzett végberendezésében tárolható, amíg a címzett vagy a címzett megbízásából a címzett nem veszi át;
• “Helpdesk” a Weboldalunkon található, a https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket címen elérhető támogatási szolgáltatási felületet jelenti;
• “Támogatási szabályzat” a jelen támogatási szabályzatot jelenti, annak időről időre történő módosításával;
• “Feltételek” a https://woocommerce.com/terms-conditions

címen található WooCommerce weboldal-használati feltételeket jelenti.