Függetlenül attól, hogy Ön vitorlázó, vagy horgász, vagy csónakos, vagy csak valaki, aki szereti a hajózást, a West Marine biztosan az egyik legkedveltebb célpontja a hajózással kapcsolatos termékek és szolgáltatások vásárlásának. A West Marine ügyfél-elégedettségi felmérés jó alkalom arra, hogy megossza gondolatait a nemrégiben meglátogatott áruházzal és az ott szerzett vásárlási tapasztalataival kapcsolatban.

A vásárlói visszajelzés az ő megítélése egy vállalat termékének vagy szolgáltatásának különböző aspektusairól a kapcsolatuk időtartama alatt. A felmérés célja, hogy értékes visszajelzéseket gyűjtsön a vállalat fontos szempontjairól, és az információkat felhasználva mérje a különböző üzletekben a vásárlói elégedettségi szintet, és lépéseket tegyen a szolgáltatások javítása és a vásárlók megtartása érdekében. Nincs jobb módja annak, hogy megértsük, hogyan vélekednek az ügyfelek egy vállalat termékeiről és szolgáltatásairól, mint közvetlenül őket megkérdezni.

Az ügyfélelégedettség mérésének legjobb módja a vendégélmény-felmérés. A kutatás célja, hogy megragadja az ügyfelek hangját. A felmérés több kérdést tartalmaz, amelyekben az üzletben tapasztalt elégedettséget értékelhetik. Az online kérdőív kitöltése egyszerű, sőt, akár 10 perc alatt befejezheti.

A West Marine-ról

A West Marine egy jól ismert csónakázási és horgászfelszerelési üzletlánc az Egyesült Államokban. A cég 1968-ra nyúlik vissza, amikor is nejlonkötelek értékesítésével kezdte meg működését. Ma a vállalatnak mintegy 300 kiskereskedelmi üzlete van Észak-Amerikában, beleértve Kanadát és Puerto Ricót is. Jelenleg több mint 75 000 terméket kínál stresszhelyzetben, online és postai katalóguson keresztül. A vállalat Blue Future programjának célja, hogy javítsa a tengeri környezetet és minél több emberrel megismertesse a hajózás szeretetét.

Hogyan lehet részt venni a West Marine ügyfél-elégedettségi felmérésben

Szükséged lesz:

• Egy internetkapcsolattal rendelkező mobil vagy számítógépes eszközre.
• Egy friss, érvényes nyugta a West Marine-tól, amely meghívót tartalmaz a felmérésre.
• Egy alapvető angol nyelvtudás.

Instrukciók:

• Az induláshoz látogasson el a www.westmarinefeedback.com oldalra.
• Adja meg az üzlet számát, a vásárlás dátumát, a tranzakció számát, a nyilvántartási számot és az életkorát.
• Adja meg az információkat.
• Töltse ki a felmérés összes kérdését az üzletek termékeivel, az üzlet munkatársaival, az ügyfélszolgálattal, a vásárolt hajókkal és egyéb, a tapasztalatai alapján megfogalmazott részletekkel kapcsolatban.
• A végén automatikusan részt vesz egy 250 dolláros West Marine ajándékkártyán.

Kapcsolódó linkek:

• West Marine ügyfélelégedettségi felmérés hivatalos szabályai: https://survey.foreseeresults.com/pdfs/WestMarine_Sweeps_Official_Rules_EN_Jan_2016NEW.pdf
• West Marine honlapja: http://www.westmarine.com/