Nagykereskedelmi rendeléskezelés és az ügyfelek elvárásai

A “tipikus” B2B vásárló több szempontból is egyre inkább hasonlít a B2C vásárlókra. A Salesforce előrejelzése szerint 2020-ra a B2B vásárlók 75%-a nemcsak azt várja majd el, hogy személyre szabott élményt kapjon nagykereskedelmi szállítóitól, hanem azt is, hogy ez az élmény dinamikusan és valós idejű automatizálással valósuljon meg.

Az Ön vállalatán múlik tehát, hogy olyan rendszert dolgozzon ki, amely lehetővé teszi, hogy a nagykereskedelmi vásárlók azt kapják a márkától, amit szeretnének – pontosan úgy, ahogyan azt elvárják.

Azzal, hogy nagykereskedelmi ügyfelei számára szinte autonómiát biztosít, miközben végigmennek a rendelési és vásárlási folyamatokon (miközben megkönnyíti számukra ezt a folyamatot), az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás összeolvad.

Multicsatornás nagykereskedelmi rendeléskezelés

Mivel több ügynök dolgozik egyszerre sok nagykereskedelmi ügyfelével, elengedhetetlen, hogy mindannyian ugyanazon az oldalon maradjanak – függetlenül attól, hogy melyik csatornán tevékenykednek.

Mivel a nagykereskedelmi ügyfelekkel való foglalkozás sokkal nagyobb mennyiségű készletet jelent, elengedhetetlen a valós idejű hozzáférés az aktuális készletszintekhez. Annak kiküszöbölése, hogy az értékesítők ugyanazt a készletet ígérjék két különböző ügyfélnek, megköveteli a rendelkezésre álló készlet és a lekötött készlet megkülönböztetésének képességét … és mindezt automatikusan, a megrendelés leadásának pillanatában.

Még egyszer, itt jön be a láthatóság – nem csak az Ön, mint a nagykereskedelmi kiskereskedő tulajdonosa vagy vezetője számára, hanem a rendelési folyamatban részt vevők számára is.

Azzal, hogy biztosítja, hogy az egész értékesítési csapatának teljes rálátása legyen az összes rendelési csatornára, minimalizálni fogja a folyamatok során elkövetett tévedések számát és súlyosságát. Sőt, azt is lehetővé teszi, hogy csapata maximálisan képes legyen pontosan az ügyfelek igényei szerint teljesíteni a megrendeléseket.

A nagykereskedelmi ellátási láncok összetettsége

A nagykereskedelmi ellátási láncok egyre növekvő összetettsége napjainkban egyre nagyobb problémát jelent a kiskereskedők számára. A modern nagykereskedők számos ellátási lánccal kapcsolatos kihívással szembesülnek, többek között …

Hosszú és kockázatos átfutási idők

Mondani sem kell, hogy a rövidebb átfutási idők előnyösebbek a hosszabbakkal szemben. Minél gyorsabban kapja meg a készletet, annál gyorsabban tudja azt átadni a vevőinek. Ez azt jelenti, hogy kevesebb idő alatt több forgalmat bonyolít: ilyen egyszerű ez.

Kicsit mélyebbre ásva, a rövidebb átfutási idők azt is jelentik, hogy kisebb az esélye annak, hogy útközben katasztrófa történik. Ha a szállítmánya például 50 helyett 60 napig van úton, az több lehetőséget jelent arra, hogy valami rosszul süljön el.

Az átfutási idő csökkentésének néhány módja a következő:

• A megrendelések gyakoriságának növelése
• Beszerzési előrejelzések nyújtása a beszállítóknak
• Az információátadás és a beszerzési folyamatok automatizálása

A rossz értékesítési és készlet-előrejelzés

A pontos értékesítési és készlet-előrejelzés minden vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen, de ez egy olyan lépés, amelyet sok nagykereskedő figyelmen kívül hagy.

Megfelelő előrejelzés nélkül a vállalkozások valószínűleg a készlethiány vagy a túlkészletezett termékek áldozatává válnak. Míg a túlkínálat megnövekedett tárolási költségeket és romlást eredményezhet, a készlethiány ma egy eladás elvesztéséhez vezethet … holnap pedig egy vevő elvesztéséhez, aki megbízhatóbb beszállítót keres.

Az értékesítés és a készlet előrejelzése különösen hasznos a kereslet szezonális ingadozásának előrejelzésére, amely időszak alatt az értékesítés és a készletszintek erősen eltérnek a normálistól. Ezekben az időszakokban a vállalkozások közötti verseny ugyanolyan erősen megnő – ami azt jelenti, hogy még fontosabbá válik, hogy hatékonyan és eredményesen lássa el ügyfeleit.

A nagykereskedelmi előrejelzési stratégia kidolgozásakor a vállalkozás korábbi értékesítési adatait, a piackutatást és a terjeszkedési terveket felhasználva a következőket kell figyelembe venni:

• Minden értékesítési csatorna
• Terméktípusok és kategóriák
• Új és visszatérő vásárlóktól származó eladások

.