Mélyen gyökerezik az a hiedelem, hogy a csapatok kreatívabbá és produktívabbá tesznek bennünket – és a legjobb módja annak, hogy a dolgokat elvégezzük -. Hackman, a Harvard szervezeti pszichológia professzora és a csapatok vezető szakértője azonban nem ért egyet ezzel. Szerinte a kutatások következetesen azt mutatják, hogy a csapatok minden extra erőforrásuk ellenére alulteljesítenek. A Diane Coutu vezető szerkesztőnek adott interjúban Hackman elmagyarázza, hol rontják el a csapatok. Megdöbbentő módon a legtöbbször a tagok nem értenek egyet abban, hogy mit is kellene a csapatnak csinálnia, sőt még abban sem, hogy ki van a csapatban. Az a meggyőződés, hogy a nagyobb a jobb, szintén súlyosbítja a problémákat; ahogy egy csapat növekszik, a tagok közötti kapcsolatok kezeléséhez szükséges erőfeszítések szinte exponenciálisan nőnek. A vezetőknek kíméletlenül meg kell határozniuk a csapatokat, és kicsiben (10 főnél kevesebb taggal) kell tartaniuk őket, és egyeseket (például a csapatromboló egyéneket) egyszerűen ki kell kényszeríteni. A vezetőnek a csapat számára is meggyőző irányt kell szabnia – ám eközben heves ellenállásba ütközhet, ami nagy kockázatot jelent számára. Hackman más tévhiteket is feltár a csapatokkal kapcsolatban – például azt, hogy azok a csapatok, amelyek tagjai már hosszú ideje együtt vannak, elsorvadnak. Valójában a kutatások azt mutatják, hogy az új csapatok 50%-kal több hibát követnek el, mint a bevált csapatok. Az önelégültség elkerülése érdekében azonban minden csapatnak szüksége van egy deviánsra – valakire, aki hajlandó hullámokat vetni és megnyitni a csoportot a további ötletek előtt. Sajnos az ilyen egyéneket gyakran kidobják a csapatból, megfosztva azt az esélytől, hogy varázslatos legyen. A vezetők nem tudják elérni, hogy egy csapat jól teljesítsen. Azzal azonban, hogy fegyelmezetten kezelik a csapat felállítását és irányítását, bevezetik a megfelelő támogatási rendszereket, és coachingot nyújtanak a csoportfolyamatokban, növelhetik annak valószínűségét, hogy a csapat nagyszerű lesz.