A becsületesség megtérülése az üzleti életben

A vállalkozások többségében sok vezető számára megszokottá vált, hogy a problémák esetén az ügyfeleket nem tájékoztatják. Míg ők ezt előnyös módszernek tekinthetik, hogy nyugton tartsák ügyfeleiket, mások ezt “fehér hazugságnak” vagy az igazság eltúlzásának is tekinthetik; ami nagy valószínűséggel az is. Az egyik fő oka annak, hogy az üzleti vezetők hajlamosak elnyújtani az igazságot, amikor az ügyfeleikről van szó, az, hogy félnek attól, hogy elveszíthetik a bizalmat és a munkájukba vetett bizalmat. Az esetek többségében ez nem igaz. Az ügyfelei sokkal inkább szeretnék, ha őszinte lenne velük, minthogy kifogások sorával etesse őket, hogy miért nem felelt meg az elvárásaiknak. Felsoroltam néhányat a legfontosabb okok közül, amiért az őszinteség olyan fontos a tartós üzleti kapcsolatok kialakításában és fenntartásában.

Bizalom – Ha egyenes és őszinte az ügyfeleivel, azonnal észreveheti, hogy bizalmon és tiszteleten alapuló kapcsolatot alakít ki. Az ügyfeleid többsége valószínűleg értékelni fogja az őszinteségedet, amikor az üzletükről van szó. Az a bizalom, amelyet az üzleti kapcsolat elején kialakítasz, megteremti azt az alapot, amelyből a kapcsolatod tovább fog nőni.

Reputáció – A meglévő ügyfeleid potenciálisan az egyik legnagyobb marketingeszközöd lehetnek. Ha meglévő ügyfelei pozitív tapasztalatokkal és eredményekkel rendelkeznek az Önnel való együttműködés során, nagyobb valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait vagy termékeit másoknak. Amikor az egyik ügyfele megosztja, hogy mennyire elégedett az Ön szolgáltatásával, az nagyban hozzájárulhat az Ön és cége pozitív üzleti hírnevének megalapozásához.

Pozitív visszajelzés – Ha őszintén mutatja be magát és cégét, akkor valószínűleg pozitív visszajelzést fog kapni az ügyfeleitől. Az ilyen típusú visszajelzéseket aztán felhasználhatja szolgáltatásai javítására, és magasabb szintű szolgáltatást nyújthat meglévő és új ügyfeleinek. A pozitív visszajelzés az egyik leghatékonyabb eszköz, amelyet szolgáltatási színvonalának javításához szerezhet.

Megértés – Ha vállalkozása szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, és ez a szolgáltatás késik, az ügyfél elkezdheti megkérdőjelezni, hogy Ön képes-e megfelelni az igényeinek. Ahelyett, hogy az ügyfelét a sötétben tartaná, magyarázza el neki a késés okát, és valószínűleg kevésbé lesz türelmetlen, és megértőbb lesz az aktuális helyzet iránt.

Pozitív környezet – Ha őszintén dolgozik, nagyobb valószínűséggel látja, hogy az alkalmazottai követik az Ön példáját. Őszintébbek lesznek az ügyfelekkel szemben, és ők is hajlamosak lesznek őszintébbek lenni Önnel szemben. Az őszinteség őszinteséget szül, ha azt akarod, hogy mások is őszintén bánjanak veled, akkor neked is így kell vezetned. Minél őszintébb vagy te és az alkalmazottaid, annál nagyobb lesz az átláthatóság szintje az üzletedben.

Ha az őszinteségen alapuló módon vezeted magad és az üzletedet, ki fogod érdemelni a tiszteletet, az elkötelezettséget és a visszatérő üzletet az ügyfeleid részéről. A nap folyamán számos olyan lehetőséggel szembesülsz, amelyekben választhatsz, hogy őszinte leszel-e, vagy “fehér hazugságot” mondasz, hogy kielégítsd az ügyfelet. Valószínűleg rá fog jönni, hogy az őszinteség mindig a legjobb választás. Ha egyszer elkezd függni a “fehér hazugságoktól” vagy az igazság “elnyújtásától”, akkor azt tapasztalhatja, hogy nehezebb lesz nyomon követni, hogy mit mondott az ügyfélnek, és hogyan válaszoljon a következő megkeresésére.

A szabály szerint mindig emlékezzen arra, hogy úgy kell bánnia az ügyfelekkel, ahogyan maga is szeretné, hogy bánjanak vele. Ha nem szeretné, ha Ön nem kapná meg, amikor megkérdezi valakitől, akivel üzletet köt, hogy hol vannak a termékei, akkor valószínűleg ne bánjon ugyanígy az ügyfeleivel sem. Az őszinteséget sokkal jobban értékelik az üzleti életben, mint bármi mást. Megvan benne a lehetőség, hogy bővítse az üzletét, növelje pozitív hírnevét a közösségben, és segítsen pozitív márkaképet kialakítani.

Ha értékeled az ügyfeleidet és az üzleti hírnevedet, akkor csakis az őszinteség talajáról dolgozhatsz. Ha egyszer már elvesztette ügyfelei bizalmát, lehetetlen lehet megmenteni ezt a kapcsolatot. A pozitív és jövedelmező kapcsolatok károsodásának elkerülése érdekében mindig legyen őszinte és őszinte, amikor az ügyfelei igényeivel kapcsolatos probléma merül fel, ők meg fogják köszönni, és Önt pedig pozitív üzleti hírnévvel fogja jutalmazni.