Hogyan teljesít a weboldala? Figyelemre méltó, hogy milyen sok szervezet nem tudja megválaszolni ezt az egyszerű kérdést. Sok hónap, sőt néha évek telnek el egy új weboldal elindítása után, és még mindig nem világos, hogy mennyire jól (vagy mennyire rosszul) teljesít a weboldal, és úgy tűnik, senki sem tudja értékelni. Az igazság az, hogy egyszerűen nem tudják. Nem tudhatják, mert nem mérik.

A weboldal teljesítményének mérése

A weboldal teljesítményének mérése trükkös lehet. Ahhoz, hogy teljes mértékben értékelni tudja a folyamatot, pontosan meg kell értenie, hogy mit mér, miért méri, és mit tanulhat a mérésekből a webhely teljesítményének javítása érdekében. Ez a cikk megtanítja, hogyan mérje nemcsak a webhelye sikereit, hanem a kudarcokat is, hogy folyamatosan javíthasson és dolgozhasson üzleti céljai elérésén.

Mit mérjünk? A webhelye célja!

Mondani sem kell, hogy nem tud mérni, ha nem tudja, mit mérjen. Mi a weboldalad célja? Van ilyen célod? A weboldal céljainak meghatározásához a SMART-modell használatát javaslom. Az “M” a SMART-ban a “Measurable” (mérhető) szót jelenti. A fegyelem lényege, hogy mérje a weboldal teljesítményét, hogy az üzleti célok felé vezető úton maradjon. Cél nélkül jó esély van arra, hogy a webhelye már most is kudarcot vall, csak még nem tud róla. Ha kevés az ideje, válasszon egyet az alábbi weboldal-cél példák közül, amelyik a legjobban megfelel az Ön üzleti igényeinek.

Vigyázzon a hiúsági mérőszámokkal

Tapasztalatom szerint a legtöbb ember a weboldal forgalmi jelentéseiből nyert alapértelmezett információkra támaszkodik weboldalának teljesítményértékelésénél. Megnézik a weboldal látogatóinak számát vagy a weboldal által generált leadek számát, és ott megállnak. Ha a számok növekednek, az érdekeltek örülnek és hisznek: “A weboldalunk nagyon jól működik!” De mit is mondanak ezek a számok valójában? A forgalom növekedése jó, de vajon a megfelelő típusú látogatókat kapjuk? A leadek biztosan jók, de vajon a megfelelő típusú minősített leadeket kapja? A probléma az, hogy ezek a mérőszámok nem tükrözik pontosan a weboldalának hatékonyságát, amikor a konkrét üzleti célok eléréséről van szó.

A KPI-k a legjobb barátai

A vállalatok évek óta használják a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-k) projektjeik sikerének és kudarcainak értékelésére és mérésére. Bár egy adott szervezet jellemzően nagy mennyiségű adathoz fér hozzá, a “Key” a Key Performance Indicators-ban a szervezet számára legfontosabb területre utal – azokra az adatokra, amelyek az átfogó kép elemzését biztosítják. A webtervezési és -fejlesztési iparág legtöbb szakembere a webhelystatisztikákra metrikaként vagy dimenzióként hivatkozik, de a fent említett okok miatt én inkább a KPI-kre – a mérőszámokra, amelyek számítanak – összpontosítok. A modern honlapjelentési és elemzési eszközökkel gyakran összezavarodunk a felkínált jelentések széles választékától. Bár érdekes lehet megismerni a weboldal látogatóinak jellemzőit, ez a rengeteg információ valószínűleg irreleváns. Ha elmerülsz a jelentéktelen jelentések tucatjaiban, elveszíted a fókuszt a kulcsfontosságú tényezőkre. Olyan ez, mintha egy törött lábú páciens agyvizsgálatát végezné – lényegtelen. Az orvosi hasonlatot folytatva, gondoljon a KPI-kre úgy, mint a honlapja életfunkcióira. A pulzus, a hőmérséklet és a vérnyomás segít eldönteni, hogy a webhelye “egészséges”, vagy sürgősségi orvosi ellátásra szorul. Ha a megfelelő életfunkciókat méri, gyorsan megállapíthatja, hogy webhelye jó úton halad-e üzleti céljai eléréséhez.

Mit kell mérni

A kulcs az, hogy a megfelelő KPI-ket vizsgálja. Ha a weboldalának célja az összes leadek számának növelése, akkor nyilvánvalóan tudni szeretné, hogy hány leadet generált a weboldal; ez a szám azonban csak a weboldal látogatóinak számához viszonyítva működik, és csak egy adott időtartamra vonatkozóan. A weboldal marketing (és értékesítési) teljesítményének sokkal jobb mutatója a konverziós ráta (amely azt méri, hogy a weboldal mennyire képes meggyőzni a látogatókat a kívánt cselekvésre). A leadgenerálás esetében ez a mérőszám azt mutatja, hogy a weboldal mennyire képes a látogatókat leadekké vagy vásárlókká alakítani. Minél magasabb a konverziós arány, annál jobban teljesít a weboldal; és fordítva, minél alacsonyabb az arány, annál rosszabb a teljesítmény. Ha változtatásokat hajt végre a weboldalon, a konverziós ráta változásai elárulják, hogy a weboldal az elvárásoknak megfelelően teljesít-e, miközben minden más tényező változatlan marad. Ahogyan a szabálytalan vérnyomásmérés szívproblémára utalhat, úgy az alacsony konverziós ráta is jelezheti (vagy előre jelezheti), hogy webhelye nem fogja elérni értékesítési és marketingcéljait.

Fókuszáljon a minőségre, ne csak a mennyiségre

A konverziós ráta nem az egyetlen fontos mérőszám a webhely marketingteljesítményének méréséhez. Értékelnie kell a weboldal által generált leadek minőségét is. Minden lead megfelel az Ön vállalatának? Itt az Intechnicnél megállapítottuk, hogy a legjobb ügyfeleink bizonyos iparágakból és bizonyos éves bevétellel rendelkező vállalatokhoz tartoznak. Ha egy lead megfelel ezeknek a kritériumoknak, akkor MQL-nek vagy Marketing Qualified Leadnek nevezzük. Amint az értékesítés megerősíti, hogy jól illeszkedik, a leadet SQL-vé (Sales Qualified Lead) minősítjük. Az MQL-ek és SQL-ek mérése lehetővé teszi számunkra, hogy ne csak a leadek mennyiségét, hanem azok minőségét is mérjük. Bár kezdetben ez a sok információ nyomasztónak és ijesztőnek tűnhet, a kulcs az, hogy arra az 5-10 KPI-re összpontosítsunk, amelyek a legnagyobb különbséget jelentik.

Mely eszközöket kell használnia

Az eszközök, amelyeket használnia kell, attól függ, hogy mit mér, hogy megfeleljen a SMART céljainak. A webanalitikai piac zsúfolt, több tucat termékkel; mi azonban azt javasoljuk, hogy minden weboldalhoz a Google Analyticset használja. Ha nem ismeri a Google Analytics beállítását vagy használatát, tekintse meg a Google Analytics 101: Hogyan állítsuk be és kezdjük el a munkát című cikkünket. A Google Analytics nagyszerű kiindulópont minden weboldal számára, és megfelelő beállítás esetén nagyon értékes információkkal szolgálhat. Számos más eszközt is ajánlunk a konkrét célok méréséhez. Tekintse meg a következő ajánlásokat a cél típusa alapján: konverziók mérésére szolgáló eszközök, felhasználói élmény mérésére szolgáló eszközök és a felhasználók visszajelzéseinek felmérésére szolgáló eszközök.

Mit mérjünk és hogyan mérjük

A konverziós arány méréséről mint az értékesítésre és lead-generálásra összpontosító webhelyek egyik mérőszámáról beszéltünk. Azonban ennél sokkal több is létezik. Nézzünk meg néhány más mérőszámot attól függően, hogy milyen SMART webhelycélokat tűzött ki:

.

Hogyan mérjük a mérhetetlent

Hallottam már az ügyfelektől, hogy, “A weboldalunk célkitűzései nem mérhetők.” Mindig azt válaszolom: “Minden üzleti cél mérhető, csak a gondolkodásunk szab határt nekünk”. Ha hajlandó vagy a dobozon kívül gondolkodni, kreatívan megtalálhatod a módját annak, hogy MINDEN weboldal-célkitűzést mérni tudj. Ha úgy gondolja, hogy van olyan célja, amit nem lehet mérni, töltse le az e-könyvemet, amelyben példákat és ajánlásokat talál a “mérhetetlen” célok kezelésére. Következő bejegyzés: Hogyan állítsuk be a Google Analyticset: Kezdő lépések