Az önkéntes felmérések elengedhetetlenek a nonprofit szervezetek és az önkéntességre támaszkodó szervezetek számára. Az önkéntesek visszajelzései értékes segítséget jelentenek a működési tervezéstől kezdve a vállalati kultúra javításában. Ha betekintést kap az önkéntesektől és a munkatársaktól, az segíthet megérteni az igényeiket és szükségleteiket, ami végső soron segíti a megtartást. Íme, a hatékony önkéntes felmérés elkészítésének lépései.

1. Határozza meg a felmérés célját

Milyen problémákat szeretne megoldani az önkéntesektől származó visszajelzések gyűjtésével? Az önkéntesek hatását, az önkéntesek elégedettségét vagy valami mást szeretne mérni? Ha magas az önkéntesek átfordulási aránya, akkor az önkéntesek elégedettségének kell a legfontosabb prioritásnak lennie. A hiányosságok megértése lehetővé teszi, hogy a felmérési válaszok segítségével betekintést nyerjen a meglévő problémákba.

Ha például tudja, hogy az ütemezés az önkéntesek kezelésének egyik fájdalmas pontja, akkor érdemes egy kérdést erre a fájdalmas pontra és annak lehetséges megoldására építeni. Ha eldöntötte, hogy mit szeretne mérni, akkor itt az ideje elkezdeni a felmérés elkészítését.

Az önkéntesek megtartását szeretné javítani? Nézze meg – 6 stratégia a legjobb önkéntesek megtartásához

Tegye egyértelművé és egyszerűvé

A hosszadalmas felmérést sok önkéntes fogja elvetni. Tiszteletben kell tartanod az idejüket és az erőfeszítéseiket, hogy adatokat szolgáltassanak neked. Ideális esetben minél kevesebb kérdés, annál jobb. Törekedjen arra, hogy a felmérés kitöltése mindössze két-három percet vegyen igénybe. A kérdések összeállításakor arra összpontosítson, hogy könnyen érthetőek és még könnyebben megválaszolhatóak legyenek. A nyílt végű kérdések általában rossz ötletnek számítanak.

A kérdések legyenek semlegesek

Soha ne készítsen olyan kérdést, amely megosztja a témával kapcsolatos véleményét. Ha például arra kéri az önkéntest, hogy értékelje a termék minőségét, ne utaljon arra, hogy a termék minősége már most is nagyszerű, mondván: “Szerintünk a termékünk minősége nagyszerű, Ön szerint mennyire nagyszerű?”.

Kérjen további megjegyzéseket

A felmérés végén mindig kérjen az önkéntestől opcionális további megjegyzéseket. Ha az önkéntes hajlandó részt venni a felmérésben, jó eséllyel van néhány javaslata vagy aggálya, amit fel akar hozni.

A feleletválasztós kérdéseknél tartsa kiegyensúlyozottan a lehetőségeket

Ha a kérdés arra kéri az önkéntest, hogy értékeljen valamit, ügyeljen arra, hogy a spektrum mindkét oldalán ugyanannyi lehetőség legyen. Például:

• Nagyon jó
• Jó
• Nem jó és nem rossz
• Szar
• Nagyon rossz

Egy “N/A” lehetőséget is érdemes feltüntetni, ha az önkéntes nem tudja vagy nem akar válaszolni a kérdésre.

Válasszon ki egy könnyű felmérési eszközt

Szeretné biztosítani, hogy a felmérés egyszerű és hozzáférhető legyen. Az online és mobilbarát felmérések elengedhetetlenek a mai világban. Az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel töltenek ki valamit, ha az kényelmes. Íme néhány felmérési eszköz:

• SurveyPlanet
• SurveyMonkey
• QuickTapSurvey

Teszt

Tesztelje a felmérését sokszor. Ahogy egy írónak le kell lektorálnia az írását, úgy egy felmérés készítőjének is le kell lektorálnia a felméréseit. A nyelvtani hibáknak vagy a rossz kérdéseknek számos káros hatása lehet, például rossz adatok vagy az önkéntesek érdektelensége.

Kiosztás & Időzítés

A lehető legjobb adatok rögzítése érdekében a felmérést közvetlenül az esemény vagy kezdeményezés után kell kiosztania, amikor az emberek önként jelentkeztek. Ez biztosítja, hogy a tapasztalataik még frissen élnek a fejükben, így pontosabban tudnak válaszolni a kérdésekre. Ha a felmérést az önkéntesek kezelésére szolgáló alkalmazáson vagy más csatornákon keresztül terjeszti, amelyeken keresztül kommunikált velük, az szintén növeli a kitöltési arányt.

Új önkéntes-kezelési eszközt keres? Akkor nézze meg – Miért alkalmaznak a szervezetek technológiát az önkéntesek toborzására & az önkéntesek megtartására

A felmérésen keresztül gyűjtött visszajelzések hihetetlenül értékesek lesznek az önkéntes menedzsmentprogram tervezése és fejlesztése során. Az önkéntesek visszajelzéseinek bekérése pozitív hatással van az önkéntesek elégedettségére, mert megmutatja nekik, hogy törődik a tapasztalataikkal.