A TecEd felhasználói felméréseket, például használhatósági felméréseket és piackutatási felméréseket végez, hogy többet tudjon meg a felhasználókról, arról, hogyan használnak egy alkalmazást vagy webhelyet, és mit gondolnak róla. A felméréseket jellemzően online végzik, vagy úgy, hogy a felhasználókat elfogják, amikor meglátogatnak egy webhelyet, vagy úgy, hogy célzott felhasználókat hívnak meg, gyakran egy kutatási panelen keresztül. A legtöbb felmérés zárt végű (feleletválasztós) és nyílt végű kérdéseket egyaránt tartalmaz. A használhatósági felmérés tartalmazhat feladat alapú elemet is, amelyben a felhasználók az éppen elvégzett tevékenységekre vonatkozó kérdésekre válaszolnak. A “valódi szándékú” felmérés például elfogja a weboldal látogatóit, és felkéri őket a felmérés elvégzésére. Azok a felhasználók, akik beleegyeznek, válaszolnak néhány kérdésre magukról és a látogatásuk okáról, mielőtt a webhelyet saját feladataik elvégzésére használnák. Amikor végeztek, utolsó kérdésekre válaszolnak az oldal használata során szerzett tapasztalataikról. A “valódi szándék” felmérések a felhasználóknak a webhely használhatóságáról alkotott benyomásait rögzítik.

Bővebb információ egy felhasználói felmérésből

A felmérés összesíti a felhasználók hozzájárulásait, és mennyiségi adatokat szolgáltat a felhasználók tevékenységéről és véleményéről. Kevesebbet tudunk meg arról, hogy a felhasználók miért teszik azt, amit tesznek, vagy a véleményük okairól, mert nem vizsgálhatjuk meg a homályos válaszokat. A felmérés azonban tartalmazhat lehetőséget a korlátozott számú válaszadó közvetlen nyomon követésére, ami lehetővé teszi számunkra a válaszok feltárását és tisztázását.

A másik értékes lehetőség a felmérés eredményeinek statisztikai elemzése, amely lehetővé teszi számunkra az adatok megbízhatóságának értékelését. Tegyük fel, hogy két csoport eltérően válaszol a felmérés kérdéseire. A különbségek lehetnek szignifikánsak, de lehetnek nem szignifikánsak is. Ahhoz, hogy megalapozott üzleti döntéseket hozhassunk, tudnunk kell, hogy mennyire bízhatunk ezekben a különbségekben. A kis mintaméret és a csoportokon belüli változékonyság ok arra, hogy megkérdőjelezzük a látszólagos különbségeket, és a statisztikai elemzés biztosítja az eredmények értelmezéséhez szükséges információkat.

A többi kutatási módszer kiegészítése

A használhatósági vagy piackutatási felmérés gyakran egy többfázisú felhasználói kutatási folyamat része. A felmérés feltárhat és megvilágíthat további vizsgálatra váró kérdéseket, vagy érvényesítheti a korábbi, mélyreható kutatás során felmerült használhatósági problémák meglétét és súlyosságát.