By Alvin Mak

A két platform előnyei és hátrányai, hogy megtaláld a tökéletes üzleti felületet a céged számára.

Hogyan maradj mindig képben az ügyfelek visszajelzéseivel? Hogyan tud a startupod a legkönnyebben kapcsolatba lépni az új ügyfélkörrel? Hogyan tarthatja fenn vállalkozása online jelenlétét?

A két legjobb ingyenes felület mindezen általános üzleti problémákra jelenleg a WeChat Official Subscription Accounts és a WhatsApp Business. Az Ön startupjának identitásától függően az egyik jobban megfelelhet, mint a másik. Mik az előnyei és hátrányai mindegyiknek?

Itt az útmutató a megfelelő alkalmazás kiválasztásához.

A közönség mérete számít

A WhatsApp domináns jelenléte világszerte nem elhanyagolható. Ez a legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazás 104 országban, és jelenleg 2 milliárd felhasználója van világszerte, gyorsan közelítve az anyavállalat Facebook 2,5 milliárdos 2019 negyedik negyedévi mérföldkövéhez. Mivel a platformon naponta 65 milliárd üzenetet küldenek, tagadhatatlan, hogy egy WhatsApp Business fiók lehetővé teheti vállalkozása számára, hogy a világ minden tájáról érkező emberekkel kommunikáljon.

A WhatsApp Business korlátlan üzenetküldést is biztosít, valamint promóciós adásokat akár 256 embernek, feltéve, hogy ügyfele előzetesen üzenetet küldött Önnek, a spam üzenetek elkerülése érdekében.

A WeChat hivatalos előfizetői fiókjai azonban korlátozzák a posztolás lehetőségét. Az előfizetéses felhasználók naponta egyszer posztolhatnak, 1-6 cikket posztonként. Ezek a posztok a felhasználó kapcsolatainak előfizetési mappájába is visszaszorulnak, így csökkentve a láthatóságot. A nagyobb láthatósági lehetőségek a WeChat hivatalos szolgáltatási fiókjai számára vannak fenntartva, amelyek a fejlettebb API-kkal rendelkező nagyobb nemzetközi vállalatokra szabottak.

Egy dolog, amit azonban figyelembe kell venni, az a WeChat jelentős használata Nagy-Kínában. A kínai felhasználók állítólag online idejük több mint egyharmadát a platformon töltik. Ennek eredményeképpen a WeChat hatalmas előnyt jelenthet a kínai e-kereskedelmi piac hatalmas potenciálját kihasználni kívánó vállalkozások számára.

A platform használata

A WhatsApp Business alkalmazás nagy előnye az egyszerűség, ami a regisztrációt illeti. Egy vállalkozónak csak egy egyedi telefonszámra van szüksége. Sajnos ez potenciálisan kényelmetlen lehet, különösen a több mobiltelefonnal vagy több SIM-kártyával nem rendelkező felhasználók számára.

Másrészt a WeChat kínai belföldi üzleti engedélyt igényel; a tengerentúli üzleti engedélyeket csak a WeChat hivatalos szolgáltatási fiókjai fogadják el.

A WeChat extra követelménye azonban a spam-fiókok hatékonyabb ellenőrzését jelzi, amellyel a WhatsAppon találkozhatunk. Az Ön vállalkozásának jelenléte a WeChaten tehát a legitimitás pecsétjét jelenti: potenciálisan értékes eszköz.

A felhasználói felület

Míg a WhatsApp kiemelkedik üzenetküldő alkalmazásként, alapvetően ez minden: egy tiszta sms-platform. Jelenleg folyamatban van a WhatsApp Pay bevezetése, egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a fizetést egyik kapcsolatról a másikra a WhatsApp szöveges felületén keresztül. Végső soron azonban hiányzik belőle az interaktívabb felhasználói élmények nyújtásának képessége. Ez az, ahol a WeChat igazán ragyog.

A WeChat különlegessége a felhasználói élmények sokszínűsége. A felhasználók nemcsak üzeneteket küldhetnek egymásnak, hanem megoszthatják a platformon megjelenő posztokat, és csatlakozhatnak más fuvarmegosztó, online vásárlási és ételkiszállítási harmadik fél szolgáltatásaihoz. A felhasználók olyan nyilvános szolgáltatásokkal is kapcsolatba léphetnek, mint például a vízumregisztráció. A fizetés egyszerűvé válik a WeChat Pay segítségével.

Képzeljük el a Facebook állapotfrissítéseit, az Instagram fotómegosztását és közvetlen üzenetküldését, valamint a WhatsApp privát üzenetküldését, egy oldalnyi egyedi “miniprogrammal”, mindezt egyetlen felületen. Amit kapsz, az a WeChat: a kapcsolódás következő szintje.

Egy ilyen sokszínű platform eredménye a páratlan interakció. Az előfizetéses fiókok nem teljesen a napi posztjaikra támaszkodnak az elérés szempontjából. A beolvasható QR-kódok, a bannerhirdetések és a kulcsfontosságú véleményvezérek (KOL-ok) szponzorált tartalma mind olyan elérhető funkciók, amelyek mind a WeChat platformjának sajátjai, és hatékonyan irányítják át a felhasználókat az Ön oldalára. Nem is beszélve arról, hogy az ügyfélkör potenciálisan közvetlenül hozzáférhet az üzletéhez, amely közvetlenül a WeChat felületébe van integrálva.

A döntése végső soron a márka célközönségének demográfiai összetételén múlik. Ha globálisan terjeszkedik, a WhatsApp Business univerzalitása kétségtelenül messzire elér. A szárazföldi Kínán belül azonban a WeChat hivatalos fiókjainak ügyfélköri interaktivitása és kapcsolódási lehetőségei uralkodnak. A platform népszerűsége és az ökoszisztéma leleményessége óriási hasznot hozhat az online márkák jelenlétének és működésének.

Header image by Priscilla Du Preez on Unsplash