Az emberek figyelhetnek a szavaidra, de a hangszínedre reagálnak.

Amikor Oprah Winfrey-nek adott interjújában arról kérdezték, hogyan változott Abraham Lincolnná, Daniel Day Lewis díjnyertes színész elgondolkodva válaszolt: “A hang mélyen tükrözi a jellemet, azt, hogy kik vagyunk – a hang a lélek ujjlenyomata”. Day Lewis intuitív módon tudta, hogy a hang milyen hatásos lehet. Hónapokat töltött kutatással, tanulással, és végül sok kemény munka és lélekbúvárkodás után magára öltötte Lincoln személyiségét. Ha egy magasan képzett színésznek hónapokig tartó belső kutatásba telik egy karakter hangszínének és hanglejtésének megtalálása, akkor érthető, hogy a saját hangunk lényünk mélyéről jön; szinte lehetetlen meghamisítani.”

A szótár a hangszínt a hangmagasság, a minőség és az erősség modulációjaként határozza meg, amely jelentéstartalmat ad egy szónak vagy kifejezésnek. Én a hangszínt valódi hangulatnak vagy ízlésnek tekintem – a két vagy több ember közötti szóbeli interakció mögöttes lényegének. Hogyan közvetíti a hangszíned az üzenetedet?

Beszélgetés hangszíne kontra tartalom

Ha azt akarnád tanulmányozni, hogy egy ember paralanguage – a beszéd nem verbális tulajdonságai, mint a hangmagasság, az amplitúdó, a hangerő és a hangminőség, valamint a szavak közötti szünetek és tétovázások – milyen hatással vannak a kommunikáció sikerére, egy call center kiváló hely lenne a kezdésre. És pontosan itt végezte kutatásait Alex (Sandy) Pentland, az MIT kutatója és sokan mások.

A beszélgetés hogyanját tanulmányozva, nem pedig a mit, Pentland hosszú éveken át dolgozott nagyvállalatokkal Ázsiában és az Egyesült Államokban, megfejtve azt, amit ő “őszinte jeleknek” nevez, vagyis azt a gyakran tudattalan módot, ahogyan a beszédminta, a hangszín és a testbeszéd meghatározza, hogyan érzékeljük a beszélő mondandóját egy beszélgetés során, legyen az üzleti vagy személyes kontextusban. Nyelven kívüli jelzéseink nyelvtől és kultúrától függetlenül összetett kölcsönhatásban állnak a kimondott szavakkal. Sőt, Pentland és csapata megdöbbentő pontossággal meg tudta jósolni a gyorsrandik során, hogy mely párok cserélnek majd kapcsolati adatokat, anélkül, hogy hallották volna a mondanivaló tartalmát!

Mivel csak körülbelül 90 másodpercünk van arra, hogy kapcsolatot teremtsünk, amikor először találkozunk valakivel, mondja Nicholas Boothman, főelőadó és a How to Make People Like People Like You in 90 Seconds or Less című könyv szerzője, a társalgási beszédtónusunknak a kontextushoz való igazítása kulcsfontosságú.