Why Is Repetition Persuasive

A múlt héten meghívtak a Salesforce-hoz, hogy beszéljek a könyvemről, amit co-Karen Catlinnel közösen írtam a Present! A Techie’s Guide to Public Speaking (Egy technikus útmutatója a nyilvános beszédhez) című könyvéről. Közel 400 ember volt jelen.

Nem ez volt az első alkalom, hogy a Salesforce-nál beszéltem, és nem ez volt az első alkalom, hogy ezt a bizonyos előadást tartottam – már több mint 50 alkalommal tartottam!

A Q&A során valaki megkérdezte tőlem: “Mit fogok legközelebb csinálni?”

A válaszom: “Mondd tovább ugyanazt!”

Igen.”

Kísértés, hogy olyan üzemmódba kerülj, amelyben folyamatosan új dolgokat hozol létre. A dopaminlöket, amit akkor kapsz, amikor valami újat tapasztalsz, arra késztet, hogy többet akarj!

Nehezebb ugyanezt a lökést elérni, ha csak ugyanazt csinálod nap mint nap. De van értéke egy üzenet megismétlésének és a vele járó munka finomításának.

Az érték a végcélhoz kötődik.

Elmondásom megismétlésével számomra az a cél, hogy több embert bátorítsak a műszaki területen arra, hogy beszéljen és ossza meg a szakértelmét.

A katalizátor

Régebben, 2014-ben a Salesforce-nál tartottam egy Femgineer Fórumot arról, hogy miért érdemes előadást tartani egy műszaki konferencián. Arról beszéltem, hogy miért fontos ez az ember karrierje, cége és közössége szempontjából.

Voltak olyanok, akik már beszéltek? Igen.

Voltak olyanok, akik még nem? Igen.

Mindenki jelentkezett felszólalásra a fórumom után? Nem.

Azért, mert nem voltam elég meggyőző? Talán.

Azért, mert nem volt rá idejük, vagy nem látták az értékét? Talán.

Azért, mert nem tudták, hogyan kell? Talán.

Egy csomó ok volt, ami visszatartotta az embereket.

Az a helyzet, hogy ha abbahagytam volna azt az egy fórumot követően, biztos vagyok benne, hogy az emberek tovább beszéltek volna. Talán valaki más inspirálta volna, motiválta volna őket, és megmutatta volna nekik, hogyan kell beszélni. Vagy maguk jöttek volna rá.

De azután a fórum után rájöttem, hogy van még valami, amit tenni akarok. A Salesforce visszahívott, hogy tartsak egy workshopot az alkalmazottaiknak.

A workshop után Karen és én kifejlesztettünk egy online tanfolyamot, amelyet évente egyszer tartunk. Sok felkérést kapunk arra is, hogy rövidebb workshopot tartsunk, és ezt olyan helyeken tartottuk, mint a Grace Hopper Celebration, több száz műszaki nőnek.

Bő két évvel ezelőtt, miután alaposabb kutatást és tesztelést végeztünk, úgy döntöttünk, itt az ideje, hogy összecsomagoljuk a megközelítésünket, és a könyv társszerzőjeként és saját kiadásban megjelentessük a Present! A Techie’s Guide To Public Speaking.

Miért tettük mindezt annak tudatában, hogy vannak mások is, akik hasonló munkát végeznek, és hogy az embereknek elegük lehet abból, hogy ugyanazt az üzenetet ismételgetjük?

A következő 5 okból.

1. ok: Amikor valaki először hall egy üzenetet, az lehet, hogy rezonál rá vagy nem rezonál rá

Azért nem rezonál rá, mert nem áll készen arra, hogy hallja. Lehet, hogy más prioritásokkal vannak elfoglalva, vagy nem látják a közvetlen értékét. Tudják, hogy ha kipróbálnak valami újat, az megterheli az amúgy is túlzsúfolt időbeosztásukat.

A klasszikus válaszuk az, hogy egyszerűen nincs idejük. Vagy azt is mondhatják, hogy nincs rá keretük.

A lényeg, hogy nem állnak készen a befektetésre.

A viselkedés megváltoztatása nehéz, különösen, ha valamilyen félelem övezi.

A mi esetünkben az sem segít, hogy a nyilvános beszéd történetesen az első számú félelem a világon!

Az is előfordulhat, hogy nem veszik figyelembe, hogy kitől jön az üzenet. Nem tartják hitelesnek – még akkor sem, ha az üzenetet átadó személy bizonyítottan képes eredményeket produkálni. Vagy úgy gondolják, hogy az eredmények eltérőek lesznek, és azokat nem fogják ugyanúgy megtapasztalni.

Vagy talán csak nem tetszik nekik az adott stílus vagy az átadás módja.

Például sok visszautasítást kapunk az online tanfolyamunkkal kapcsolatban azoktól az emberektől, akik jobban szeretnek személyesen tanulni. A személyes tanítás számunkra drágább és időigényesebb. Hajlandóak vagyunk rá, de ennek ára van a diákjaink számára. Ezért megpróbáljuk az online tanfolyammal elérhetővé tenni a dolgokat.

Kezdetben csak az e-könyv és a puha kötés miatt kaptunk ellenérzéseket. Sokan hangoskönyvet akartak, hogy útközben is meghallgathassák. Amikor volt rá időnk és pénzünk, létrehoztunk egyet.

2. ok: Mindig van valaki új, vagy akár valaki, aki már hallotta az üzenetedet, akinek az igényei megváltoznak

Miatt, hogy hányszor tartottuk már az előadásunkat, aggódom, hogy valaki már hallotta az üzenetemet, és le fog hangolódni. Bár ez megtörténik, mindig van valaki, mint Tammy Butow, a Dropbox Site Reliability Engineer-je, aki azt mondta:

“Sokszor hallottam Karen és Poornima előadását, és mindig tanulok valami újat. Néhány Q&A stratégiájukat alkalmaztam egy nemrégiben tartott előadásomban, és meglepődtem, hogy a hallgatóság mennyire elkötelezettebbé vált.”

Az emberek valami újat vesznek fel. És bármennyire is azt hisszük, hogy mindenki hallotta már, amit mondani akarunk, azt tapasztaltam, hogy mindig van valaki, aki még nem fedezte fel az üzenetünket.”

3. ok: Nem tűnik “eléggé” másnak”

Egy felületes pillantásra egyszerű az üzenetünk: “Szállj ki és beszélj! Nem tudod hogyan? Majd mi megtanítjuk.”

Az már rajtunk múlik, hogy megmutassuk, miben vagyunk mások, és hogy pontosan ki a mi közönségünk. Ez bizonyos szintű kísérletezést és finomítást igényel, ami idővel és ismétléssel jön.

Ha az első év után bedobtam volna a törülközőt, lemaradtam volna arról a felfedezésről, hogy vannak olyan emberek, különösen a karrierjük elején és közepén álló technológiai szakemberek, akik valóban küzdenek a beszéddel. Nekik olyan egyedi kihívásaik vannak, amelyekkel más megoldások nem foglalkoznak.

Mindig lesznek olyanok, akik elégedettek a jelenlegi megoldásukkal vagy egy általános megközelítéssel. De amikor időt és energiát szántam arra, hogy finomítsam az üzenetemet, több ember értette meg, hogy miben különbözik, ami elvezet az alábbi negyedik okomhoz.

4. ok: Ha idővel fókuszált üzeneted van, az emberek úgy tekintenek rád, mint A szakértőre

Amikor ismétled magad, biztos, hogy az emberek elhallgatnak, de mások kezdik megérteni, mit tudsz nyújtani. Ez egy szép hullámhatást indít el. Látják, hogy elkötelezetten kitartasz az irányvonal mellett, és hitelesnek találnak. Ennek eredményeként elkezdik evangelizálni az üzenetedet, és olyan embereket ajánlanak, akiknek szükségük van a segítségedre.

5. ok: Mindenkinek szüksége van emlékeztetőre

Nem tudom, te hogy vagy vele, de én az évek során egyre feledékenyebb lettem. Mivel jelenleg 7 hónapos terhes vagyok, megvan ez a terhességi agynak nevezett állapotom, és ez nem segít!

Azon kaptam magam, hogy visszamegyek és újraolvasom a könyveket, átnézem a tanfolyamokat, amiket elvégeztem, és tanácsot kérek, csak hogy rájöjjek, hogy szükségem van valakire, aki emlékeztet arra, amit már tudok.

Azt hittem, csak én vagyok így, de kiderült, hogy sokan szeretik a felfrissítést. Az információ el van zárva az agyuk mélyén, és csak szükségük van valakire, aki segít nekik feloldani. Ezekkel az emberekkel tiszta öröm együtt dolgozni, mert ha végül újra felfedezik, amit tudtak, a végén még tanítanak nekem egy-két dolgot a korábbi tapasztalataik alapján.

Hogyan tartja frissen és motiválja magát?

Az, hogy az alapüzenetet ismétli, nem jelenti azt, hogy nem tud irányt váltani vagy finomítani azon, ami megvan.

Minden évben iteráljuk az online tanfolyamunkat a hallgatóinktól kapott visszajelzések alapján. Számba vesszük, hogy mit tanultunk az előadásunk megtartása során, milyen új kérdéseket tettek fel a hallgatóság tagjai, és értékeljük, hogy van-e értelme változtatni a megközelítésünkön vagy az üzenetünkön.

Ezek az apró finomítások idővel nagy változást hoztak.

Az, hogy összpontosított üzenettel rendelkezünk, azt is jelentette, hogy voltak olyan szolgáltatások és termékek, amelyekkel fel kellett hagynom vagy teljesen le kellett állítanom. De örülök ezeknek a döntéseknek, és inkább lehetőségként, mint problémaként tekintek rájuk.

Honnan tudja, hogy folytatni kell?

Három kérdést teszek fel magamnak:

• Az apróbb kudarcok vagy az önbizalomhiány pillanatai ellenére is élvezem a munkát és kielégítőnek találom, vagy van valami más, amit jobban élveznék?
• Létezik-e több olyan ember, akinek hasznára válhat a munkám, és aki értékelni fogja azt, és elég sokan vannak, hogy fenntartsák az erőfeszítéseimet?
• Mi kell ahhoz, hogy az első kettő megvalósuljon, és képes vagyok-e elvégezni ezt a munkát?

Most te jössz! Van olyan üzeneted vagy ötleted, amiről vagy továbbléptél, vagy mélyebbre ástad magad? Mi volt a megközelítésed és az eredmény? Oszd meg velem az alábbi hozzászólásokban!

Azt élvezted ezt a bejegyzést, és szeretnél még többet?

Segíts másoknak is élvezni, nyomd meg a 👏🏽 !

Nézd meg ezeket a további bejegyzéseket a beszéd fontosságáról:

• A munkád nem fog magáért beszélni
• Hagyd abba a spekulációt és kezdj el beszélni
• How To Get People To Back Your Ideas
• How To Get People To Back Your Ideas Two Part Two