25 eszköz a webhely-visszajelző widgethez és beállítása
A felhasználói visszajelzések megszerzése kulcsfontosságú a SaaS-termék (vagy bármely más vállalat) növekedéséhez
És egy olyan látszólag apró dolog, mint egy felhasználói visszajelző gomb elhelyezése a webhelyen vagy az alkalmazásban, sokat segíthet a termékének.
Stratégiailag elhelyezve, könnyen észrevehetően és a megfelelő kérdést feltéve segíthet javítani a termék ütemtervét és az ügyfélszolgálatot.
Nézzünk meg néhány eszközt, amelyekkel a legjobb visszajelző gombot hozhatja létre webhelye és alkalmazása számára.
Miért gyűjtsön felhasználói visszajelzést?
A felhasználói visszajelzés kulcsfontosságú a teljes ügyfélút során – attól a pillanattól kezdve, hogy a látogató felkeresi webhelyét, egészen addig, amíg vásárol Öntől vagy használja termékét, és még azután is, hogy elhagyja azt.
A ma rendelkezésre álló eszközökben az a nagyszerű, hogy gyakorlatilag a vásárlói út bármely pontján gyűjthet visszajelzést:
- tesztelhet egy új terméket vagy funkciót a felhasználókkal
- kaphat visszajelzést a pillanatban, hogy megtudja, mire van igazán szüksége a vásárlóinak
- gyűjtheti a vásárlók hangjára vonatkozó adatokat – és felhasználhatja azokat a marketingszövegeiben
- megismerheti, miért hagyják el az emberek az Ön termékét. alkalmazást vagy webhelyet – és javítsa a megtartást
- kapjon értékelést termékeiről vagy szolgáltatásairól
- javítsa ügyfélszolgálatát és rövidítse le a válaszidőt
- értékelje az ügyfelek elégedettségét és hűségét
- gyűjtögesse az ajánlásokat webhelye számára.
A felhasználói visszajelző widget a nagyon egyszerű helyszíni szavazástól, az egykérdéses felméréstől és a csillagértékeléstől kezdve a vizuális visszajelzésig és a komplex visszajelzéselemző platformig bármihez kapcsolódhat.
Nézzünk néhány példát.
Top weboldal visszajelző widgetek könnyen használható
1. Wootric
Ezzel az eszközzel ügyfél-visszajelző űrlapokat hozhat létre weboldalához, online és mobilalkalmazásaihoz, emellett lehetőséget kínál az ügyfelek e-mailben és SMS-ben történő felmérésére is. A felmérés típusai közé tartozik az NPS (Net Promoter Score), a CSAT (Customer Satisfaction Score) és a CES (Customer Effort Score).
A visszajelzési űrlapok megjelenését testre szabhatja, hogy összhangban legyen webhelye dizájnjával. Az eszköz valós idejű elemzést is kínál.
2. Feedbackify
A Feedbackify egy egyszerű drag-and-drop visszajelzési űrlapkészítő programot kínál. Ez egy egyszerű eszköz, amellyel beágyazhat egy felhasználói visszajelző widgetet a webhelyére, és megkérheti ügyfeleit, hogy adjanak értékelést, valamint küldjenek megjegyzéseket és javaslatokat. Az eszköz egy műszerfalat is biztosít, ahol valós időben megtekintheti a kapott visszajelzéseket.
3. Usersnap
A Usersnap egy sokkal átfogóbb – de még mindig könnyen használható – ügyfél-visszajelző eszköz. A kvantitatív visszajelzések gyűjtése mellett az olyan minősítések, mint az NPS, a csillagok, a hüvelykujj fel/le vagy az emoji arcok kiválasztásával vizuális visszajelzéseket is gyűjthet képernyőképek segítségével. A felhasználók az alkalmazáson belül képernyőképeket készíthetnek, és megjegyzéseket fűzhetnek hozzájuk megjegyzésdobozokkal, nyilakkal és rajzokkal.
A felhasználói visszajelzés gomb teljes mértékben testreszabható, hogy illeszkedjen webhelye dizájnjához és márkaépítéséhez. A platform tartalmaz egy átfogó visszajelzéselemző műszerfalat a visszajelzési elemek, a hangulatelemzés és a CSAT-index/NPS-teljesítmény áttekintéséhez.
Kapcsolja össze a Usersnapot az ügyfélszolgálati eszközökkel, hogy nyomon kövesse a visszajelzéseket, és minden interakció számítson. Több mint 20 integráció áll rendelkezésre. 15 napos ingyenes próbaidőszakra regisztráljon itt.
4. GetSatisfaction
A GetSatisfaction egy ügyfél-visszajelző eszköz, amely közösségi felhasználói visszajelzési élményt nyújt ügyfeleinek. Egy widget segítségével gyűjtheti a visszajelzéseket az egész weboldalán, és rendszerezheti azokat egy közösségi fórumba, amelyet bárhová beágyazhat (a weboldalára, alkalmazásába vagy Facebook-oldalára), ahol mások értékelhetik, kommentálhatják, és feltehetik saját kérdéseiket vagy javaslatokat tehetnek.
5. FeedbackLite
Egy egyszerű, alapvető, mobilra optimalizált weboldal-visszajelző widget 8 testreszabható eszközzel, köztük többválasztós és nyílt végű kérdésekkel, rangsorolással és értékeléssel, valamint feliratkozási űrlapokkal. A widgeteket és a lapokat tetszés szerint testre szabhatja, és fejlett célzást használhat, pl. eszköz, böngésző vagy IP-cím alapján.
6. A FeedbackLite weboldalon
. Medallia
A Medallia Experience Cloud (korábban Kampyle) segítségével ügyfél-visszajelző gombokat, valamint márkás űrlapokat és felméréseket hozhat létre az alkalmazásokhoz, webhelyekhez, e-mailekhez és SMS-ekhez. Az interaktív visszajelzések kiválthatók, hogy proaktívan jelenjenek meg, vagy a látogatók egy bizonyos szegmensét célozhatják meg, például azokat, akik ki akarnak lépni a webhelyéről.
A platform összetettebb, beleértve az analitikát, az insightokat és a mesterséges intelligenciát, és nagyvállalatok számára készült.
7. UserEcho
A felhasználói visszajelző widgeteken kívül a UserEcho tudásbázist és fórumot is kínál, ahol ügyfelei visszajelzést hagyhatnak, mások pedig hozzászólhatnak és szavazhatnak. A platform helpdesket és élő chatet, valamint átfogó analitikát is tartalmaz.
8. Appzi
Az Appzi egyszerű felhasználói visszajelző widgeteket kínál testreszabott gombokkal és felmérésekkel a weboldalához. Testreszabhatja a színt, választhat ikont vagy szöveget, elhelyezheti logóját, vagy használhatja saját gombját. A szoftvert termék-visszajelzésekhez, weboldal-visszajelzésekhez és egyszerű egykérdéses visszajelzésekhez tervezték, és további fejlesztések várhatók.
9. Emojics
Az Emojics az érzelmek kifejezésének egyre népszerűbb módjára, az emojikra épül. A szolgáltatás egy többcélú reakciógomb-eszközt biztosít, amellyel felhasználói visszajelzéseket kaphat a termékével, weboldalával vagy a blogján található tartalommal kapcsolatban. E-mailben is használhatod.
Az Emojics lehetővé teszi a felhasználói visszajelzés widget testreszabását saját szöveggel, CTA-val, és több mint 300 elérhető emoji közül választhat. Miután a felhasználó rákattintott egy emojira, meghagyhatja az e-mail címét, vagy válaszolhat további kérdésekre.
10. Emolytics
Az Emolytics hasonló, de sokkal kidolgozottabb. Lehetővé teszi gyors visszajelző kérdőívek létrehozását, és a látogatók érzelmeinek rögzítését. A funkciók közé tartoznak a legördülő menük, csúszkák, leadgeneráló űrlapok és értékelések, amelyeket felhasználhat e-mailben, rendezvényeken, értékesítési ponton, blogbejegyzésben, weboldalon vagy az egész weboldalon, számlában, hirdetésben stb. is. Emellett jelentéskészítési és elemzési lehetőségekkel is rendelkezik.
11. Rating Widget
A Rating Widget egy alap widget, amely a WordPress és más online weboldalkészítőkkel, például a Wix és a Blogger, valamint az olyan e-kereskedelmi platformokkal, mint a Shopify működik. Gyorsan beállítható, testreszabható értékelésekkel és többféle témájú csillagokkal és hüvelykujjakkal. Kiválóan alkalmas blogok, online áruházak és webhelyek egy kattintással történő, azonnali visszajelzésére.
12. Ask Nicely
Az Ask Nicely egy kifejezetten az NPS-felmérésekre összpontosító ügyfél-visszajelző eszköz, amelyet e-mailben vagy a weboldalán, illetve az alkalmazásán belül is eljuttathat. Integrálhatja a CRM-jét, hogy bizonyos eseményekhez vagy időpontokhoz kapcsolódó visszajelzési kéréseket indíthasson. Hasznos analitikát tartalmaz az eredmények feltárásához és a pontszámok elemzéséhez.
13. Informizely
Az Informizely lehetővé teszi, hogy a visszajelzéseket a pillanatban gyűjtse célzott webhelyfelmérésekkel, valamint a kilépési szándék, az oldal görgetése, az üresjárati idő és a gombra kattintás által kiváltott slide-in és popup felmérésekkel. Megjeleníthet teljes oldalra mutató linkes felméréseket, beágyazhat Net Promoter Score felmérést, értékelést vagy más egyválasztós kérdést egy e-mailbe, vagy beágyazhat felméréseket HTML-alkalmazásokba, például chat-üzenetekbe.
14. Qualtrics
A Qualtrics segítségével felhasználói visszajelzéseket gyűjthet webhelyén és mobilalkalmazásában, felméréseket ágyazhat be e-mailekbe, és közösségi visszajelzéseket gyűjthet.
A Qualtrics az egyik legátfogóbb élménykezelő platform a nagyobb vállalatok számára, beleértve a piackutatást és az alkalmazottak meglátásait, valamint a szervezeten belül több felhasználó számára szerepkör-alapú műszerfalakat.
15. Opinion Lab
Az OpinionLab amellett, hogy az ügyfelek hangja platform és ügyfél-visszajelző eszköz, lehetővé teszi az offline csatornákon, például a fizikai üzletekben és a kapcsolattartó központokban történő visszajelzések gyűjtését is.
Az eszköz lehetővé teszi az ügyfelek által kezdeményezett dinamikus kommentkártyák hozzáadását a webhelyeken és a mobilalkalmazásokban. A visszajelzési űrlapok kiválthatók kilépési szándék, keresés vagy kosárelhagyás alapján. A platform analitikát is biztosít, hogy segítsen a visszajelzéseket tettekre váltani.
16. Usabilla
Az Usabilla olyan ügyfél-visszajelző gombokat kínál, amelyeket a weboldalához és az alkalmazásaihoz igazíthat a célzott alkalmazáson belüli visszajelzésekhez. Ezzel az ügyfél-visszajelző eszközzel feltételes felméréseket, értékeléseket és NPS-felméréseket futtathat. Ügyfelei vizuális visszajelzést is küldhetnek a képernyőkép funkció segítségével, és e-mailben értékelhetik tapasztalataikat.
Az eredményeket ezután elemezheti az alkalmazás vagy szolgáltatás javítása érdekében.
17. Saber
A Saber egy másik vizuális visszajelző eszköz, amely lehetővé teszi látogatói számára, hogy képernyőképek segítségével kiemeljenek problémákat a webhelyén, és azokat e-mailben elküldjék. Emellett testreszabható felhasználói visszajelző gombokat és űrlapokat is biztosít, amelyeket szerkeszthet NPS-felmérések futtatásához vagy az ügyfelek értékeléseinek lekérdezéséhez, valamint saját egyéni mezők hozzáadásához. Több projektmenedzsment alkalmazással is integrálható.
Kellemes extra, hogy a visszajelzőgombot 13 nyelven használhatja.
18. Mopinion
A Mopinion az egyik összetettebb felhasználói visszajelzési megoldás. A szoftver segítségével testreszabott visszajelző gombokat helyezhet el webhelye bármelyik oldalán, a rendelkezésre álló visszajelzési módok valamelyikével: modálok, csúsztatható űrlapok, vagy a webhelyre vagy az e-mailekbe beágyazva. A weboldal visszajelzőgombjai NPS-felméréseket, alkalmazáson belüli felméréseket és értékeléseket indíthatnak.
19. GetFeedback
A GetFeedback segítségével márkás felhasználói visszajelző gombokat és felméréseket hozhat létre webhelyén. Testre szabhatja a felmérések logikáját, személyre szabhatja a felmérések üdvözlését, és hozzáadhatja logóit, betűtípusait, színeit és egyéni URL-címeit.
A felméréseket beágyazhatja weboldalába vagy alkalmazásába, elküldheti szöveges üzenetben vagy közzéteheti a közösségi médiában. Küldhet e-maileket közvetlenül a platformról, vagy integrálhatja az Ön által használt e-mail szolgáltatóval.
20. Survicate
A Survicate egy ügyfélfelmérő platform, amellyel célzott felméréseket indíthat a weboldalán. A felmérések testreszabhatóak, és a webhelye ügyfél-visszajelző widgetje a platform fejlett CSS-opcióinak segítségével kiegészítésképpen megtervezhető.
Célzott webhelyi felméréseket, e-mailes felméréseket, mobilalkalmazás-felméréseket indíthat, leadgeneráló űrlapokat adhat hozzá, és olyan kérdőíveket hozhat létre, amelyeket e-mailben, messengeralkalmazásokon és a közösségi médiában oszthat meg. Az eszköz több e-mail szolgáltatóval is integrálható.
21. Typeform
A Typeform lehetővé teszi egyszerű és minimalista felmérések és beágyazható kapcsolatfelvételi űrlapok létrehozását. Letisztult dizájnjával és egyszerű, könnyen használható sablonjaival tűnik ki. A felmérések egyszerre csak egy kérdést tesznek fel, hogy kövessék egy valódi beszélgetés menetét, és bármilyen eszközön működnek. Futtathat visszajelzési és elégedettségi felméréseket, készíthet leadgeneráló űrlapokat, kvízeket, helyszíni felméréseket és még sok mást.
22. CrowdSignal
A CrowdSignal (korábban PollDaddy) egy WordPress plugin magától a WordPress készítőitől beágyazott közvélemény-kutatások és felmérések létrehozására weboldalakon és e-mailekben. Csatlakoztathatod más szolgáltatásokhoz, például a Facebookhoz, a Twitterhez, a Weeblyhöz és még sok máshoz. Remek eszköz rövid kvízekhez és helyszíni közvélemény-kutatásokhoz, hogy gyors kérdéseket tegyen fel a látogatóknak és visszajelzést kapjon a pillanatban. Korlátlan számú kérdéssel és értékeléssel ellátott felméréseket is készíthet.
A szoftver iOS-alkalmazást is kínál, amellyel bárhol gyűjthet válaszokat, például egy kiállításon, egy POS-ponton, vagy utcai felmérést végezhet.
segítségével készített helyszíni felmérés a WordPress számára
23. Bugrem
A Bugrem egy másik felhasználói visszajelző eszköz, amely lehetővé teszi felhasználói visszajelző gombok és űrlapok létrehozását, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy visszajelzéseket, javaslatokat és hibajelzéseket hagyjanak, közvetlenül a böngészőjükből készített képernyőképek segítségével.
A szoftver kész felhasználói visszajelző gombokat és űrlapokat kínál, amelyeket testre szabhat. A gombok általános visszajelzésre szolgáló űrlapokat indíthatnak, vagy a felhasználók az oldal egy adott részére húzhatják őket.
egy gomb által indított felhasználói visszajelzési űrlap
24. Feedbackrig
A FeedbackRig egy visszajelzési platform, amely testreszabható, ragadós felhasználói visszajelző widgeteket, webes felméréseket, értékeléseket, egykérdéses felméréseket és egyebeket kínál weboldalak és alkalmazások, valamint e-mailek számára. Célzási lehetőségek széles skáláját tartalmazza, és vizuális visszajelzéseket is lehetővé tesz a vizuális visszajelző gomb weboldalába vagy alkalmazásába történő integrálásával.
A szoftver jelentéskészítést és elemzést is tartalmaz, és integrálható más eszközökkel, például a Trellóval.
25. Freddy Feedback
A Freddy Feedback arra használható, hogy visszajelzést kapjon bármiről, amit a weboldalán kommunikál az ügyfeleivel: termékekről, funkciókról, árképzésről, blogbejegyzésekről, GYIK-ekről, dokumentációkról és így tovább. 3 és 5 skálás emoji értékelést, csillagértékelést és hüvelykujj fel/le értékelést kínál, opcionális nyomonkövetési kérdéssel.
A design minimalista, többféle téma közül választhat, és nem jeleníti meg a “Powered by” feliratot az ügyfeleinek, ami egy szép húzás.
Melyik ügyfél-visszajelző widget a legjobb?
A legmegfelelőbb eszköz az, amelyik az Ön vállalatának igényeit a legjobban szolgálja. Weboldali értékeléseket, írásos visszajelzéseket szeretne gyűjteni, vagy vizuális képernyőképeket és megjegyzéseket szeretne kapni? Vagy mindezek kombinációját?
De még a legjobb eszköz sem ér semmit, ha nem cselekszik az összegyűjtött visszajelzések alapján. Ezért győződjön meg róla, hogy tudja, miért gyűjti a visszajelzéseket, és hogy azok nem maradnak csak úgy a platformon, hogy senki ne lássa őket. A visszajelzéseket az egész szervezeten belül, a marketing, az értékesítés, az UX, a tervezés és a termékcsapatok által kell felhasználni az egyetlen legfontosabb cél elérése érdekében: hogy az ügyfelek elégedettebbek legyenek a termékeikkel.
Nem biztos benne, hogy milyen típusú visszajelző eszközre van szüksége? Beszéljen szakértőinkkel – jelentkezzen most egy ingyenes demóra.