10 visszanyerő e-mail példa (Plusz hogyan indítsd el a sajátodat)
Ha kapcsolatokról van szó, mindannyiunknak van “egy, aki elszökött”. De az e-kereskedelem világában valószínűleg még nagyobb szívfájdalmat is átéltél már: időt és energiát fektetsz abba, hogy hűséges vásárlókat építs, csak azért, hogy lássák, hogy azok már nem foglalkoznak az áruházaddal.
Felejtsd el “az egyet”, aki elment; a te problémád a sok elmenekülő. De hogyan nyerhetsz vissza egy vásárlót?
Mi lenne, ha azt mondanánk, hogy vissza tudod szerezni őket (és nem, nem lesz szükséged John Cusakra vagy a boomboxára)?
Ez igaz! Mellékeltünk néhány nagyszerű visszahívási e-mail példát, hogy megtanulhassa, hogyan indíthat sikeres visszahívási kampányt az inaktív ügyfelek számára.
Olvasson tovább, hogy megtanulja:
- Miért veszítik el az ügyfelek a kapcsolatot
- Mire van szüksége egy sikeres újraindító e-mail sorozat elindításához (akár B2B, akár B2C)
- 10 win back e-mail példa, amiből tanulhat
- Hogyan optimalizálhatja webhelyét a konverzióra, ha az újraindító kampánya működik
Mik a kiesett ügyfelek és miért érdemes újraindítani őket?
Ha Ön online kereskedő, valószínűleg ismeri a “lejárt vásárlók” fogalmát. A legtöbben azonban nem tudják, hogy ez a kifejezés valójában kétféle ügyféltípusra utalhat:
- Azok, akik egyszer vásároltak valamit az Ön webhelyén, de nem tértek vissza a következő vásárlásokra.
- Akik nem vásároltak, és nem lépnek kapcsolatba az Ön e-mailjeivel.
Ezekben a cikkekben, amikor “lejárt vásárlóról” beszélünk, a következőket értjük:
Szerencsére a legtöbb e-mail marketing szolgáltatás, mint például a Constant Contact, megkönnyíti az inaktív felhasználók azonosítását, a közönség szegmentálását, és célzott e-mail kampányt indíthat azoknak a felhasználóknak, akik már nem látogatják az oldalát.
De mielőtt megtanulná, hogyan szerezze vissza az embereket, meg kell értenie, miért hagyták el az oldalt először is.
Ha arról van szó, hogy az ügyfelek miért döntenek úgy, hogy elhagyják Önt, annak számos oka lehet, amelyek közül csak néhányat tud befolyásolni. Például Ön felelős a lejárt ügyfelekért, ha azok:
- Rossz tapasztalatot szereztek az ügyfélszolgálattal
- Az ígértnél gyengébb terméket kaptak
- Az árat indokolatlanul magasabbnak érezték, mint a versenytársaké
- A postaládájukat elárasztották a rosszul megírt e-mailek vagy más spam marketing (figyelembe véve, hogy van egy 17 tippet tartalmazó útmutatónk a gyilkos e-mail szövegek írásához, ez nem lehet probléma)
Másrészt sok olyan forgatókönyv van, amikor egy előfizető Öntől független okok miatt nem lép kapcsolatba a márkájával:
- Adományként vásároltak, és nem volt személyes érdeklődésük a céged iránt
- Egyszerűen “csak nézelődtek”, és nem állt szándékukban ügyféllé válni
- Egyszerűen nem tetszik nekik a márkád “hangja” (ne aggódj, nem nyerhetsz meg mindenkit!)
Bármi legyen is az ok, tudd, hogy nem vagy egyedül!
Kutatások szerint a vállalkozások minden évben elveszítik ügyfeleik 20-40%-át. És bár normális lehet, hogy a közönség egy része elveszíti érdeklődését a márkája iránt (az átlagos e-mail lista évente 25%-kal csökken), ez még mindig teljes pénzkidobás.
Ne feledje, hogy akár 5x többe is kerül új ügyfeleket találni, mint megtartani a már meglévőket, így minden egyes inaktívvá váló személy jelentős költségekkel jár.
Az e-mail lista túl sok olyan felhasználóval rendelkezik, akik nem foglalkoznak a tartalmával, és ez valójában árthat Önnek. A legtöbb e-mail szolgáltató, mint például a Google és a Yahoo, már egyenesen a spam mappákba teszi az e-mailjeit, ha a megnyitási arány vagy a visszalépési arány túl alacsonyra csökken.
De van egy jó hír: a célzott marketinggel, amit ebben a cikkben megtanulhat.
Mi az a visszanyerés: A win back egy inaktív ügyfél, aki egy célzott marketingtevékenységnek köszönhetően újra vásárolni kezd Öntől.
Mi az a win back e-mail kampány?
A win back e-mail kampány egy olyan e-mail-sorozat, amelynek célja az inaktív ügyfelek vagy előfizetők újbóli megnyerése. Beszéljünk például arról, hogy mi történik, ha megnézel egy terméket az Amazonon, beteszed a kosaradba, de úgy döntesz, hogy nem végzed el a vásárlást.
Lehet, hogy te elfelejted, de az Amazon nem.
Pár nappal a kosár elhagyása után egy ehhez hasonló e-mailt kap:
Egy személyre szabott (azaz a vásárló nevére címzett) e-mailt, amelyben feltételezik, hogy a vásárlót érdeklik a termékek (az oldalhasználati előzmények alapján), és néhány cselekvésre való felhívást, amelyre a vásárló közvetlenül magából az e-mailből kattinthat.
Kapcsolódó tartalom: Szeretne többet megtudni a személyre szabásról? Tekintse meg az e-kereskedelmi személyre szabásról szóló útmutatónkat!
Ez azonban csak egy win back e-mail példa, és nem feltétlenül egy kampány. A kampány leggyakrabban több e-mailt jelent, amelyek időzítve és célzottan ösztönzik az interakciót. Tény, hogy a legtöbb ember figyelmen kívül hagyja az első e-mailt, de a 3. vagy a 4. e-mailre már visszajön.
Nem meglepő tehát, hogy az Amazon az első e-mail után néhány nappal további kapcsolódó termékeket tartalmazó követő üzenetet küld:
És bár az Amazon minden bizonnyal sok mindent jól csinál (nézzük csak meg a 232 milliárd dolláros bevételét), van néhány olyan része ezeknek a konkrét win back e-mail példáknak, amelyeken lehetne javítani.
Hogyan hozzunk létre egy sikeres win back e-mail kampányt
A célzott e-mail kampány remek kiindulópont a win back stratégiához. Van néhány összetevő, amelyre minden win back e-mail kampánynak szüksége van ahhoz, hogy működjön, de itt van a legfontosabb:
Kampányának szilárd struktúrára van szüksége.
Ezzel együtt nem sok megbízható információ áll rendelkezésre arról, hogy hány e-mailnek kell az e-mail sorozat részeinek lennie. Egyesek szerint 2-3 elég lesz, míg mások szerint akár 8 vagy 9 is lehet (ami, hacsak a kampánya nem magas árú, hosszabb értékesítési ciklusú termékekről szól, túlzásnak tűnik).
Nekünk a különbség felosztása tűnik a legokosabb (és legbiztonságosabb) választásnak. Ezért javasoljuk, hogy 4-5 újraindító e-mailt küldjünk.
Miért? Mert minden visszanyerő e-mail kampánynak legalább négy alapvető része van, amire szükséged van:
Vessünk egy gyors pillantást mindegyikre.
Emlékezés: Ez egyszerűen egy barátságos “helló”, hogy újra a feliratkozó eszébe jusson. Az embereknek elfoglalt az életük, de néha egy kis lökés is elég ahhoz, hogy valaki újra felfigyeljen rád.
Incentive: Ha az emlékeztető nem késztette előfizetőjét arra, hogy újra kapcsolatba lépjen Önnel, akkor egy kis etikus megvesztegetés (úgynevezett leadmágnesek) megteszi a hatását. Ajánlj ügyfeleidnek kedvezményt a termékedből, egy 2 az 1-ből akciót, vagy valamilyen tartalmat (e-könyvet, infografikát stb.).
Végső esély: Ez az e-mail tudatja a felhasználókkal, hogy van még egy esélyük arra, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, mielőtt elveszítenének valamit. Az előző e-mailhez hasonlóan itt is jellemzően valamilyen ösztönzőt kínálsz, de további határidővel, hogy sürgősséget teremts (mint az alábbi képen).
Viszontlátásra: A “búcsú” e-mail az utolsó, üdvözítő erejű próbálkozásod. Itt egyszerűen arról tájékoztatja az ügyfeleket, hogy le fogja törölni őket az e-mail listájáról (akár egy konkrét időkeretet is megadhat, például “a következő 30 napon belül”).
Ne feledje, hogy még a búcsú e-mailben is megadja az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy átkattintsanak a webhelyére, mert a célja az, hogy visszahozza őket.
Azt se feledje, hogy a búcsú e-mail egy másik lehetőséget is kínál az ügyfelek bevonására: visszajelzést kér. Egyszerűen megkérdezheti ügyfeleit, hogy miért nem léptek kapcsolatba az oldalával, és hogyan tudná javítani a tartalmát vagy a termékét, hogy a jövőben jobban kiszolgálja őket, mint ebben a B2B visszahívó kampányban:
Ha már végigment az egész e-mail kampányon, és még mindig nem érkezett válasz, az azt jelenti, hogy itt az ideje a tisztogatásnak.
Ne feledje, hogy nem akar túl sok inaktív felhasználója lenni, különben az e-mail szolgáltatók büntetni fogják. A magas megnyitási arány bejuttathat a közönséged postaládájába; az alacsony megnyitási arány a spam mappába süllyeszthet.
Kapcsolódó tartalom:
De mielőtt rátérnénk kedvenc visszanyerő e-mail példáinkra, íme három másik legjobb gyakorlat, amelyet érdemes szem előtt tartania a kampányához:
1. Válassza ki a megfelelő ütemezést
Az első e-mailt 1-3 hónappal azután kell elküldeni, hogy a felhasználó nem aktív. Ettől kezdve a sorozatodban minden további e-mailt 1-2 hét múlva kell elküldeni, amíg el nem éred a “búcsú” fázist.
De légy óvatos. Az ügyfelek túlterhelése egyesek számára visszataszító lehet. Íme egy visszanyerő e-mail példa, amely túl agresszív lett a kampány utolsó lépéseivel.
Négy e-mail 2 nap alatt, amelyből 3 azt üzeni, hogy ez az utolsó esélyem? Nem, köszönöm. Ez kétségbeesettnek tűnhet.
2. Használjon tiszta, világos és tömör szövegeket cselekvésre való felhívással
Ha az emberek eleve nem foglalkoznak a márkájával, akkor kicsi az esélye annak, hogy le akarnak ülni és elolvasni a hosszúra nyúlt e-mailjeit. Tartsa minden szövegét rövidnek, könnyednek, és vezesse az előfizetőjét egy egyértelmű cselekvésre való felhíváshoz.
3. Készítsen nagyszerű tárgysorokat
A megfelelő tárgysor lehet a különbség a magas, az alacsony vagy a meg nem nyitási arányok között. Ez az első benyomás, amit az olvasód kap, és ez dönt vagy tönkretesz téged. Nézd meg például ezt a tárgysorozatot:
A “Ez a búcsú?” tárgysor nem is olyan rossz. A probléma az, ami ezután következik: egy szövegrészlet, amelyet egy HTML-zagyvaságnak tűnő szöveg követ. Mondanom sem kell, hogy ez egy előfizetőnél azonnal felhúzná a “spam zászlót”.
Másrészt, nézd meg ezt a tárgysorozatot:
Ez egy fülbemászó emoji, az olvasó figyelmét megragadó szöveg, és éppen elég információ egy értékesítésről ahhoz, hogy az olvasó kíváncsiságát felkeltse, és nagyobb valószínűséggel nézze meg, mit hagy ki.
Oké, most, hogy már tudod, mire van szükséged ahhoz, hogy elindítsd a saját visszahívó e-mail sorozatodat, nézzünk meg 10 nagyszerű példát olyan kampányokból, amelyeket más vállalatok hoztak létre, hogy visszahívják az ügyfeleiket!
Meghatároztuk azt is, hogy a sorozat melyik részéből való a példa: emlékeztető, ösztönző, utolsó hívás vagy búcsú.
10 visszahívó e-mail példa
1. A Bakerista: Egyszerű, ízléses és vizuálisan vonzó ösztönző e-mail.
2. Starbucks: Egyértelmű üzenet, nagyszerű ösztönzővel.
3. Grammarly: Lenyűgözően elérhető felhívás a cselekvésre egy emlékeztető e-mailben.
4. TicketFly: Bár az ösztönzés visszafogott, a rövid “Hiányzol nekünk” szerethető.
5. BirchBox: Egy arcba vágó kedvezmény, amit nehéz kihagyni.
6. Lands’ End: Egy kis (de udvarias) vállveregetés ebből az emlékeztető e-mailből.
7. Costco: Egy kis sürgősség megteremtése sokat segít ebben az utolsó hívó e-mailben.
8. Zylker: Elbűvölő grafikák teszik ezt a búcsú e-mailt ugyanolyan szórakoztatóvá, mint amilyen szórakoztató olvasni. Talán még egy darabig itt maradunk…
9. Nordstrom: Az egész búcsú email egy felhívás a cselekvésre, amely nem sok választást ad a felhasználóknak, minthogy rákattintsanak.
10. Netflix: Bár rengeteg szöveggel terhelt, ez az emlékeztető e-mail mindent, amit tudni kell, nagy, vastag és egyértelművé tesz.
Az újbóli bevonási kampánya működött. Most mi a teendő?
A visszanyerő e-mail sorozat lényege, hogy az inaktív felhasználókat újra aktívvá tegye. Az e-kereskedelmi vállalkozások számára ez egy dolgot jelent:
Visszahívni őket az oldaladra.
De mint tudod, csak azért, mert egy felhasználó az oldaladon van, még nem jelenti azt, hogy vásárolni is fog. Amire szükséged van, az egy hatékony konverziós eszköz.
Ez az, ahol az OptinMonster, a világ legerősebb konverzióoptimalizáló eszköze jön a képbe.
Mihelyt a közönséged visszatér az oldaladra, az OptinMonster elintézi a többit, hogy ne távozzanak vásárlás nélkül. Hogyan?
Sokféleképpen! Íme csak néhány:
Reaktív felugró ablak (exit-intent technológiával): Amikor a felhasználó éppen elhagyni készül az oldaladat, egy felugró ablakot kap, amely visszahívja a figyelmét a termékedre.
Lebegő sávok: Az oldalon lebegő sávval mindig szem előtt tartja a cselekvésre való felhívást, hogy a felhasználók gyorsan vásárolhassanak vagy regisztrálhassanak Önnél.
Scroll triggerek: Megjeleníthet látogatóinak egy felugró ablakot, miután az oldal egy bizonyos százalékát végiggörgette. Ez lehetővé teszi, hogy a termékeket olyan olvasókkal párosítsa, akik aktívan kifejezik érdeklődésüket a márkája iránt.
Tegyük fel, hogy olvasói egy adott weboldal 50%-át végigfutják, ekkor egy csúszkát látnak, amely valahogy így néz ki:
Mint mondtuk, ez csak néhány módja annak, hogy az OptinMonster magasabb konverzióhoz vezethet. Az OptinMonster funkcióinak teljes listáját itt tekintheti meg.
*BONUS ESZKÖZÖK*
TrustPulse: Mutasd meg látogatóidnak, hogy nem csak ők nézik a márkádat ezzel a fantasztikus közösségi bizonyíték eszközzel.
RafflePress: Hozzon létre és futtasson online ajándéktárgyakat és nyereményjátékokat, hogy megragadja (és megtartsa) látogatói figyelmét.
Mi a közös ezekben az eszközökben (OptinMonster, TrustPulse és RafflePress)? Mindegyikük célja a felhasználói elkötelezettség növelése és a magasabb konverziók elérése!
Hadd térjenek vissza a tékozló ügyfelek
A mai napon megtekintett néhány visszanyerő e-mail példa követésével jól felkészülhet egy saját, hatékony visszanyerő kampány elindítására.
Megszállt a marketing stratégiák? Igen, mi is. Ezért érdemes követnie minket a YouTube-on, a Facebookon és a Twitteren. Csak ne felejts el néhány lájkot és kommentet hagyni, ha megteszed… mindig szívesen hallunk rólad!
