Grossistorderhantering och kundernas förväntningar

Den ”typiska” B2B-köparen liknar mer och mer sina B2C-kolleger på flera sätt. Salesforce förutspår att år 2020 kommer 75 % av B2B-köparna att förvänta sig att inte bara få en personlig upplevelse från sina grossistleverantörer, utan också att denna upplevelse kommer att levereras dynamiskt och i realtidsautomatisering.

Så, ansvaret ligger på ditt företag att utveckla ett system som gör det möjligt för dina grossistkunder att få vad de vill ha från ditt varumärke – på exakt det sätt som de förväntar sig att få det.

Om du ger dina grossistkunder nästan autonomi när de går igenom dina beställnings- och inköpsprocesser (samtidigt som du gör det enkelt för dem att göra det), kan du kombinera kundförvärv och kundbevarande.

Multichannel wholesale order management

Med flera agenter som arbetar med dina många grossistkunder vid varje given tidpunkt är det viktigt att de alla håller sig på samma sida – oavsett vilken kanal de arbetar på.

Då hanteringen av grossistkunder involverar mycket större volymer av lager, är det absolut nödvändigt att ha tillgång i realtid till aktuella lagernivåer. För att eliminera säljare som lovar samma lager till två olika kunder krävs förmågan att skilja mellan tillgängligt lager och åtagit lager … och att göra det automatiskt i samma ögonblick som en beställning görs.

Det är här som synligheten kommer in – inte bara för dig som ägare eller chef för en grossist – utan för alla som är involverade i orderprocessen.

Om du ser till att hela säljteamet har fullständig insyn i alla orderkanaler minimerar du antalet och allvaret av eventuella felsteg som görs i dessa processer. Dessutom gör du det möjligt för ditt team att maximera sin förmåga att uppfylla beställningar exakt enligt kundernas önskemål.

Grossistförsörjningskedjans komplexitet

Den ständigt ökande komplexiteten i grossistförsörjningskedjorna blir mer och mer problematisk för detaljhandlare idag. De många leveranskedjerelaterade utmaningar som moderna grossister står inför är bland annat …

Långa och riskfyllda ledtider

Det säger sig självt att kortare ledtider är att föredra framför längre ledtider. Ju snabbare du får ditt lager, desto snabbare kan du avlasta det till dina kunder. Det betyder att du gör mer försäljning på kortare tid: så enkelt är det.

Om man gräver lite djupare innebär kortare ledtider också mindre risk för att en katastrof ska inträffa på vägen. Om din försändelse är i transit i 60 dagar i stället för 50, till exempel, är det fler möjligheter att något går fel.

Den kortare ledtiden kan bland annat bestå av följande:

• Öka orderfrekvensen
• Förmedla inköpsprognoser till dina leverantörer
• Automatisera informationsöverföring och inköpsprocesser

Svaga försäljnings- och lagerprognoser

Precisa försäljnings- och lagerprognoser är avgörande för att alla företag ska lyckas, men det är ett steg som många grossister förbiser.

Och utan korrekta prognoser riskerar företag att drabbas av lagerbrist eller överfyllda lager. Medan överfyllda lager kan leda till ökade lagringskostnader och förstörelse, kan lagerbrist leda till att man förlorar en försäljning i dag … och sedan förlorar man en kund i morgon när de söker efter mer pålitliga leverantörer.

Sälj- och lagerprognoser är särskilt användbara för att förutsäga säsongsmässiga fluktuationer i efterfrågan, då försäljnings- och lagernivåerna avviker kraftigt från det normala. Under dessa perioder ökar konkurrensen mellan företagen lika kraftigt – vilket innebär att det blir ännu viktigare för dig att tillhandahålla dina kunder på ett effektivt och ändamålsenligt sätt.

Med hjälp av ditt företags historiska försäljningsdata, marknadsundersökningar och expansionsplaner kan du när du utvecklar en prognosstrategi för grossistledet inkludera:

• Alla försäljningskanaler
• Produkttyper och -kategorier
• Försäljning från nya och återkommande kunder

.