C’est la deuxième partie d’une série d’articles sur WhatsApp Commerce. Vous pouvez lire la PREMIÈRE PARTIE ici.

En tant que plus grande plateforme de messagerie au monde, WhatsApp est le moyen de choix pour la plupart des gens de discuter avec leurs amis, leurs familles, leurs collègues de travail et, de plus en plus, les entreprises également. Le lancement de l’API WhatsApp Enterprise a ouvert les portes aux entreprises pour qu’elles commencent à engager leurs clients sur l’application, ainsi qu’à offrir une assistance 24/7. Et avec des développements récents tels que le lancement de WhatsApp Pay, et la demande croissante des consommateurs pour les achats sans contact, WhatsApp est en train d’émerger comme une plateforme de commerce importante aussi.

Si vous voulez tirer parti de WhatsApp pour le service client, l’engagement, ou pour le commerce, vous devez d’abord configurer WhatsApp Enterprise pour votre marque. Cet article vous servira de guide rapide pour vous aider à démarrer.

Ce dont vous avez besoin pour démarrer

Avant de configurer WhatsApp Enterprise pour votre marque, il y a quelques éléments que vous devez avoir en place. Il s’agit notamment de :

1. Site web : Il est nécessaire pour votre entreprise d’avoir un site web entièrement fonctionnel. Notez que même si vous souhaitez activer une solution de commerce WhatsApp, il n’est pas essentiel que votre site Web soit une plateforme de commerce. Il s’agit simplement d’une condition préalable à la création de votre compte WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager : Avoir accès à Facebook Business Manager est une autre condition préalable à la mise en place de WhatsApp Entreprise. Connectez-vous à Facebook Business Manager et créez un compte pour votre entreprise. Cela vous permettra de gérer votre compte WhatsApp Entreprise.
3. Numéro de téléphone de l’entreprise : vous devez disposer d’un numéro de téléphone portable par lequel votre entreprise fonctionnera sur WhatsApp. Ce numéro ne doit pas être déjà lié à un compte WhatsApp individuel.
4. Fournisseur de solutions d’entreprise (BSP) : Facebook et WhatsApp disposent d’une liste de fournisseurs de solutions officiels pour l’API WhatsApp Business. Vous devrez collaborer avec l’un d’entre eux pour configurer le compte WhatsApp de votre marque.

Haptik est un BSP officiel pour WhatsApp Entreprise. Contactez notre équipe pour que votre entreprise soit configurée sur WhatsApp.

Configuration de WhatsApp Enterprise

Une fois que vous avez mis en place les conditions préalables discutées ci-dessus, vous pouvez configurer WhatsApp

Enterprise pour votre marque en suivant les cinq étapes suivantes :

PREMIÈRE ÉTAPE : Créez votre compte WhatsApp Business par l’intermédiaire de votre fournisseur de solutions d’entreprise (BSP).

STEP TWO : Ajoutez votre numéro de téléphone professionnel à votre compte professionnel WhatsApp.

ETAPE TROIS : Votre BSP configurera un conteneur WhatsApp individuel pour votre marque, qui sera lié à votre compte professionnel WhatsApp.

ETAPE QUATRE : Dans le conteneur WhatsApp de votre marque, vous avez la possibilité de configurer des modèles de messages (HSM ou messages hautement structurés) à utiliser pour les notifications que vous pouvez envoyer à vos clients sur WhatsApp pour des confirmations, des vérifications de statut, des rappels, etc.

CINQIÈME ÉTAPE : Votre conteneur WhatsApp sera connecté par le biais d’URL de Webhook au service de gestion de chat de votre marque, ce qui permettra à vos agents d’interagir avec le client sur WhatsApp.

Vous pouvez également relier votre conteneur au système CRM de votre entreprise, ou à un chatbot WhatsApp alimenté par l’IA qui peut engager vos clients et répondre à leurs besoins de manière complètement automatisée.

Découvrez comment vous pouvez activer le commerce conversationnel pour votre marque sur WhatsApp

Un avantage clé de l’API WhatsApp Enterprise est qu’elle offre aux entreprises un large éventail d’options pour gérer leurs conversations avec les clients, et pour accomplir cela à l’échelle.

Contrairement à l’application WhatsApp Business, dans laquelle un numéro de téléphone ne peut être utilisé que pour interagir avec un client à la fois, avec l’API Enterprise, le même numéro de téléphone peut être utilisé pour engager simultanément des centaines, voire des milliers, de clients, soit par le biais de plusieurs agents humains, soit en utilisant un chatbot.

Ceci fait de WhatsApp Enterprise la plateforme d’engagement client parfaite, pour offrir une assistance et pour permettre le commerce conversationnel.

L’API Enterprise est une plateforme d’engagement client parfaite, pour offrir une assistance et pour permettre le commerce conversationnel.