— Stitch Fix a pris le monde de la mode par la tempête quand il a affiché 730 millions de dollars de ventes l’année dernière, contribuant à faire des services de boîtes à vêtements l’une des tendances les plus chaudes de l’industrie. Aujourd’hui, ce service fait partie d’un nombre croissant de services de boîtes à vêtements qui proposent de faciliter le shopping.

« Stitch Fix est le plus excitant de ce groupe », a déclaré Evan Clark, directeur adjoint de la rédaction de Women’s Wear Daily, à ABC News. « Ils sont restés sous le radar pendant un certain temps pour comprendre leur modèle d’affaires et comprendre leur client. Ils ont annoncé leur rentabilité après six ans. C’est vraiment assez incroyable et ils ont attiré l’attention de beaucoup de gens. »

Pour des frais de stylisme de 20 $, les clients de Stitch Fix remplissent un questionnaire, indiquant leurs tailles et leurs préférences, et un professionnel de la mode fait le reste, sélectionnant à la main des vêtements destinés à répondre au budget et aux goûts du client.

« Les gens aiment essayer des choses à la maison », a déclaré Clark. « Cela leur donne l’occasion d’essayer différentes marques sans s’engager. »

Mais l’attrait des boîtes de vêtements ne se limite pas à la commodité, selon Clark : « Ils traitent les clients comme des individus. »

« Avec les boîtes d’abonnement, ils considèrent leur clientèle comme des individus et leur donnent le style qu’ils veulent », a-t-il dit. « C’est une approche très puissante. »

Bien que les services de vêtements en boîte comme Trunk Club, qui a été acquis par Nordstrom en 2014, permettent aux clients de prévisualiser les choix de leurs stylistes avant qu’ils ne livrent les marchandises, plusieurs entreprises envoient leurs choix à vue.

La rédactrice en chef des caractéristiques de la mode du magazine Glamour, Lauren Chan, était sceptique quant au modèle de la boîte.

« Je pense qu’il est assez difficile de cerner le style de quelqu’un en se basant sur un formulaire », a déclaré Chan, qui est un ancien mannequin grande taille et porte aujourd’hui une taille 16 — la taille moyenne des femmes aux États-Unis.

Chan a accepté de tester trois services de boîtes de vêtements pour « Good Morning America » : Wantable, Dia & Co et Stitch Fix. Pour toutes ces entreprises, les choix des stylistes sont basés sur les profils des clients et ne sont révélés qu’à l’arrivée des colis.

Chan a rempli le questionnaire de chaque entreprise et a opté pour des vêtements dans la gamme de prix de 50 à 100 dollars.

« GMA » a intercepté les livraisons de Chan, a enlevé les étiquettes des vêtements et les a transférés dans des boîtes étiquetées A, B et C, afin qu’elle ne sache pas d’où venaient les vêtements.

Chaque boîte contenait cinq pièces, destinées à répondre à son budget et à ses goûts. Sa première réaction aux vêtements a été mitigée. Voyez comment chacun d’entre eux s’est empilé pour elle ci-dessous.

Wantable

Bien qu’elle ait initialement aimé la plupart des vêtements que le styliste de Wantable a sélectionnés, elle a été déçue par la façon dont certains des articles lui allaient.

Wantable a déclaré à « GMA » qu’elle était heureuse que Chan ait aimé l’une de ses pièces : « En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous accueillons tous les commentaires qui nous permettent d’offrir une expérience client exceptionnelle aux clients qui utilisent notre service de stylisme personnel. »

Facilité des retours : Enveloppe de retour prépayée incluse. (Notre boîte n’était pas accompagnée d’une étiquette prépayée, ce qui, selon l’entreprise, était un oubli.)

Délai alloué pour essayer la marchandise : 5 jours

Mesure de Chan : Oui à 1 pièce sur 5.

Frais : 20 $ de frais de stylisme appliqués à l’achat.

Réduction appliquée à l’achat des 5 articles : Oui, 20 % de réduction.

Dia & Co

Dia & Co se spécialise dans les tailles 14 et plus. Chan a aimé deux pièces – un jean et un pantalon – pour leur grande taille.

Dia & Co’s co-fondatrice Nadia Boujarwah a déclaré à ABC News que « plus de 75 pour cent des stylistes de Dia s’identifient eux-mêmes comme étant de taille plus, et au fil du temps, travaillent avec les clients pour construire une garde-robe incroyable. »

Facilité des retours : Enveloppe de retour prépayée incluse.

Temps alloué pour essayer la marchandise : 5 jours

Mesure de Chan : Oui à 2 pièces sur 5.

Frais : 20 $ de frais de stylisme appliqués à l’achat.

Réduction appliquée à l’achat des 5 articles : Oui, 25 % de réduction.

Stitch Fix

L’ensemble préféré de Chan s’est avéré être Stitch Fix. Elle a aimé quatre des cinq pièces qui ont été sélectionnées pour elle. Elle a apprécié la coupe et la combinaison des vêtements, qu’elle a dit pouvoir associer à d’autres articles de sa garde-robe. Stitch Fix a déclaré à « GMA » que sa combinaison de commentaires des clients et de science des données l’a aidé à capturer les goûts de style de Chan.

Facilité des retours : Enveloppe de retour prépayée incluse.

Temps alloué pour essayer la marchandise : 3 jours

Score de Chan : Oui à 4 pièces sur 5.

Frais : 20 $ de frais de stylisme appliqués à l’achat.

Réduction appliquée à l’achat des 5 articles : Oui, 25 % de réduction.