Le véritable but de l’entreprise : Pourquoi votre entreprise existe-t-elle ?
Avec une toute nouvelle année et une nouvelle décennie, c’est le moment idéal pour prendre du recul et évaluer les choses dans notre vie. Non, vous n’avez pas besoin d’ajouter cela à votre résolution du Nouvel An. Au contraire, prenez simplement quelques instants pour vous poser cette question et y répondre sincèrement.
« Quel est le but réel de votre organisation ? »
La raison pour laquelle je pose cette question est que j’ai rencontré des centaines de chefs d’entreprise comme vous tout au long de ma vie professionnelle. Et la seule chose que j’ai remarqué qu’ils ont en commun est qu’ils semblent avoir une vision déconnectée des entreprises et des organisations. Et cela inclut les personnes que j’ai rencontrées lorsque je passais mon MBA.
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Quel est le but réel d’une entreprise ?
Le but réel d’une entreprise n’est PAS de créer des profits. Parce qu’une entreprise ne peut exister en dehors de la société et doit satisfaire un besoin spécifique pour rester en activité, elle doit créer ou ajouter une valeur supplémentaire à la communauté ou aux individus. C’est pourquoi le véritable but d’une entreprise est de créer des clients.
Quel est le but des entreprises ?
Est-ce pour créer des profits ? Être son propre patron ? Soutenir une cause ? Fournir à une communauté un moyen de subsistance ?
Tout cela constitue d’excellents énoncés de vision et de mission.
Cependant, lorsque vous regardez les organisations dans le contexte de la société, le véritable et seul but des organisations devrait être de créer des clients.
Les entreprises existent à cause de ses clients
Les entreprises commerciales… sont des organes de la société. Elles n’existent pas pour elles-mêmes, mais pour remplir un objectif social spécifique et pour satisfaire un besoin spécifique d’une société, d’une communauté ou d’individus. »
Peter Drucker
Peter Drucker, peut-être l’un des meilleurs penseurs de la gestion de tous les temps, a dit que les entreprises existent pour remplir un objectif social spécifique et pour satisfaire un besoin spécifique d’une société.
Cependant, beaucoup de propriétaires d’entreprises ne pensent aux organisations que dans une mentalité capitaliste. Maintenant, ce n’est pas mauvais ni erroné en soi. C’est juste une autre façon de voir les choses. Mais si c’est la seule chose qui entre dans votre esprit – faire de l’argent – vous regardez les entreprises de la mauvaise façon.
Permettez-moi de vous fournir une autre perspective.
Toute organisation n’existera pas sans clients.
Maintenant, vous pouvez entendre parler de startups utilisant des financements au début, mais elles meurent toutes après un certain temps parce qu’elles ne peuvent pas créer des clients qui sont prêts à payer pour leurs produits/services. Bien qu’ils puissent avoir de grandes idées ou des offres cool, si personne n’est prêt à payer pour eux, ils finiront par fermer.
Et cela est également vrai même pour les organisations à but non lucratif. Elles ont leurs propres clients qu’elles servent. Sans eux, elles cesseront également d’exister.
Comprendre les entreprises comme faisant partie de la société
L’une des plus premières choses que l’on apprend en économie est le concept d’offre et de demande. La façon la plus simple d’appréhender ce concept est le flux circulaire des revenus.
Dans l’image ci-dessus, deux choses se produisent :
- Les individus fournissent leurs talents et leurs compétences (travail) aux entreprises en échange d’une compensation
- Alors que les entreprises utilisent cela pour créer des biens et des services qui sont ensuite achetés/achetés par les individus
Bien sûr, c’est une vision très simpliste de l’économie. C’est beaucoup plus compliqué que cela. Mais c’est une excellente façon de voir la relation entre les entreprises et leurs clients.
Création de marché : les deux côtés de l’équation
Un autre concept de l’économie est celui de marché. Il est défini comme toute structure qui permet aux acheteurs et aux vendeurs d’échanger tout type de biens, de services et d’informations – avec ou sans argent.
Ne descendons pas dans le terrier du lapin ici et parlons d’économie. Plutôt, ce que je voudrais souligner ici, c’est que le marché se compose de deux acteurs – les acheteurs et les vendeurs. Ou dans notre cas, les entreprises et les clients.
Échange de valeur
Les clients sont créés lorsqu’ils trouvent de la valeur dans le produit et/ou le service de l’organisation. Cela signifie qu’ils trouvent quelque chose de valeur pour eux qu’ils sont prêts à dépenser de l’argent en échange de cette valeur.
À ce stade, lorsqu’un client paie pour un produit ou un service, une vente ou un revenu est créé. Deux choses se produisent ici qui méritent d’être notées :
- Le client reçoit la valeur qu’il recherche lorsqu’il obtient le produit ou fait l’expérience du service
- L’organisation reçoit de la valeur sous la forme du paiement du client
Si vous remarquez, il y a simplement un échange de valeur des deux parties. C’est le message principal que je veux transmettre ici.
Sans ce cycle (échange de valeur de l’organisation vers le client et du client vers l’organisation), vous et votre organisation cesserez d’exister.
Le marché cessera d’exister si la valeur n’est pas créée pour les deux parties. Et lorsque la valeur que vous fournissez est inférieure au coût, l’entreprise réalise un bénéfice.
C’est aussi la raison pour laquelle regarder les organisations en dehors du contexte de la société aboutit souvent à des échecs.
La plupart du temps, cela se produit parce que les décideurs croient tellement à la nouveauté de leurs idées qu’elle n’est pas fondée sur le principe de base de la création de valeur pour les clients. C’est particulièrement vrai pour ceux de l’industrie technologique.
Food for Thought
Alors, maintenant, laissez-moi vous poser la question d’une manière différente…
« Votre organisation crée-t-elle de la valeur pour vos clients ? »
La carte d’utilité de l’acheteur est l’un de mes articles les plus populaires au moment où j’écris ces lignes. C’est un outil formidable que tout propriétaire d’entreprise et tout leader devrait connaître. N’hésitez pas à consulter l’article.
La carte d’utilité de l’acheteur est issue de la stratégie de l’océan bleu. Sa principale utilité est de découvrir les opportunités que votre industrie (ou plus précisément, vous et vos concurrents) manque. Elle vous montre également où chaque acteur investit fortement sur, mais pourrait ne pas fournir de valeur aux clients.
Une partie de la carte d’utilité de l’acheteur est le cycle d’expérience de l’acheteur.
Généralement, les clients passent par ce cycle de manière séquentielle :
- Achat -> comprend le moment où les clients vous cherchent jusqu’au moment où ils effectuent une transaction
- Livraison -> le moment après qu’ils aient payé jusqu’au moment avant qu’ils ne l’utilisent
- Utilisation -> implique l’utilisation du produit/service jusqu’à sa durée de vie utile
- Suppléments -> coïncide avec l’utilisation du produit/service
- Maintenance. -> concerne la durée de vie utile du produit/service
- Elimination -> commence lorsque la durée de vie utile est terminée
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À chaque étape du cycle, il existe des questions spécifiques que vous pouvez vous poser pour déterminer si vous apportez de la valeur ou non. Je ne vais pas le répéter ici encore une fois, donc je vous encourage fortement à lire aussi la carte d’utilité de l’acheteur.
Laissez-moi terminer par ceci .
Plus vous apportez de la valeur tout au long du cycle de l’expérience de l’acheteur, plus vous avez de chances de créer un client et de maintenir votre entreprise en vie. Si vous ne le faites pas, alors à long terme, vos clients ne trouveront plus de valeur dans les produits/services que vous offrez et finiront par partir.
J’espère que vous avez appris quelque chose de nouveau aujourd’hui. Les entreprises ne sont pas faites pour être considérées isolément ; elles doivent plutôt être considérées comme faisant partie d’un ensemble plus vaste – comme faisant partie de la société dans laquelle nous vivons. Prenez ce temps pour réfléchir à votre entreprise et à la valeur que vous créez pour vos clients.