Comment l’analyse du lieu de travail peut aider à maximiser le retour sur investissement de la collaboration en flux de travail

Une nouvelle génération d’employés est entrée sur le marché du travail, apportant avec elle une rafale de changements sur le lieu de travail. Le plus notable est l’augmentation des environnements de travail à distance et l’utilisation prévalente des applications basées sur le cloud, ce qui entraîne une forte augmentation des analyses du lieu de travail à trier. L’un des principaux courants sous-jacents de cet ensemble de changements numériques sur le lieu de travail est celui des plates-formes de collaboration en flux de travail, qui sont introduites dans les organisations à un rythme rapide – parfois par les lignes d’affaires ou les équipes informatiques, ou plus souvent de façon fantôme par les utilisateurs finaux eux-mêmes.

Le défi est que ces plateformes de collaboration en temps réel en flux de travail (WSC) peuvent poser un problème d’utilisation et d’adoption. Obtenir que tous les employés soient sur la même longueur d’onde concernant des questions allant de quelles applications utiliser, comment les utiliser, quand les utiliser, et même quand ne pas les utiliser n’est pas un obstacle facile à franchir pour les équipes informatiques. C’est pourtant un mal nécessaire, car le travail collaboratif a cinq fois plus de chances de se traduire par une augmentation des performances et du rendement des employés. À l’inverse, les goulots d’étranglement de la collaboration et/ou les faux pas dans l’utilisation de la technologie peuvent entraîner des erreurs et des inefficacités qui ont un impact négatif sur la productivité.

78% des travailleurs américains utilisent un logiciel de chat mandaté par l’entreprise au travail, mais 33% admettent qu’ils sont distraits par les notifications de ce logiciel. Comment les entreprises peuvent-elles s’assurer que la productivité s’améliore, que les plateformes de collaboration sont utilisées correctement, tout en évitant une augmentation de la fatigue liée à la communication ? Analyse du lieu de travail.

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Qu’est-ce que l’analyse du lieu de travail pour les applications de collaboration ?

Alors, qu’est-ce que l’analytique du lieu de travail ? L’analyse du lieu de travail est ce qui permet aux entreprises d’utiliser les données de diverses plateformes basées sur le cloud telles que Slack, Zoom et Microsoft Teams pour identifier les modèles de collaboration qui ont un impact sur la productivité et l’efficacité du personnel. La capture de détails sur les tendances d’utilisation et les performances du lieu de travail permet d’améliorer la prise de décision pour l’informatique, d’identifier les opportunités de communication et de formation, d’accroître l’efficacité organisationnelle, de faciliter le changement de culture, d’atténuer les risques de sécurité de la collaboration et d’étendre la valeur et la productivité des employés.

Les analytiques pour l’entreprise ne sont pas les mêmes que les analytiques individuelles

À première vue, beaucoup de gens pensent que les analytiques sur le lieu de travail se concentrent sur les idées qui proviennent d’une approche centrée sur les données pour aider les individus à devenir plus efficaces personnellement. Cependant, cela néglige la vue qui est essentielle pour maximiser le retour sur investissement de la collaboration. Les équipes informatiques doivent avoir une vue d’ensemble qui agrège les insights pour l’organisation dans son ensemble, en évaluant les technologies collaboratives actuelles du flux de travail pour déterminer lesquelles restent et lesquelles partent, en réduisant le temps et les dépenses, ou en amplifiant les programmes de formation pour augmenter la productivité et l’efficacité des employés au niveau individuel.

Comment cibler le spectre complet de l’analytique du lieu de travail

D’une certaine manière, le nouveau terme d’analytique du lieu de travail n’est qu’une façon nouvelle et moderne de parler de l’utilisation et de l’adoption. Il s’agit de la première étape sur le chemin des applications du CSM. Le fait de pouvoir mesurer les utilisateurs actifs et activés et de pouvoir compter les canaux et les espaces de travail a fourni au service informatique une première impression de la présence et de la croissance des plateformes. Au fur et à mesure qu’une organisation développe sa capacité à tirer parti des logiciels d’analyse du lieu de travail, la discussion se tourne vers l’impact et l’engagement. Ici, la discussion porte sur le « comment » de l’utilisation – y a-t-il réciprocité des communications ou s’agit-il simplement d’une myriade d’envois à sens unique ; comment une organisation est-elle segmentée en différentes catégories de personas décrivant leur mode de collaboration (par exemple, désengagé vs contributeur) ? Et enfin, au bout de l’arc-en-ciel, il y a la mesure de l’efficacité de la collaboration organisationnelle. À ce stade, les analyses commencent à examiner les domaines d’intérêt tels que les meilleures pratiques départementales ou géographiques en matière d’engagement et la manière d’étendre ces modèles et ces informations à d’autres équipes en utilisant un ensemble d’actions comportementales recommandées. Où est le retour sur investissement ?

Travailler à l’amélioration de la productivité des employés commence en fait par faciliter la collaboration – en fait, les entreprises qui utilisent Slack, à titre d’exemple, signalent une baisse de 25 % du nombre de réunions, et une augmentation de 32 % de la productivité globale. La création d’un environnement collaboratif permettra également de réduire les coûts, de raccourcir les délais, d’améliorer la productivité et d’augmenter le retour sur investissement en connectant différentes équipes dans des environnements complexes, en promouvant des objectifs communs, en favorisant des valeurs partagées et en établissant des relations. En fait, plus de 50% des travailleurs estiment que les plateformes de collaboration ont renforcé leurs relations avec leurs collègues, y compris une relation plus forte avec leur patron.

Outils logiciels pour vous aider à analyser le CSM

Mesurer l’analytique du lieu de travail pour les plateformes de CSM peut être difficile. Les équipes informatiques doivent affiner les multiples plateformes et interactions qui se chevauchent pour s’assurer que les environnements de collaboration offrent une expérience positive. Le défi est souvent aggravé par le fait qu’avec les apps WSC, l’informatique peut parfois être dans une position où elle ne gère pas directement certaines de ces technologies critiques pour l’entreprise.

Avec les logiciels d’analyse du lieu de travail, les équipes informatiques reprennent un certain contrôle et obtiennent des informations qui leur permettent de développer les meilleures pratiques et de comprendre les comportements de sortie optimaux dans toute l’entreprise. Ce type de logiciel, que l’on trouve dans PowerSuite, permet aux équipes informatiques de mesurer (et, ce qui est tout aussi important, d’évaluer) l’ensemble du spectre de l’analyse du lieu de travail, de l’adoption à l’engagement en passant par l’efficacité. Compte tenu de la dernière projection de 75% des organisations dans le monde utilisant au moins une plateforme d’apps WSC d’ici 2023, un investissement dans ces outils pour aider à optimiser votre ROI WSC semble être un investissement très stratégique.

Si vous êtes tombé sur notre site web pour la première fois, et que vous n’êtes pas sûr de ce que nous faisons, alors permettez-nous de nous présenter et de vous souhaiter la bienvenue à Unify Square. Nos services logiciels & optimisent et améliorent les plus grands déploiements de Microsoft Teams, Zoom, Slack, Skype for Business dans le monde. Nous avons pour mission de permettre des expériences exceptionnelles pour les réunions, les chats et les appels pour les entreprises clientes. Nous espérons que vous apprécierez ce billet de blog.

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