Si l’on vous demandait une répartition géographique de vos audiences sur les médias sociaux, seriez-vous en mesure de la fournir ? La dernière fois, nous avons discuté de la relation entre la valeur du client et l’emplacement, et de la façon de déterminer si les emplacements de vos clients affectent votre résultat net.

Dans ce post, nous décrivons comment utiliser les analyses des médias sociaux et Google Analytics pour localiser vos audiences et ce que cette information pourrait signifier pour votre marque.

Analyse Facebook

Naviguez vers la section Insights de la page Facebook de votre entreprise. (Pour cela, vous devrez disposer des autorisations appropriées pour ce compte.)

De là, sélectionnez la section Personnes dans la colonne de gauche. Là, vous pouvez voir une ventilation des données démographiques et des emplacements de votre public. Vous avez la possibilité de voir des informations sur vos fans, vos adeptes, les personnes atteintes et les personnes engagées – chacun vous dira différentes choses, mais les deux plus importantes sur lesquelles nous allons nous concentrer sont Vos fans et les personnes engagées.

Commençons par vos fans – ce sont les personnes qui aiment votre page. Regardez le tableau en bas -vous verrez dans quel pays se trouvent vos fans. Sont-ils principalement dans le pays de votre marque ? Ce n’est pas grave s’ils ne se trouvent pas tous au même endroit, mais la majorité des fans doivent se trouver dans le pays où vous opérez. Vous voulez que vos fans soient des clients payants, et si la plupart d’entre eux se trouvent là où vous ne pouvez pas vendre, votre temps et vos efforts (et donc votre argent) sont gaspillés pour des personnes qui ne peuvent pas acheter.

Mais qu’en est-il des fans dans d’autres pays – est-ce un problème ? Passez à l’onglet « personnes engagées ». Il s’agit des personnes qui s’engagent sur la page Facebook de votre marque – elles en parlent, cliquent sur vos publications, commentent votre page, etc. Même si vous avez un mélange de fans dans le monde entier, l’écrasante majorité des personnes qui interagissent avec votre page doit se trouver dans votre pays. Les personnes qui s’engagent sur votre page, celles qui sont le plus susceptibles d’être des clients actuels ou futurs, doivent se trouver là où se trouve votre marque. L’engagement depuis la Chine n’aidera pas si vous ne vendez qu’aux États-Unis.

Twitter analytics

Dans Twitter Analytics, naviguez jusqu’à la section Audience Insights.

Passez de Tous les utilisateurs de Twitter à Vos followers, et sélectionnez Démographie.

Défilez vers le bas pour trouver le pays et la région. Cela vous montrera où se trouvent vos followers sur Twitter. Vos followers sont importants, mais comme sur Facebook, il est également important de savoir qui s’engage avec votre page, et pas seulement qui vous suit. Il est facile de suivre une page, il en faut beaucoup plus pour s’engager réellement avec la page.

Passez de Vos suiveurs à Votre audience organique, et ajoutez le filtre de « Engagé ».

Cela vous montrera les personnes qui aiment suffisamment votre marque pour s’engager avec vous, et sont beaucoup plus susceptibles d’être des clients actuels ou futurs – assurez-vous que vous pouvez les atteindre.

Instagram analytics

Instagram offre des insights, mais seulement sur l’application. Connectez-vous sur votre téléphone et accédez à la page de votre profil. Sélectionnez le bouton Insights en haut, et faites défiler jusqu’à la section followers.

Instagram offre des insights larges sur les followers uniquement, et non sur les followers engagés. En outre, les données de trafic pour Instagram seront limitées aux personnes qui visitent votre site à partir du lien répertorié dans votre profil, car vous ne pouvez pas ajouter de liens vers des posts non payés.

Pinterest analytics

Pinterest est relativement nouveau dans le jeu de l’analytique, mais vous êtes en mesure de vérifier l’emplacement et d’autres données démographiques. Sur la page Pinterest Analytics, sélectionnez Personnes que vous atteignez.

Vous pouvez choisir entre Tous les publics et Vos suiveurs, et il est important que vous regardiez les données géographiques pour les deux. Vos followers sont juste les personnes qui suivent votre profil, et Toutes les audiences sont l’audience complète des personnes que vos épingles atteignent réellement. Pinterest fonctionne différemment des autres plateformes sociales. Plutôt que de limiter votre fil d’actualité au contenu récent des personnes et des pages que vous suivez, Pinterest fonctionne selon une approche davantage basée sur les intérêts. Un article qui a été partagé et consulté pendant un an a plus de chances d’être vu qu’un article récent ; il a prouvé qu’il était populaire et de haute qualité, alors que la nouvelle épingle n’a pas ces antécédents. En fin de compte, Pinterest est davantage un moteur de recherche qu’un réseau de médias sociaux, qui privilégie la popularité (et, à ses yeux, la qualité) à la nouveauté. Les personnes qui voient votre contenu et interagissent avec lui sont très probablement tombées dessus dans leurs résultats de recherche. Par conséquent, il est important de se concentrer sur le public que vous atteignez plutôt que sur vos suiveurs exclusivement.

Google analytics

Une fois que vous avez analysé l’emplacement de vos suiveurs, vous devez ensuite regarder qui vient sur votre site à partir de vos posts. Pour ce faire, nous allons créer des segments dans GA pour toutes vos plateformes. Créez un nouveau segment pour Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. En définissant la source sur la plateforme, puis en excluant tous les supports payants, vous vous assurez que tout le trafic organique et de référence de la plateforme :

Ce sont les paramètres que nous utilisons dans toutes nos campagnes payantes ; définissez les vôtres en conséquence.

Aller à l’audience > Geo > Location.

Regardez votre carte – est-elle surtout éclairée dans votre pays ?

Maintenant que vous savez d’où viennent les personnes qui interagissent avec votre marque, analysons ce que cela signifie.

Suiveurs vs suiveurs engagés

Dans le cadre des recherches décrites ci-dessus pour chaque canal, nous avons recommandé d’examiner à la fois vos suiveurs et vos suiveurs engagés. Comme indiqué précédemment, n’importe qui peut appuyer sur le bouton Follow, mais les personnes qui s’engagent avec votre marque au-delà sont les plus susceptibles d’être des clients actuels ou futurs. Si la plupart de vos followers viennent d’un autre pays, mais que la plupart de vos utilisateurs engagés viennent du bon pays, ce n’est pas nécessairement un problème. Cela montre que vous atteignez les bonnes personnes, celles qui sont intéressées à devenir des clients payants et qui se trouvent dans des zones qui leur permettent de le faire.

Regardez l’exemple ci-dessous.

C’est une marque américaine, mais la plupart de ses followers sont au Royaume-Uni. Drapeau rouge ? Jetez un œil aux followers engagés de la même marque :

Nous pouvons voir que la plupart des personnes qui s’engagent avec la marque se trouvent aux États-Unis. Cela signifie que la majorité des personnes qui ont fait l’effort de s’engager activement avec la marque, et pas seulement de la suivre passivement, sont des clients potentiels.

Si votre audience est internationale mais que vous ne l’êtes pas :

Vérifiez si vous avez des croisements avec d’autres endroits : Si vous êtes une marque internationale et que vous avez des sites Web ou des pages sociales différents pour les différents pays dans lesquels vous opérez, vous pouvez rencontrer des croisements de lieux. Cela se produit lorsque les adeptes du site d’origine ou de l’autre site veulent rester impliqués dans la marque et choisissent de suivre le compte de l’autre site. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose, comme le montre l’exemple ci-dessus. Continuez à surveiller le compte et confirmez que toute croissance continue est due aux followers de votre propre pays.

Vérifiez vos paramètres publicitaires : Si vous lancez des campagnes payantes, assurez-vous qu’elles sont paramétrées pour cibler exclusivement votre pays. Les plateformes offrent des variations sur le ciblage de l’emplacement, avec des possibilités d’atteindre des personnes dont l’emplacement principal est votre pays ou des personnes qui se trouvent dans votre pays. En ciblant les personnes qui vivent dans votre pays, vous vous assurez de ne pas atteindre accidentellement des voyageurs ou d’autres personnes se trouvant temporairement dans votre lieu de résidence.

Vérifiez que c’est un problème : Si vous avez beaucoup de followers d’un pays que vous ne desservez pas, peut-être que vous devriez ! Cela pourrait être une occasion d’exploiter un nouveau marché dans un endroit qui a montré qu’il était intéressé par vos services.

Si tout échoue, faites appel aux experts : Si vous avez vérifié vos paramètres et surveillé votre trafic et que vous êtes toujours dans l’impasse, faites appel à SHIFT ! Qu’il s’agisse d’audits de médias sociaux, de la croissance du nombre de followers, de campagnes sociales et plus encore, nous avons ce qu’il faut pour remettre vos comptes de médias sociaux sur les rails.

L’internet permet à tout le monde d’être partout, et en tant que monde, nous n’avons jamais été aussi connectés – assurez-vous que ces connexions fonctionnent en votre faveur. Certains clients ont plus de valeur que d’autres en raison de leur emplacement – une fois que la direction supérieure calcule le ratio emplacement-valeur du client, vous devez être prêt à montrer où se trouvent vos adeptes. Une fois la commande passée, vous serez prêt à les épater en suivant les étapes décrites ci-dessus.