Política de Soporte de WooCommerce

Esta Política de Soporte describe el soporte que puede esperar de nosotros con respecto al Servicio de WooCommerce.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Soporte o no está de acuerdo con ella, por favor Contáctenos antes de usar el Sitio Web. Es posible que modifiquemos esta Política de Soporte de vez en cuando, así que revise esta página para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio. Esta Política de Soporte es efectiva desde el 1 de diciembre de 2013.

Al utilizar cualquier parte del Sitio Web o proporcionarnos información personal, usted da su consentimiento para que la procesemos como se establece en esta Política de Soporte.

Qué cubre nuestro Servicio de Soporte

Sólo damos soporte a nuestros Productos, vendidos en WooCommerce.com. Nuestro Servicio de Soporte incluye asistencia para la instalación, configuración y uso de los Productos. Si necesitas ayuda para instalar o configurar tu plugin, por favor consulta primero la documentación y las preguntas frecuentes de la extensión. Es posible que su pregunta ya haya sido respondida. Si no lo ha sido, por favor envíe un ticket.

Los temas antiguos son soportados hasta que su suscripción expire. Si detecta un error fatal en el código y está utilizando las últimas versiones de todo el código en su sitio web, por favor, envíe un ticket en nuestro Helpdesk.

Fijación de errores

Arreglaremos cualquier defecto en nuestros Productos lo más rápido posible después de que nos lo comuniquen. También intentaremos proporcionar una solución a través de nuestro servicio de asistencia para los defectos o errores más pequeños como precursor de una actualización más sustancial del Producto en particular como parte de nuestras actualizaciones programadas del Producto. Si cree que ha encontrado un error, comuníquenoslo. Si quieres acelerar el proceso, asegúrate de seguir primero los pasos de nuestra guía de autoayuda. Si no lo hace, es posible que le pidamos que siga esos pasos.

Lo que no cubre nuestro Servicio de Asistencia

Nuestro Servicio de Asistencia no cubre nuestros Productos suministrados por Terceros que no son nuestros Revendedores ni los productos y servicios de Terceros. Es posible que le pidamos que desactive los productos de Terceros que estén instalados junto a nuestros Productos antes de que podamos ayudarle.

No damos soporte general de WordPress. Puede encontrar recursos y respuestas sobre WordPress en los foros de WordPress.org

Personalización

Proporcionamos nuestros Productos tal cual. Aunque podemos ayudarle a configurar nuestros productos dentro de las capacidades de cada plugin, no personalizamos nuestros Productos ni apoyamos las personalizaciones de terceros de nuestros Productos. Una personalización es cualquier cosa que cambie el aspecto o la función de nuestros Productos en relación con la forma en que los ponemos a su disposición.

Si necesita una personalización, hacemos todo lo posible para ofrecerle asesoramiento y dirigirle a los recursos adecuados. Pero no nos responsabilizamos ni avalamos las soluciones de terceros para los Productos personalizados. Los servicios de terceros que algunos clientes han encontrado útiles incluyen:

• WooExperts
• Codeable

Canales de soporte del producto

Proporcionamos servicios de soporte a través de nuestro Helpdesk – esto puede ser chat en vivo o soporte basado en el correo electrónico. En este momento no proporcionamos nuestro servicio de asistencia a través de ningún otro canal (incluidos, entre otros, Facebook, Twitter o por teléfono).

Debe enviar un ticket a través del servicio de asistencia para beneficiarse de nuestro servicio de asistencia. Dependiendo del producto, es posible que se le ofrezca una opción de chat en vivo. En ambos casos, tenga en cuenta lo que soportamos cuando envíe su ticket. Es posible que le pidamos que nos envíe sus datos de acceso si los necesitamos para ayudarle; si lo hace, siga nuestra documentación sobre cómo transmitirnos los datos de forma segura. Nuestros tickets del servicio de asistencia, y la información que comparte con nosotros a través de estos tickets del servicio de asistencia, son confidenciales. Sólo usted y nuestro equipo de soporte verán su ticket.

¿Quién maneja el Soporte para las extensiones compradas en WooCommerce.com?

En cada página de producto, puede encontrar información sobre quién maneja la extensión. Algunas extensiones son desarrolladas por nuestros propios desarrolladores y soportadas por nuestros Ingenieros de Felicidad. Estas extensiones están marcadas como «Handled by WooCommerce».

Otras extensiones son desarrolladas y soportadas por desarrolladores de extensiones certificados. Estas extensiones están marcadas como «Handled by «.

Cuando tenga una pregunta sobre una extensión que haya comprado, esta pregunta será enviada directamente al desarrollador de esa extensión. Si la extensión es mantenida por el equipo de WooCommerce, nos pondremos en contacto contigo. Si la extensión es manejada por uno de nuestros desarrolladores de extensiones certificados, su solicitud será enviada directamente a ellos. Esto asegura que usted obtenga las respuestas que necesita tan rápido como sea posible, exactamente de las personas que están mejor equipadas para ayudarle.

Otras opciones de soporte

Puede encontrar en los foros de la comunidad relevantes una fuente útil de consejos y asistencia de la comunidad en general. No moderamos estos foros y no controlamos las discusiones que tienen lugar, por lo que no nos responsabilizamos ni respaldamos necesariamente el contenido de estas discusiones. Sea sensato. En caso de duda, tome medidas independientes para verificar los consejos que reciba a través de los foros de la comunidad antes de confiar en ellos.

Nuestras preguntas frecuentes (o «FAQs») contienen respuestas a preguntas comunes y pueden ayudar a responder a las preguntas que pueda tener. Estas preguntas frecuentes son relativamente genéricas y pueden no ser directamente relevantes para su consulta o desafío específico.

Información general

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con cuestiones relacionadas con la cuenta o preguntas de preventa, utilice nuestro Formulario de contacto. Le responderemos lo antes posible.

Incorporación por referencia

Esta Política de Soporte incorpora las siguientes disposiciones y sus disposiciones subordinadas de los Términos por referencia:

• Interpretación de estas Condiciones de uso
• Servicio de asistencia
• Contraseñas y seguridad de la cuenta
• Su privacidad
• Garantías
• Responsabilidad
• Documentos y avisos

Las disposiciones incorporadas a esta Política de asistencia desde las Condiciones deben leerse como aplicables a esta Política de asistencia, en la medida en que ello no cambie materialmente su significado. En la medida en que las disposiciones de esta Política de Asistencia entren en conflicto con las Condiciones, las disposiciones de esta Política de Asistencia prevalecerán en la medida del conflicto.

Los términos definidos en el Glosario complementario que figura a continuación en la Política de Asistencia tienen significados específicos en el contexto de esta Política de Asistencia y se interpretarán de acuerdo con los principios establecidos en las Condiciones.

Glosario complementario

• «Comunicaciones electrónicas» significa cualquier mensaje de texto, voz, sonido, imagen o vídeo enviado a través de una red de comunicaciones electrónicas que pueda ser almacenado en la red o en el equipo terminal del destinatario hasta que sea recogido por éste o en su nombre;
• «Servicio de asistencia» significa la interfaz del Servicio de asistencia en nuestro sitio web, accesible en https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• «Política de asistencia» significa esta política de asistencia, con sus modificaciones periódicas;
• «Condiciones» significa las Condiciones de uso del sitio web de WooCommerce ubicadas en https://woocommerce.com/terms-conditions

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