Whitepages es un sitio de búsqueda de personas – uno de los servicios de verificación de antecedentes que permite a los consumidores buscar cualquier nombre y ver la información disponible públicamente sobre esa persona. Toda la información que se puede encontrar en los informes de Whitepages se puede encontrar por otras vías además de una simple búsqueda en línea. A menudo, las direcciones, los números de teléfono, los registros matrimoniales e incluso los antecedentes penales y de tráfico se pueden encontrar buscando en el sitio web de una jurisdicción, o se pueden leer en su forma física en una institución de registros públicos. Los sitios web como Whitepages simplemente agregan las versiones digitales de esa información en un solo lugar.

Eso también significa que no toda la información disponible públicamente sobre una persona está incluida en un informe de Whitepages, o que toda la información que se encuentra en un informe es correcta. Debido a la naturaleza de la empresa, y de las empresas similares, los datos pueden ser incorrectos, faltar, ser antiguos o simplemente estar asociados a la persona equivocada. Incluso puede encontrar perfiles duplicados para una persona, o ningún perfil en absoluto. En nuestra revisión, consideramos la expectativa de encontrar al menos algunos errores en los informes que pedimos.

Debido a la alta probabilidad de que haya errores en cualquier informe, los consumidores no están autorizados, por ley, a utilizar estos servicios en cualquier capacidad oficial. La ley FCRA prohíbe el uso de la búsqueda de personas de los consumidores y la verificación de antecedentes para determinar la elegibilidad de los inquilinos, la elegibilidad de trabajo, la elegibilidad de la beca, y otras razones determinadas por la FCRA.

Entonces, ¿es Whitepages legítimo?
Whitepages, a pesar de la posibilidad de errores, es un servicio legítimo por el que los clientes pagan para encontrar más información sobre individuos, ya sea que esas personas sean potenciales intereses amorosos, antiguos compañeros de clase, o vendedores o compradores en línea, como ejemplos de casos de uso.

Revisión de Whitepages: Registro y coste

Whitepages dice que tiene «precios sencillos y transparentes», pero hemos comprobado que es todo menos eso. Hay diferentes planes para elegir; desde diferentes tipos de informes individuales hasta diferentes tipos de planes con una cantidad limitada de búsquedas – y no está claro qué información se incluye en cada tipo de acceso. Incluso hay dos «servicios» diferentes: Whitepages, y Whitepages Premium, aunque sospechamos que la información de Whitepages Premium debería ser la misma que se encuentra en un informe de verificación de antecedentes único. Y, por supuesto, hay casi tantos precios como planes. El único aspecto positivo es que se puede elegir entre el modelo de pago por informe y el modelo de suscripción.

Los planes e informes van desde 4.99 a 30 dólares, con sólo un plan por encima de 20 dólares. Esto es barato en comparación con la mayoría de otros servicios del mismo tipo, como nuestra mejor opción, Intelius. Si la elección de un plan es difícil, inscribirse en el elegido es fácil. Los clientes pueden acceder fácilmente a una página de registro sin tener que bajar al embudo de clientes.

Para la reseña, optamos por el «Plan de acceso total» que incluye información de contacto, antecedentes penales y registros públicos. Se trata de una suscripción de unos 20 dólares al mes, que permite un máximo de 20 búsquedas al mes. También elegimos el informe de antecedentes de una sola vez por 9,99 dólares, que incluye datos de contacto, informes penales, registros de tráfico y más.

Nos dimos cuenta de que, si no se realiza una acción rápida en la página de registro, Whitepages ofrecerá una membresía de prueba de 5 días por sólo $1. Sin embargo, no está claro qué información se incluye en esta membresía.

Revisión de Whitepages: Ventajas

El uso de Whitepages tiene muy pocas ventajas, pero encontramos sus puntos fuertes en lo que puede ofrecer al cliente antes del muro de pago.

Diseño y usabilidad
No hay embudo de clientes, lo que significa que los clientes no tienen que esperar a que el servicio «busque» para que se generen resultados e informes antes de registrarse y pagar. Los clientes que quieran utilizar Whitepages pueden acceder directamente a la página de registro (aunque hay diferencias entre las páginas de información del plan de Whitepages y Whitepages Premium – incluso después de explorar el sitio web a fondo, todavía no podemos identificar las diferencias de información en informes similares con una gran diferencia de coste).

Información previa al pago
Es posible que pueda encontrar alguna información de contacto gratuita, como una dirección actual y un número de teléfono fijo, antes de tener que pagar por el resto. Sólo tiene que realizar una búsqueda de nombres y encontrar a su persona objetivo, pero asegúrese de que el resultado no es «patrocinado por Whitepages Premium». Si lo es, se le pedirá que desbloquee el informe y pague. Una advertencia: no recomendamos buscar en los resultados por edad, ya que comprobamos que a menudo es incorrecto. Hay socios y familiares conocidos y direcciones anteriores que pueden ser mejores indicaciones para saber si estás viendo el informe correcto o no. De hecho, si tienes una necesidad puntual de información básica de alguien y no quieres pagar por un servicio de búsqueda de personas, la versión gratuita de Whitepages puede ser un servicio viable.

Bajo coste
Dependiendo de sus necesidades y de lo que esté buscando, sólo pagará tan sólo 4,99 dólares al mes por la información de los informes de Whitepages. Se trata de un coste relativamente bajo, especialmente cuando la mayoría de los servicios de búsqueda de personas cuestan bastante más de 20 dólares al mes. También puede optar por no comprometerse y pagar por informe, aunque si no está seguro de los detalles del sujeto de la búsqueda, los costes pueden sumarse.

Contenido del informe
Aunque encontramos que el contenido del informe de Whitepages es generalmente inexacto y anticuado, nos sorprendió gratamente lo detallada que es la información de los antecedentes penales en un informe de verificación de antecedentes. La información incluye el tipo de delito, el número de caso, el estado y más.

Funciones de búsqueda adicionales habilitadas sin coste adicional
También nos sorprendió gratamente que las funciones de búsqueda adicionales de búsqueda inversa de números de teléfono y direcciones se pueden utilizar sin coste adicional, pero el acceso a los informes cuenta como una «búsqueda» si se elige un plan con un máximo de 20 búsquedas al mes.

Revisión de Whitepages: Desventajas

A pesar de algunas ventajas, independientemente del plan que elijas, encontramos que hay demasiadas desventajas que nos permiten recomendar Whitepages.

Experiencia de búsqueda
Buscar un nombre en Whitepages es, en una palabra, una experiencia terrible. Encontramos que las edades son muy raramente correctas, y hay demasiados informes duplicados para la misma persona. Si eliges pagar por informe, puedes acabar pagando una gran suma sólo por intentar encontrar el informe correcto. También descubrimos que los nombres y apellidos no están registrados como tales en algunos casos, y que muchos nombres no relacionados que se muestran como resultados no se parecen al nombre buscado. Tampoco hay forma de afinar los resultados más allá de la ciudad y el estado.

Contenido de los informes
En todos los informes a los que accedimos, la mayoría de la información que encontramos era incorrecta o estaba desactualizada de alguna manera. Si bien tuvimos en cuenta el inevitable error aquí y allá debido a la naturaleza de los sitios de búsqueda de personas y verificación de antecedentes, Whitepages simplemente tenía demasiados para que recomendáramos seriamente pagar por él.

También encontramos que había información insuficiente en los informes en general, lo que no puede justificar el pago de Whitepages.

Opciones del plan y coste
El coste es, con mucho, la mayor desventaja de utilizar Whitepages como cliente de pago. En primer lugar, las complejas opciones del plan son poco claras y están ocultas. Es posible que muchos clientes potenciales ni siquiera conozcan las opciones de los planes más allá de lo que ven en la página en la que han aterrizado. Aunque el plan más básico es relativamente barato, la ocultación de otros planes puede ser un esfuerzo de la empresa para animar a pagar por información adicional.

En segundo lugar, esos complementos tienen un coste mucho mayor, y pueden sumarse rápidamente. Por la descripción, asumimos que una suscripción «All-access» proporcionaba información de informes criminales. La verdad es que el pago de esa información depende del informe al que se accede. Si la persona que buscas no tiene antecedentes penales, financieros o legales, ni licencias o permisos conocidos, ni registros de propiedad, «desbloquear» un informe de verificación de antecedentes sólo te cuesta los créditos que vienen con tu suscripción (un detalle que tampoco se especifica en el momento de la inscripción). Sin embargo, si hay alguna información que entre en esas categorías, tendrás que pagar un extra de 21 dólares por ella, además de tu suscripción. Para acceder a la información penal de dos personas, además de la suscripción mensual, pagamos más de 50 dólares, más impuestos. En resumen, la información de verificación de antecedentes es gratuita mientras no haya nada que ver. Creemos que la falta de claridad es deliberada, y entre eso, el coste acumulado y la poca fiabilidad del servicio, no encontramos ninguna evidencia de que alguien deba pagar por usar Whitepages.

Revisión de Whitepages: Experiencia del cliente y servicio

En cuanto a la experiencia del cliente al usar Whitepages, encontramos que una experiencia positiva o negativa depende en gran medida del caso de uso y el propósito de una búsqueda. Si bien no hay nada particularmente desagradable en el uso del sitio web, aparte de pagar por él, estamos seguros de que los usuarios apreciarán la falta de embudo de clientes, que termina siendo un punto de dolor importante para los clientes que utilizan los servicios de búsqueda de personas que los tienen.

Si no estás satisfecho, los representantes del servicio de atención al cliente de Whitepages están disponibles por teléfono y por correo electrónico, aunque el horario de atención no está claro.

Whitepages: Opiniones de los usuarios

Las opiniones de los usuarios de Whitepages son abrumadoramente negativas. Muchos usuarios expresan no sólo su decepción, sino su enfado por el hecho de que su información aparezca en el sitio. Aunque esto no es raro en todos los sitios de búsqueda de personas de los consumidores, es importante saber que Whitepages y servicios similares obtienen la información de las personas a través de medios legales, aunque furtivos. Dicho esto, muchos usuarios se quejan de que sus solicitudes de exclusión no fueron atendidas.

También hay muchas quejas de que se les cobra más allá de la primera factura. Esto puede ser simplemente una cuestión de confusión, ya que, en general, los cargos de suscripción no están claramente descritos. La mayoría de los usuarios han calificado a Whitepages de «estafa» y han acusado a la empresa de «publicidad falsa» debido a la escasa información o a la información falsa. Incluso teniendo en cuenta los errores de los usuarios, en general estamos de acuerdo en que no merece la pena pagar por Whitepages, aunque no sea una estafa.

¿Debería elegir Whitepages?

Debido a la abrumadora cantidad de reseñas negativas y a nuestra propia experiencia de ver en su mayoría información falsa en los informes, tener dificultades para buscar, opciones de suscripción confusas y un coste anormalmente alto, creemos que Whitepages se utiliza mejor en su forma «gratuita». No hay un embudo engorroso, por lo que los usuarios pueden buscar y nombre y encontrar alguna información básica como un número de teléfono fijo y la dirección – pero por lo demás recomendamos otros servicios como Truthfinder o Instant Checkmate si usted está buscando información más profunda.

Cómo eliminar tu información de Whitepages

Creemos que el proceso de exclusión de Whitepages es un poco más complejo de lo necesario, y esencialmente, uno debe tener ya una cuenta y ser un cliente de pago para poder solicitar la exclusión. En primer lugar, hay que buscar el perfil, copiar la URL y enviarla a través de la página del sitio de exclusión. También hay un proceso de verificación que Whitepages utiliza para asegurarse de que el perfil enviado para excluirse fue enviado por la propia persona. Esto incluye la coincidencia de los números de teléfono, pero si la información de un informe de Whitepages es incorrecta, no tenemos claro qué ocurre con una solicitud de exclusión.

Cómo cancelar una suscripción a Whitepages

Los consumidores que optaron por informes puntuales no tienen que preocuparse de que se les cobre al principio de cada ciclo de facturación.

Sin embargo, si optó por una suscripción, tendrá que cancelarla para que dejen de cobrarle. Simplemente busque la página de inicio de su perfil y haga clic en la pestaña «Configuración de la cuenta». Deberías ver un botón que dice «Cancelar Autorenew». Se le pedirá que responda a las preguntas relativas a su decisión de cancelar su suscripción, pero siempre que haga clic en «cancelar» debería recibir una confirmación.