Cómo la analítica del puesto de trabajo puede ayudar a maximizar el ROI de la colaboración en el flujo de trabajo

Una nueva generación de empleados ha entrado en la fuerza de trabajo, trayendo consigo una ráfaga de cambios en el lugar de trabajo. Lo más notable es el aumento de los entornos de trabajo remotos y el uso prevalente de aplicaciones basadas en la nube, lo que lleva a un gran aumento de la analítica del lugar de trabajo para ordenar. Una de las corrientes principales de este conjunto de cambios en el lugar de trabajo digital son las plataformas de colaboración en el flujo de trabajo, que se están introduciendo en las organizaciones a gran velocidad, a veces por parte de las líneas de negocio o de los equipos de TI, o más a menudo en forma de TI en la sombra por los propios usuarios finales.

El reto es que estas plataformas de colaboración en el flujo de trabajo (WSC) en tiempo real pueden plantear un desafío de uso y adopción. Conseguir que todos los empleados estén de acuerdo en cuestiones que van desde qué aplicaciones usar, cómo usarlas, cuándo usarlas e incluso cuándo no usarlas no es un obstáculo fácil para los equipos de TI. Sin embargo, es un mal necesario, ya que el trabajo colaborativo tiene cinco veces más probabilidades de dar lugar a un mayor rendimiento y producción de los empleados. Por el contrario, los cuellos de botella en la colaboración y/o los errores en el uso de la tecnología pueden conducir a errores e ineficiencias que impactan negativamente en la productividad.

El 78% de los trabajadores de EE.UU. utiliza software de chat impuesto por la empresa en el trabajo, pero el 33% admite que se distrae con las notificaciones de ese software. ¿Cómo se aseguran las empresas de que la productividad mejore, de que las plataformas de colaboración se utilicen correctamente y de que, al mismo tiempo, se evite el aumento de la fatiga comunicativa? Análisis del lugar de trabajo.

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¿Qué es Workplace Analytics for Collaboration Apps?

¿Qué es la analítica del puesto de trabajo? La analítica del puesto de trabajo es lo que permite a las empresas utilizar los datos de varias plataformas basadas en la nube, como Slack, Zoom y Microsoft Teams, para identificar los patrones de colaboración que afectan a la productividad y a la eficacia de la plantilla. La captura de detalles sobre las tendencias de uso y el rendimiento del lugar de trabajo ayuda a mejorar la toma de decisiones para el departamento de TI, a identificar oportunidades de comunicación y formación, a aumentar la eficiencia de la organización, a facilitar el cambio de cultura, a mitigar los riesgos de seguridad de la colaboración y a ampliar el valor y la productividad de los empleados.

La analítica para la empresa no es lo mismo que la analítica individual

A primera vista, mucha gente piensa que la analítica en el lugar de trabajo se centra en los conocimientos que provienen de un enfoque centrado en los datos para ayudar a los individuos a ser más eficientes personalmente. Sin embargo, esto deja de lado la visión que es fundamental para maximizar el ROI de la colaboración. Los equipos de TI necesitan mirar el panorama más amplio que agrega perspectivas para la organización en su conjunto, evaluando las tecnologías de colaboración actuales del flujo de trabajo para determinar cuáles se quedan y cuáles se van, reduciendo el tiempo y el gasto, o amplificando los programas de formación para aumentar la productividad y la eficiencia de los empleados a nivel individual.

Cómo enfocar todo el espectro de la analítica del puesto de trabajo

En cierto modo, el nuevo término de analítica del puesto de trabajo no es más que una nueva y moderna forma de hablar del uso y la adopción. Este es el primer paso en el camino para las aplicaciones de WSC. Ser capaz de medir los usuarios activos y habilitados y poder contar los canales y espacios de trabajo proporcionó al departamento de TI una idea inicial de la presencia y el crecimiento de las plataformas. A medida que una organización madura su capacidad para aprovechar el software de análisis del lugar de trabajo, el debate se centra en el impacto y el compromiso. En este caso, el debate gira en torno al «cómo» del uso: ¿hay reciprocidad en las comunicaciones o se trata de una miríada de mensajes unidireccionales? Y luego, al final del arco iris, está la medición de la eficacia de la colaboración organizativa. En esta etapa, los análisis comienzan a buscar áreas de interés como las mejores prácticas departamentales o geográficas con respecto al compromiso y cómo extender esos patrones y conocimientos a otros equipos utilizando un conjunto de acciones de comportamiento recomendadas. ¿Dónde está el ROI?

El trabajo para mejorar la productividad de los empleados comienza realmente con la facilitación de la colaboración – de hecho, las empresas que utilizan Slack, como ejemplo, informan de un descenso del 25% en el número de reuniones, y un aumento del 32% en la productividad general. La creación de un entorno de colaboración también ayudará a reducir los costes, acortar los plazos, mejorar la productividad y aumentar el retorno de la inversión al conectar varios equipos en entornos complejos, promover objetivos comunes, fomentar valores compartidos y construir relaciones. De hecho, más del 50% de los trabajadores consideran que las plataformas de colaboración han fortalecido su relación con sus compañeros de trabajo, incluyendo una relación más fuerte con su jefe.

Herramientas de software para ayudarle a analizar la WSC

Medir el análisis del lugar de trabajo para las plataformas de WSC puede ser difícil. Los equipos de TI necesitan afinar en múltiples plataformas e interacciones superpuestas para asegurar que los entornos de colaboración están ofreciendo una experiencia positiva. El reto se ve a menudo agravado por el hecho de que con las aplicaciones de WSC el departamento de TI a veces puede estar en una posición en la que no está gestionando directamente algunas de estas tecnologías críticas para el negocio.

Con el software de análisis del lugar de trabajo, los equipos de TI recuperan parte del control y obtienen información que les permite desarrollar las mejores prácticas y comprender los comportamientos de salida óptimos en toda la empresa. Este tipo de software, que se encuentra en PowerSuite, permite a los equipos de TI la capacidad de medir (y, lo que es igual de importante, comparar) todo el espectro de la analítica del puesto de trabajo, desde la adopción hasta el compromiso y la eficacia. Dada la última proyección de que el 75% de las organizaciones de todo el mundo utilizarán al menos una plataforma de aplicaciones de WSC para 2023, una inversión en estas herramientas para ayudar a optimizar su ROI de WSC parece una inversión muy estratégica.

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