Si te pidieran un desglose por ubicación de tus audiencias en las redes sociales, ¿serías capaz de proporcionarlo? La última vez, hablamos de la relación entre el valor del cliente y la ubicación, y de cómo determinar si las ubicaciones de tus clientes están afectando a tus resultados.

En este post, describimos cómo utilizar la analítica de las redes sociales y Google Analytics para localizar a tus audiencias y lo que esa información podría significar para tu marca.

Análisis de Facebook

Navega hasta la sección Insights de la página de Facebook de tu negocio. (Esto requerirá que tengas los permisos adecuados para esta cuenta.)

Desde allí, selecciona la sección Personas de la columna de la izquierda. Allí podrá ver un desglose de los datos demográficos y la ubicación de su audiencia. Tienes la opción de ver información sobre tus fans, tus seguidores, las personas a las que has llegado y las personas comprometidas. Cada una te dirá cosas diferentes, pero las dos más importantes en las que nos centraremos son tus fans y las personas comprometidas.

Empezando por tus fans: son las personas a las que les gusta tu página. Mira el gráfico de la parte inferior: verás en qué país se encuentran tus fans. ¿Están en su mayoría en el país de tu marca? No pasa nada si no están todos en el mismo sitio, pero la mayoría de los fans deben estar en el país en el que operas. Quieres que tus fans sean clientes que paguen, y si la mayoría de ellos están donde no puedes vender, tu tiempo y esfuerzos (y por lo tanto dinero) se están desperdiciando en gente que no puede comprar.

Pero qué pasa con los fans de otros países, ¿es un problema? Cambia a la pestaña de «personas comprometidas». Estas son las personas que participan en la página de Facebook de tu marca: hablan de ella, hacen clic en tus publicaciones, comentan en tu página, etc. Aunque tengas una mezcla de fans de todo el mundo, la inmensa mayoría de las personas que interactúan con tu página deberían estar en tu país. Las personas que interactúan con su página, las personas con más probabilidades de ser clientes actuales o futuros, tienen que estar donde está su marca. La participación de China no servirá de nada si sólo vendes en Estados Unidos.

Análisis de Twitter

En Twitter Analytics, navega hasta la sección Audience Insights.

Cambia de Todos los usuarios de Twitter a Tus seguidores, y selecciona Demografía.

Desplázate hasta la parte inferior para encontrar el país y la región. Esto le mostrará dónde están sus seguidores de Twitter. Tus seguidores son importantes, pero al igual que en Facebook, también es importante saber quién participa en tu página y no sólo la sigue. Es fácil seguir una página, se necesita mucho más para realmente comprometerse con la página.

Cambia de Tus seguidores a Tu audiencia orgánica, y añade el filtro de «Comprometido».

Esto te mostrará las personas a las que les gusta tu marca lo suficiente como para comprometerse contigo, y es mucho más probable que sean clientes actuales o futuros – asegúrate de poder llegar a ellos.

Análisis de Instagram

Instagram ofrece insights, pero sólo en la app. Inicia sesión en tu teléfono y navega hasta la página de tu perfil. Selecciona el botón Insights en la parte superior, y desplázate hacia abajo hasta la sección de seguidores.

Instagram ofrece insights amplios sólo sobre los seguidores, y no sobre los seguidores comprometidos. Además, los datos de tráfico de Instagram se limitarán a las personas que visiten tu sitio desde el enlace que aparece en tu perfil, ya que no puedes añadir enlaces a publicaciones no pagadas.

Análisis de Pinterest

Pinterest es relativamente nuevo en el juego de los análisis, pero puedes comprobar la ubicación y otros datos demográficos. En la página de análisis de Pinterest, selecciona Personas a las que llegas.

Puedes elegir entre Todos los públicos y Tus seguidores, y es importante que mires los datos geográficos de ambos. Tus seguidores son sólo las personas que siguen tu perfil, y Todos los públicos son la audiencia completa de personas a las que realmente llegan tus pines. Pinterest funciona de forma diferente a otras plataformas sociales. En lugar de limitar tu feed de noticias a sólo el contenido reciente de las personas y páginas que sigues, Pinterest opera con un enfoque más basado en los intereses. Un post que tiene un año de ser compartido y visto es más probable que sea visto que un post reciente; ha demostrado ser popular y de alta calidad, mientras que el nuevo pin no tiene ese historial. A la hora de la verdad, Pinterest es más un motor de búsqueda que una red social: elige la popularidad (y, a sus ojos, la calidad) por encima de la novedad. Las personas que ven e interactúan con tu contenido probablemente lo encontraron en sus resultados de búsqueda. Por lo tanto, es importante centrarse en la audiencia a la que llegas y no exclusivamente en tus seguidores.

Google analytics

Una vez que analices la ubicación de tus seguidores, lo siguiente es ver quién llega a tu sitio desde tus publicaciones. Para ello, crearemos segmentos en GA para todas tus plataformas. Crea un nuevo segmento para Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Establecer la fuente a la plataforma y luego excluir todos los medios pagados asegura que todo el tráfico orgánico y de referencia de la plataforma:

Estas son las configuraciones que utilizamos en todas nuestras campañas pagadas; establezca la suya en consecuencia.

Vaya a la audiencia > Geo > Ubicación.

Eche un vistazo a su mapa – ¿está mayormente iluminado en su país?

Ahora que sabes de dónde son las personas que interactúan con tu marca, analicemos lo que significa.

Seguidores vs seguidores comprometidos

A lo largo de la investigación descrita anteriormente para cada canal, hemos recomendado revisar tanto tus seguidores como tus seguidores comprometidos. Como se ha dicho anteriormente, cualquiera puede pulsar el botón «Seguir», pero las personas que se comprometen con su marca más allá de eso son las que tienen más probabilidades de ser clientes actuales o futuros. Si la mayoría de tus seguidores son de otro país, pero la mayoría de tus usuarios comprometidos son del país correcto, eso no es necesariamente un problema. Demuestra que estás llegando a las personas adecuadas, personas que están interesadas en convertirse en clientes de pago y que se encuentran en zonas que les permiten hacerlo.

Mira el siguiente ejemplo.

Esta es una marca estadounidense, pero la mayoría de sus seguidores están en el Reino Unido. ¿Una bandera roja? Echa un vistazo a los seguidores comprometidos de la misma marca:

Podemos ver que la mayoría de las personas que se comprometen con la marca están en Estados Unidos. Eso significa que la mayoría de las personas que se han tomado el esfuerzo de comprometerse activamente con la marca, y no sólo de seguirla pasivamente, son posibles clientes.

Si tu audiencia es internacional pero tú no:

Comprueba si tienes cruces de otros lugares: Si eres una marca internacional y tienes diferentes sitios web o páginas sociales para los distintos países en los que operas, puedes experimentar cruces de ubicación. Esto ocurre cuando los seguidores de la ubicación original/otra quieren seguir involucrados con la marca y eligen seguir la cuenta de la otra ubicación. Esto no es necesariamente algo malo, como se indica en el ejemplo anterior. Siga supervisando la cuenta y confirme que cualquier crecimiento continuo se debe a los seguidores de su propio país.

Compruebe la configuración de sus anuncios: Si estás realizando campañas de pago, asegúrate de que están configuradas para dirigirse exclusivamente a tu país. Las plataformas ofrecen variaciones en la orientación por ubicación, con oportunidades para llegar a personas cuya ubicación principal es su país o a personas que están en su país. Dirigirse a personas que viven en tu país garantiza que no llegues accidentalmente a viajeros u otras personas que se encuentran temporalmente en tu ubicación.

Comprueba que es un problema: Si tienes muchos seguidores de un país al que no das servicio, ¡quizás deberías hacerlo! Esto podría ser una oportunidad para aprovechar un nuevo mercado en un lugar que ha demostrado estar interesado en tus servicios.

Si todo lo demás falla, llama a los expertos: Si has comprobado la configuración y monitorizado el tráfico y sigues sin saber qué hacer, ¡llama a SHIFT! Desde auditorías de redes sociales, crecimiento de seguidores, campañas sociales y más, tenemos lo que se necesita para que sus cuentas de redes sociales vuelvan a funcionar.

Internet permite que todos estén en todas partes, y como mundo nunca hemos estado más conectados – asegúrese de que esas conexiones están trabajando a su favor. Algunos clientes valen más que otros debido a su ubicación – una vez que la alta dirección calcule la relación ubicación-valor del cliente, tienes que estar preparado para mostrar dónde están tus seguidores. Una vez que llegue el pedido, estará preparado para asombrarles siguiendo los pasos indicados anteriormente.