WooCommerce Support-Richtlinie

Diese Support-Richtlinie beschreibt, welche Unterstützung Sie von uns in Bezug auf den WooCommerce-Service erwarten können.

Wenn Sie Fragen zu dieser Support-Richtlinie haben oder mit ihr nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie die Website nutzen. Wir können diese Support-Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern, daher sollten Sie diese Seite überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie über alle Änderungen informiert sind. Diese Support-Richtlinie gilt ab dem 1. Dezember 2013.

Indem Sie einen Teil der Website nutzen oder uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir diese wie in dieser Support-Richtlinie beschrieben verarbeiten.

Was unser Support-Service umfasst

Wir unterstützen nur unsere Produkte, die auf WooCommerce.com verkauft werden. Unser Support-Service umfasst Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Verwendung der Produkte. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung oder Konfiguration Ihres Plugins benötigen, sehen Sie bitte zuerst in der Dokumentation und den FAQs der Erweiterung nach. Möglicherweise wurde Ihre Frage dort bereits beantwortet. Sollte dies nicht der Fall sein, reichen Sie bitte ein Ticket ein.

Abgelaufene Themes werden unterstützt, bis Ihr Abonnement ausläuft. Wenn Sie einen schwerwiegenden Fehler im Code entdecken und die neuesten Versionen aller Codes auf Ihrer Website verwenden, reichen Sie bitte ein Ticket bei unserem Helpdesk ein.

Fehlerbehebung

Wir werden alle Fehler in unseren Produkten so schnell wie möglich beheben, nachdem sie uns zur Kenntnis gebracht wurden. Wir werden auch versuchen, über unseren Helpdesk eine Lösung für kleinere Defekte oder Fehler als Vorläufer für eine umfangreichere Aktualisierung des jeweiligen Produkts im Rahmen unserer geplanten Produktaktualisierungen bereitzustellen. Wenn Sie glauben, einen Fehler gefunden zu haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Um den Prozess zu beschleunigen, sollten Sie zunächst die Schritte in unserer Selbsthilfeanleitung befolgen. Wenn Sie das nicht tun, werden wir Sie möglicherweise bitten, diese Schritte zu wiederholen.

Was unser Support-Service nicht abdeckt

Unser Support-Service deckt weder unsere Produkte ab, die von Drittanbietern geliefert werden, die nicht unsere Wiederverkäufer sind, noch Produkte und Dienstleistungen von Dritten. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie Produkte von Drittanbietern, die neben unseren Produkten installiert sind, deaktivieren, bevor wir Ihnen helfen können.

Wir bieten keinen allgemeinen WordPress-Support. Sie können Ressourcen und Antworten rund um WordPress in den WordPress.org-Foren finden

Anpassung

Wir stellen unsere Produkte so zur Verfügung, wie sie sind. Wir können Ihnen zwar helfen, unsere Produkte im Rahmen der Möglichkeiten des jeweiligen Plugins zu konfigurieren, aber wir passen unsere Produkte nicht an und unterstützen auch keine Anpassungen von Drittanbietern an unseren Produkten. Eine Anpassung ist alles, was die Art und Weise ändert, wie unsere Produkte aussehen oder funktionieren, im Vergleich zu der Art und Weise, wie wir Ihnen unsere Produkte zur Verfügung stellen.

Wenn Sie eine Anpassung benötigen, tun wir unser Bestes, um Ihnen Ratschläge zu geben und Sie an geeignete Ressourcen zu verweisen. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Lösungen von Drittanbietern für angepasste Produkte und unterstützen diese auch nicht. Zu den Dienstleistungen von Drittanbietern, die einige Kunden als hilfreich empfunden haben, gehören:

• WooExperts
• Codeable

Produkt-Support-Kanäle

Wir bieten Support-Services über unseren Helpdesk an – dies kann Live-Chat oder E-Mail-basierter Support sein. Wir bieten unseren Support-Service derzeit nicht durchgängig über andere Kanäle an (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Facebook, Twitter oder per Telefon).

Um unseren Support-Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie ein Ticket über den Helpdesk einreichen. Je nach Produkt wird Ihnen möglicherweise auch ein Live-Chat angeboten. Bitte beachten Sie in beiden Fällen, was wir unterstützen, wenn Sie Ihre Anfrage einreichen. Möglicherweise bitten wir Sie, uns Ihre Anmeldedaten zu übermitteln, wenn wir sie benötigen, um Ihnen zu helfen – in diesem Fall beachten Sie bitte unsere Dokumentation zur sicheren Übermittlung der Daten an uns. Unsere Helpdesk-Tickets und die Informationen, die Sie uns über diese Helpdesk-Tickets mitteilen, sind vertraulich. Nur Sie und unser Support-Team sehen Ihr Ticket.

Wer kümmert sich um den Support für auf WooCommerce.com erworbene Erweiterungen?

Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen darüber, wer sich um die Erweiterung kümmert. Einige Erweiterungen werden von unseren eigenen Entwicklern entwickelt und von unseren Happiness Engineers unterstützt. Diese Erweiterungen sind als „Handled by WooCommerce“ gekennzeichnet.

Andere Erweiterungen werden von zertifizierten Erweiterungsentwicklern entwickelt und unterstützt. Diese Erweiterungen sind als „Handled by“ gekennzeichnet.

Wenn Sie eine Frage zu einer von Ihnen erworbenen Erweiterung haben, wird diese Frage direkt an den Entwickler dieser Erweiterung gesendet. Wenn die Erweiterung vom WooCommerce-Team betreut wird, werden wir uns bei Ihnen melden. Wenn die Erweiterung von einem unserer zertifizierten Erweiterungsentwickler betreut wird, wird Ihre Anfrage direkt an diesen weitergeleitet. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie die benötigten Antworten so schnell wie möglich erhalten, und zwar von genau den Personen, die Ihnen am besten helfen können.

Andere Support-Optionen

Die einschlägigen Community-Foren können eine hilfreiche Quelle für Tipps und Unterstützung durch die breite Community sein. Wir moderieren diese Foren nicht und kontrollieren die dort stattfindenden Diskussionen nicht. Daher übernehmen wir keine Verantwortung für den Inhalt dieser Diskussionen und billigen ihn nicht unbedingt. Seien Sie vernünftig. Im Zweifelsfall sollten Sie die Ratschläge, die Sie in den Community-Foren erhalten, unabhängig überprüfen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Unsere häufig beantworteten Fragen (oder „FAQs“) enthalten Antworten auf häufig gestellte Fragen und können Ihnen helfen, Ihre Fragen zu beantworten. Diese FAQs sind relativ allgemein gehalten und beziehen sich möglicherweise nicht direkt auf Ihre spezielle Anfrage oder Herausforderung.

Allgemeine Informationen

Wenn Sie uns bezüglich kontobezogener Probleme oder Fragen vor dem Verkauf kontaktieren möchten, verwenden Sie unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Einbeziehung durch Verweis

Diese Support-Richtlinie bezieht die folgenden Bestimmungen und ihre untergeordneten Bestimmungen der Bedingungen durch Verweis ein:

• Auslegung dieser Nutzungsbedingungen
• Support-Service
• Passwörter und Kontosicherheit
• Ihr Datenschutz
• Gewährleistungen
• Haftung
• Dokumente und Hinweise

Die aus den Bedingungen in diese Support-Richtlinie aufgenommenen Bestimmungen sind so zu verstehen, dass sie auf diese Support-Richtlinie anwendbar sind, soweit dies ihre Bedeutung nicht wesentlich ändert. Soweit die Bestimmungen dieser Support-Richtlinie im Widerspruch zu den Bedingungen stehen, haben die Bestimmungen dieser Support-Richtlinie im Umfang des Konflikts Vorrang.

Die im ergänzenden Glossar unten in der Support-Richtlinie definierten Begriffe haben im Zusammenhang mit dieser Support-Richtlinie eine bestimmte Bedeutung und sind in Übereinstimmung mit den in den Bedingungen dargelegten Grundsätzen auszulegen.

Ergänzendes Glossar

• „Elektronische Kommunikation“ bedeutet jede Text-, Sprach-, Ton-, Bild- oder Videonachricht, die über ein elektronisches Kommunikationsnetz gesendet wird und im Netz oder im Endgerät des Empfängers gespeichert werden kann, bis sie vom Empfänger oder in dessen Auftrag abgeholt wird;
• „Helpdesk“ bezeichnet die Support-Service-Schnittstelle auf unserer Website, erreichbar unter https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• „Support-Richtlinie“ bezeichnet diese Support-Richtlinie in ihrer jeweils gültigen Fassung;
• „Bedingungen“ bezeichnet die WooCommerce-Website-Nutzungsbedingungen unter https://woocommerce.com/terms-conditions

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