Wie steht es um Ihre Website? Es ist bemerkenswert, wie viele Unternehmen diese einfache Frage nicht beantworten können. Viele Monate, manchmal sogar Jahre vergehen nach dem Start einer neuen Website, und es ist immer noch unklar, wie gut (oder wie schlecht) die Website funktioniert, und niemand scheint in der Lage zu sein, einen Wert dafür anzugeben. Die Wahrheit ist, dass sie es einfach nicht wissen. Sie können es nicht wissen, weil sie nicht messen.

Messung der Leistung Ihrer Website

Die Messung der Leistung Ihrer Website kann kompliziert sein. Um den Prozess vollständig zu verstehen, müssen Sie genau wissen, was Sie messen, warum Sie es messen und was Sie aus den Messungen lernen können, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie nicht nur die Erfolge Ihrer Website messen können, sondern auch die Misserfolge, damit Sie sich kontinuierlich verbessern und auf das Erreichen Ihrer Geschäftsziele hinarbeiten können.

Was soll gemessen werden? Das Ziel Ihrer Website!

Es versteht sich von selbst, dass Sie nicht messen können, wenn Sie nicht wissen, was Sie messen sollen. Was ist das Ziel Ihrer Website? Haben Sie eines? Ich empfehle die Verwendung des SMART-Modells für die Festlegung von Website-Zielen. Das „M“ in SMART steht für „Measurable“ (messbar). Die Disziplin besteht darin, die Leistung der Website zu messen, damit Sie auf dem richtigen Weg zu Ihren Geschäftszielen sind. Ohne ein Ziel stehen die Chancen gut, dass Ihre Website bereits scheitert, Sie wissen es nur noch nicht. Wenn Sie wenig Zeit haben, wählen Sie aus diesen Beispielen für Website-Ziele eines aus, das am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.

Vorsicht vor eitlen Metriken

Meiner Erfahrung nach verlassen sich die meisten Leute bei der Bewertung ihrer Website auf Standardinformationen aus Berichten über den Website-Verkehr. Sie betrachten die Anzahl der Besucher auf der Website oder die Anzahl der Leads, die die Website generiert hat, und bleiben dort stehen. Wenn die Zahlen steigen, sind die Beteiligten zufrieden und glauben: „Unsere Website macht sich wirklich gut!“ Aber was sagen uns diese Zahlen wirklich? Traffic-Wachstum ist gut, aber bekommen Sie auch die richtige Art von Besuchern? Leads sind sicherlich gut, aber bekommen Sie auch die richtige Art von qualifizierten Leads? Das Problem ist, dass diese Kennzahlen die Effektivität Ihrer Website nicht genau wiedergeben, wenn es darum geht, bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.

KPIs sind Ihre besten Freunde

Unternehmen verwenden schon seit Jahren Key Performance Indicators (KPIs), um die Erfolge und Misserfolge ihrer Projekte zu bewerten und zu messen. Jedes Unternehmen hat in der Regel Zugang zu großen Datenmengen, doch das „Key“ in Key Performance Indicators bezieht sich auf den Bereich, der für das Unternehmen am wichtigsten ist – die Daten, die eine Analyse des Gesamtbildes liefern. Die meisten Fachleute in der Webdesign- und -entwicklungsbranche bezeichnen Website-Statistiken als Metriken oder Dimensionen, aber aus den oben genannten Gründen ziehe ich es vor, mich auf KPIs zu konzentrieren – Metriken, die wichtig sind. Bei modernen Website-Berichts- und Analyse-Tools sind wir oft verwirrt von der großen Vielfalt der angebotenen Berichte. Es mag zwar interessant sein, Merkmale über die Besucher Ihrer Website zu erfahren, aber diese Fülle an Informationen ist höchstwahrscheinlich irrelevant. Wenn man sich in Dutzende von unwichtigen Berichten vertieft, verliert man den Blick für die entscheidenden Faktoren. Das ist so, als würde man bei einem Patienten mit einem gebrochenen Bein einen Gehirnscan durchführen – er ist irrelevant. Um bei der medizinischen Analogie zu bleiben: Stellen Sie sich die KPIs als die Vitalwerte Ihrer Website vor. Anhand von Puls, Temperatur und Blutdruck lässt sich feststellen, ob Ihre Website „gesund“ ist oder dringend ärztliche Hilfe benötigt. Wenn Sie die richtigen Werte messen, können Sie schnell feststellen, ob Ihre Website auf dem richtigen Weg ist, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Was sollte gemessen werden

Der Schlüssel ist, die richtigen KPIs zu betrachten. Wenn Ihr Website-Ziel darin besteht, die Gesamtzahl der Leads zu erhöhen, möchten Sie natürlich wissen, wie viele Leads Ihre Website generiert hat; diese Zahl funktioniert jedoch nur in Bezug auf die Anzahl der Besucher der Website und nur für einen bestimmten Zeitraum. Ein viel besserer Indikator für die Marketing- (und Verkaufs-) Leistung einer Website ist die Konversionsrate (die die Fähigkeit einer Website misst, Besucher zu einer gewünschten Handlung zu bewegen). Bei der Lead-Generierung gibt diese Kennzahl die Fähigkeit der Website an, Besucher in Leads oder Kunden zu verwandeln. Je höher die Konversionsrate ist, desto besser ist die Leistung der Website, und je niedriger der Prozentsatz ist, desto schlechter ist die Leistung. Wenn Sie Änderungen an der Website vornehmen, zeigt Ihnen die Veränderung der Konversionsrate, ob sie Ihren Erwartungen entspricht, während alle anderen Faktoren gleich bleiben. Genauso wie ein unregelmäßiger Blutdruckwert auf ein Herzproblem hinweisen kann, kann eine niedrige Konversionsrate ein Indikator (oder eine Vorwarnung) dafür sein, dass Ihre Website ihre Verkaufs- und Marketingziele nicht erreicht.

Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität

Ihre Konversionsrate ist nicht die einzige wichtige Kennzahl zur Messung der Marketingleistung Ihrer Website. Sie sollten auch die Qualität der Leads bewerten, die die Website generiert. Sind alle Leads für Ihr Unternehmen geeignet? Hier bei Intechnic haben wir festgestellt, dass unsere besten Kunden aus bestimmten Branchen und Unternehmen mit einem bestimmten Jahresumsatz kommen. Wenn ein Lead diese Kriterien erfüllt, nennen wir ihn einen MQL oder einen Marketing Qualified Lead. Sobald der Vertrieb bestätigt, dass sie gut zusammenpassen, stufen wir den Lead zu einem SQL (Sales Qualified Lead) hoch. Durch die Messung von MQLs und SQLs können wir nicht nur die Quantität der Leads messen, sondern auch deren Qualität. Während all diese Informationen zunächst überwältigend und einschüchternd wirken können, besteht der Schlüssel darin, sich auf die 5-10 KPIs zu konzentrieren, die den größten Unterschied machen.

Welche Tools sollten Sie verwenden

Die Tools, die Sie verwenden sollten, hängen davon ab, was Sie messen wollen, um Ihre SMART-Ziele zu erreichen. Der Markt für Webanalysen ist mit Dutzenden von Produkten überfüllt; wir empfehlen Ihnen jedoch, Google Analytics für alle Websites zu verwenden. Wenn Sie mit der Einrichtung oder Verwendung von Google Analytics nicht vertraut sind, lesen Sie unseren Artikel Google Analytics 101: Einrichten und loslegen. Google Analytics ist ein hervorragender Ausgangspunkt für jede Website und kann, wenn es richtig konfiguriert ist, sehr wertvolle Informationen liefern. Wir empfehlen auch eine Reihe anderer Tools zur Messung bestimmter Ziele. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Empfehlungen, die auf der Art des Ziels basieren: Tools zur Messung von Konversionen, Tools zur Messung der Benutzererfahrung und Tools zur Befragung von Benutzern für Feedback.

Was man messen sollte und wie man es misst

Wir sprachen über die Messung der Konversionsrate als ein Beispiel für eine Kennzahl für Websites, die sich auf Vertrieb und Lead-Gen konzentrieren. Es gibt jedoch noch viele weitere. Schauen wir uns einige andere Kennzahlen an, die von den SMARTen Website-Zielen abhängen, die Sie festgelegt haben:

Wie man das Unermessliche misst

Ich habe Kunden sagen hören, „Unsere Website-Ziele können nicht gemessen werden.“ Ich antworte immer: „Alle Unternehmensziele können gemessen werden; wir sind nur durch unser Denken begrenzt.“ Wenn Sie bereit sind, über den Tellerrand zu schauen, können Sie auf kreative Weise einen Weg finden, JEDES Website-Ziel zu messen. Wenn Sie glauben, dass Sie ein Ziel haben, das Sie nicht messen können, laden Sie mein eBook herunter, um Beispiele und Empfehlungen für den Umgang mit den „unmessbaren“ Zielen zu erhalten. Nächster Beitrag: Wie man Google Analytics einrichtet: Erste Schritte