Wer sollte für Ihr Unternehmen wichtiger sein – der Kunde oder der Mitarbeiter? Diese Frage beschäftigt viele Manager und Führungskräfte seit langem.

Die Frage lässt sich jedoch viel leichter beantworten, wenn man sich fragt, was wichtiger ist, damit das Unternehmen seinen Auftrag erfüllen und seine Vision erreichen kann. Die meisten Führungskräfte bevorzugen am Ende die Kunden, weil sie es sind, die das Geld einbringen. Gleichzeitig nehmen die Mitarbeiter das Geld nur durch ihre Gehälter, Sozialleistungen und die Nutzung von Vermögenswerten und Ressourcen heraus.

So einfach ist es jedoch nicht, denn Sie wissen, dass die Gewinne nur dann eintreffen, wenn Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen. Ihre Bilanz ist wichtig, und Sie sind auf das Geld Ihrer Kunden angewiesen, um nicht in die roten Zahlen zu geraten. Aber wie können Sie Ihre Kunden dazu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn Sie keine Mitarbeiter haben, die Ihr Unternehmen am Laufen halten? Jetzt sind wir wieder beim eigentlichen Problem, nicht wahr?

Genau aus diesem Grund bin ich der festen Überzeugung, dass eine Führungskraft sich diese Frage nicht stellen sollte, denn beides ist wichtig. Da die meisten Unternehmen ihre Kunden bereits sehr zu schätzen wissen, sollten wir darüber sprechen, warum Sie das auch bei Ihren Mitarbeitern tun sollten.

Warum Mitarbeiter genauso wichtig sind wie Kunden

Wenn Kunden mit Ihrem Service unzufrieden sind, werden sie das weitersagen – vor allem, weil so viele Zugang zum Internet und zu den sozialen Medien haben, die jedem eine Plattform bieten, seine Meinung zu äußern. Die Unternehmen vergessen jedoch, dass ihre Mitarbeiter dasselbe tun können. Wenn sie mit ihrer Arbeit extrem unzufrieden sind, werden sie sich ebenfalls beschweren. Und ihre Beschwerden können genauso einflussreich und weitreichend sein wie die der Kunden, manchmal sogar noch mehr.

Die Zufriedenheit der Kunden ist wichtig, aber wenn Ihre Mitarbeiter nicht ebenso zufrieden sind, werden sie nicht ihr Bestes geben, um die gleiche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Kunden eine Dienstleistung nicht mögen oder die Marke regelrecht hassen, liegt das selten am Produkt oder der Dienstleistung selbst. Meistens liegt es daran, wie Ihre Mitarbeiter sie behandelt haben. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht wertschätzen, können Sie nicht erwarten, dass sie Ihre Kunden oder Ihr Unternehmen wertschätzen.

Mitarbeiter sind wichtig, und ihr Arbeitsumfeld ist es auch. Ein toxisches Umfeld hat weitreichende negative Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Ihre Marke und Ihr Arbeitsplatz wahrgenommen werden. Sie können zahllose talentierte Fachkräfte verlieren, wenn Ihr Arbeitsplatz Zusammenarbeit, Produktivität, Transparenz und Sicherheit nicht fördert. Sie werden einfach zur Konkurrenz abwandern.

Glückliche und zufriedene Mitarbeiter können Ihrem Unternehmen auf unzählige innovative Weise dienen. Sie können bahnbrechende Lösungen entwickeln, die Ihr Unternehmen voranbringen. Wenn Sie sie nicht wertschätzen, ist es unwahrscheinlich, dass sie Ihr Unternehmen so sehr schätzen, dass sie daran arbeiten, es zu verbessern. Sie werden lediglich arbeiten, um ihre primären Aufgaben zu erfüllen, und sonst nichts.

Die Mitarbeiter sind die einzige wirkliche Verbindung zwischen Führung und Kunden. Wenn dieses Glied schwach ist, fällt die ganze Kette auseinander, und das gesamte Unternehmen leidet.

Das Fazit

Wenn Sie sich das nächste Mal die Frage stellen, wer für Ihr Unternehmen wichtiger ist, hören Sie einfach auf. Beenden Sie diese Denkweise, wer wichtiger ist, und beginnen Sie, Ihre Mitarbeiter so zu behandeln, wie Sie Ihre Kunden behandeln – mit gleichem Respekt und gleicher Wertschätzung. Sie werden schnell feststellen, welch große positive Auswirkungen dies auf Ihr gesamtes Unternehmen hat.

Damit stellt sich natürlich die Frage. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter engagiert sind und sich auf die richtige Arbeit konzentrieren? Die Antwort mag sich nicht intuitiv anfühlen, aber sie ist von entscheidender Bedeutung. Das Engagement der Mitarbeiter beginnt und endet mit der Führungskraft des Mitarbeiters. Gute Führungsqualitäten fördern das Engagement der Mitarbeiter. Und ein höheres Maß an Mitarbeiterengagement steht in direktem Zusammenhang mit einer besseren Leistung. Egal, ob Sie der Eigentümer, eine Führungskraft, ein Direktor oder eine Führungskraft an der Front sind, Sie müssen führen!

Und wenn Sie weitere Hilfe oder Rat brauchen, können Sie sich gerne an Effective Managers wenden.