Wissen Sie, was andere Leute über Sie denken?

Als Kinder und Teenager wird uns beigebracht zu sagen: „Es ist mir egal, was andere Leute über mich denken oder sagen.“

Aber im Geschäftsleben wird das nicht gut für Sie funktionieren.

Was die Leute über Sie denken, ist im Geschäftsleben sehr wichtig, vor allem, wenn es einfach ist, das Wort an Tausende von Menschen weiterzugeben, mit dem Roll-on-Effekt der sozialen Medien und E-Mails. Ich spreche nicht nur von Ihrem Ruf, sondern auch von den Erfahrungen, die Ihre Kunden machen, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, und von dem, was die Leute von Ihrem Unternehmen wahrnehmen.

Wissen sie, was Sie tun, wissen sie es zu schätzen, sieht es so aus, als wüssten Sie, was Sie tun usw.

Uns wird auch beigebracht, diese Dinge nicht persönlich zu nehmen.

Ich glaube jedoch, dass wir als Geschäftsinhaber die Dinge persönlich nehmen müssen, denn nur dann werden wir uns verbessern.

Geschäfte sind persönlich. Es ist sicherlich persönlich für Ihre Kunden.

Es gibt eine Menge unbezahlbarer Informationen, die Sie von Ihrem bestehenden Kundenstamm gewinnen können.

Bieten Sie Ihren Kunden Fragen zu Ihrem Unternehmen an, um ihre Sichtweise und die Eindrücke zu erfahren, die Sie ihnen von Ihnen und Ihrem Unternehmen vermittelt haben.

Hinweis:

• Seien Sie vorsichtig, welche Fragen Sie stellen. Wenn du ihnen die Möglichkeit gibst, Vorschläge zu machen, bist du dann bereit, dein Geschäft entsprechend zu ändern? Wenn nicht – fragen Sie nicht.
• Wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde eine unangenehme Erfahrung mit Ihnen gemacht hat, sprechen Sie mit ihm persönlich über diese Erfahrung und versuchen Sie, ihn zurückzugewinnen. Stellen Sie ihnen nicht die gleichen Fragen wie Ihren begeisterten Kunden.
• Sie wollen nicht den Eindruck erwecken, dass Sie nicht wissen, was Sie tun, und sie bitten, Ihnen bei der Führung Ihres Unternehmens zu helfen.
• Schließlich wollen Sie nicht, dass sie darüber nachdenken, was Sie falsch machen. Wenn Sie das tun, werden sie auch nach dem Telefonat oder der E-Mail weiter darüber nachdenken, und da sie Menschen sind, werden sie eine Fülle von Bereichen finden, die verbessert werden müssen.

Das Ziel, Ihren Kunden Fragen zu stellen, besteht darin:

• Ihnen zu zeigen, dass ihre Wünsche und ihre Meinung für Sie wichtig sind, weil sie für Sie wichtig sind.
• Bereiche zu finden, in denen Sie Ihr Image, Ihr Branding und Ihre Botschaften, Ihren Kundenservice und Ihr Geschäftsangebot verbessern können.
• Mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren und darüber, was für sie wichtig ist. Möglicherweise geben Sie 110 % in Bereichen, die ihnen nicht so wichtig sind wie die Bereiche, in die Sie 80 % investieren.

Scrollen Sie nach unten, um Beispiele für einige gute, einfache Fragen zu sehen, die Sie Ihren Kunden stellen können.

Beobachten Sie, was Menschen über Ihr Unternehmen sagen und denken? Wie machen Sie das?

Meinen Sie, dass einer der Gründe, warum viele Unternehmen ihr Ohr nicht am Boden haben, darin liegt, dass sie sich Sorgen um den Ruf ihres Unternehmens machen?

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