Die Rentabilität von Ehrlichkeit im Geschäftsleben

In den meisten Unternehmen ist es für viele Führungskräfte üblich geworden, ihre Kunden bei Problemen im Dunkeln zu lassen. Auch wenn sie dies als vorteilhaft ansehen, um ihre Kunden zu beruhigen, kann es von anderen als „Notlüge“ oder „Übertreibung der Wahrheit“ angesehen werden, was es höchstwahrscheinlich auch ist. Einer der Hauptgründe dafür, dass Führungskräfte dazu neigen, die Wahrheit zu dehnen, wenn es um ihre Kunden geht, ist die Angst, dass sie das Vertrauen in ihre Arbeit verlieren könnten. In den meisten Fällen ist das nicht der Fall. Ihre Kunden hätten es viel lieber, wenn Sie ehrlich zu ihnen wären, als ihnen eine Reihe von Ausreden zu liefern, warum Sie ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ich habe einige der wichtigsten Gründe aufgelistet, warum Ehrlichkeit für den Aufbau und die Pflege dauerhafter Geschäftsbeziehungen so wichtig ist.

Vertrauen – Wenn Sie geradeheraus und ehrlich zu Ihren Kunden sind, werden Sie sofort merken, dass Sie eine Beziehung aufbauen, die auf Vertrauen und Respekt beruht. Die meisten Ihrer Kunden werden Ihre Ehrlichkeit wahrscheinlich zu schätzen wissen, wenn es um ihr Geschäft geht. Das Vertrauen, das Sie zu Beginn Ihrer Geschäftsbeziehung aufbauen, bildet die Grundlage, auf der Ihre Beziehung weiter wachsen wird.

Reputation – Ihre bestehenden Kunden haben das Potenzial, eines der größten Marketinginstrumente zu sein, die Sie haben. Wenn Ihre bestehenden Kunden positive Erfahrungen und Ergebnisse bei der Zusammenarbeit mit Ihnen gemacht haben, sind sie eher bereit, Ihre Dienstleistungen oder Produkte weiterzuempfehlen. Wenn einer Ihrer Kunden Ihnen mitteilt, wie zufrieden er mit Ihrer Dienstleistung ist, kann das sehr dazu beitragen, Ihnen und Ihrem Unternehmen einen guten Ruf zu verschaffen.

Positives Feedback – Wenn Sie sich selbst und Ihr Unternehmen in einem ehrlichen Licht präsentieren, werden Sie wahrscheinlich positives Feedback von Ihren Kunden erhalten. Dieses Feedback können Sie nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und Ihren bestehenden und neuen Kunden ein höheres Serviceniveau zu bieten. Positives Feedback ist eines der wirksamsten Instrumente, die Sie erhalten können, um Ihr Dienstleistungsniveau zu verbessern.

Verständnis – Wenn Ihr Unternehmen eine Dienstleistung für Ihre Kunden erbringt und diese Dienstleistung verspätet erbracht wird, kann Ihr Kunde anfangen zu zweifeln, ob Sie in der Lage sind, seine Bedürfnisse zu erfüllen oder nicht. Anstatt den Kunden im Unklaren zu lassen, sollten Sie ihm den Grund für die Verspätung erklären. Dann wird er wahrscheinlich weniger ungeduldig und hat mehr Verständnis für die aktuelle Situation.

Positives Umfeld – Wenn Sie von einem Ort der Ehrlichkeit aus arbeiten, werden Sie eher sehen, dass Ihre Mitarbeiter Ihrem Beispiel folgen. Sie werden ehrlicher zu den Kunden sein, und sie werden auch zu Ihnen ehrlicher sein. Ehrlichkeit erzeugt Ehrlichkeit, und wenn Sie von anderen ehrlich behandelt werden wollen, müssen Sie auch auf diese Weise führen. Je ehrlicher Sie und Ihre Mitarbeiter sind, desto transparenter wird Ihr Unternehmen sein.

Wenn Sie sich selbst und Ihr Unternehmen in einer Weise führen, die auf Ehrlichkeit basiert, werden Sie sich den Respekt, das Engagement und die Wiederholungsaufträge Ihrer Kunden verdienen. Im Laufe des Tages bieten sich Ihnen viele Gelegenheiten, ehrlich zu sein oder eine „Notlüge“ zu erzählen, um einen Kunden zufriedenzustellen. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Ehrlichkeit immer die beste Wahl ist. Sobald Sie anfangen, sich auf „Notlügen“ oder „Wahrheitsverdrehungen“ zu verlassen, werden Sie feststellen, dass es schwieriger wird, den Überblick darüber zu behalten, was Sie einem Kunden gesagt haben und wie Sie auf seine nächste Anfrage antworten sollen.

Grundsätzlich sollten Sie immer daran denken, dass Sie Ihre Kunden so behandeln sollten, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wenn Sie nicht möchten, dass man Sie an der Nase herumführt, wenn Sie jemanden, mit dem Sie Geschäfte machen, fragen, wo Ihre Produkte sind, dann sollten Sie Ihre Kunden wahrscheinlich nicht auf die gleiche Weise behandeln. Ehrlichkeit wird im Geschäftsleben viel mehr geschätzt als alles andere. Sie hat das Potenzial, Ihr Geschäft zu erweitern, Ihren positiven Ruf in der Gemeinschaft zu verbessern und Ihnen zu helfen, ein positives Markenimage zu schaffen.

Wenn Ihnen Ihre Kunden und der Ruf Ihres Unternehmens wichtig sind, sollten Sie nur ehrlich arbeiten. Wenn Sie einmal das Vertrauen Ihrer Kunden verloren haben, kann es unmöglich sein, diese Beziehung wiederherzustellen. Um zu vermeiden, dass positive und gewinnbringende Beziehungen beschädigt werden, sollten Sie immer ehrlich und offen sein, wenn es ein Problem im Zusammenhang mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden gibt. Ihre Kunden werden es Ihnen danken, und Sie werden mit einem positiven geschäftlichen Ruf belohnt.