Von Alvin Mak

Die Vor- und Nachteile beider Plattformen, um Ihnen zu helfen, die perfekte Schnittstelle für Ihr Unternehmen zu finden.

Wie bleiben Sie immer auf dem Laufenden über das Feedback Ihrer Kunden? Wie kann Ihr Startup am einfachsten mit neuen Kunden in Kontakt treten? Wie pflegen Sie die Online-Präsenz Ihres Unternehmens?

Die beiden besten kostenlosen Schnittstellen für all diese allgemeinen geschäftlichen Belange sind derzeit WeChat Official Subscription Accounts und WhatsApp Business. Je nach der Identität Ihres Unternehmens kann die eine besser geeignet sein als die andere. Was sind die Vor- und Nachteile der beiden?

Hier ist unser Leitfaden zur Auswahl der richtigen App für Sie.

Die Größe der Zielgruppe ist entscheidend

Die dominante Präsenz von WhatsApp weltweit ist nicht von der Hand zu weisen. Es ist die beliebteste Messaging-App in 104 Ländern und hat derzeit 2 Milliarden Nutzer weltweit und nähert sich damit schnell dem Meilenstein von 2,5 Milliarden Nutzern im vierten Quartal 2019 der Muttergesellschaft Facebook. Mit 65 Milliarden Nachrichten, die täglich auf der Plattform verschickt werden, ist es unbestreitbar, dass ein WhatsApp Business-Konto Ihrem Unternehmen die Möglichkeit geben könnte, mit Menschen aus der ganzen Welt zu kommunizieren.

WhatsApp Business bietet außerdem unbegrenzte Nachrichten sowie Werbesendungen an bis zu 256 Personen, solange Ihr Kunde Sie zuvor benachrichtigt hat, um Spam-Nachrichten zu verhindern.

WeChat Official Subscription Accounts schränken jedoch Ihre Möglichkeiten zum Posten ein. Abonnement-Nutzer können einmal pro Tag einen Beitrag mit 1-6 Artikeln pro Beitrag veröffentlichen. Diese Beiträge werden außerdem in den Abonnement-Ordner der Kontakte eines Nutzers verbannt, was die Sichtbarkeit verringert. Höhere Sichtbarkeitsoptionen sind den offiziellen Servicekonten von WeChat vorbehalten, die auf größere internationale Unternehmen mit fortschrittlicheren APIs zugeschnitten sind.

Eine Sache, die man jedoch berücksichtigen sollte, ist die beträchtliche Nutzung von WeChat im Großraum China. Chinesische Nutzer verbringen Berichten zufolge mehr als ein Drittel ihrer Online-Zeit auf der Plattform. Daher könnte WeChat ein großer Vorteil für Unternehmen sein, die das enorme Potenzial des chinesischen E-Commerce-Marktes erschließen wollen.

Benutzung der Plattform

Ein großes Plus der WhatsApp Business-App ist die Einfachheit der Registrierung. Ein Geschäftsinhaber benötigt lediglich eine eindeutige Telefonnummer. Leider kann dies vor allem für Nutzer, die nicht über mehrere Mobiltelefone oder Simkarten verfügen, lästig sein.

Andererseits erfordert WeChat eine chinesische Geschäftslizenz; ausländische Geschäftslizenzen werden nur von den offiziellen Servicekonten von WeChat akzeptiert.

Die zusätzliche Anforderung von WeChat signalisiert jedoch eine effektivere Kontrolle von Spam-Konten, die man bei WhatsApp antreffen kann. Die Präsenz Ihres Unternehmens auf WeChat stellt daher ein Legitimationssiegel dar: ein potenziell wertvolles Gut.

Benutzeroberfläche

Während sich WhatsApp als Messaging-App auszeichnet, ist es im Grunde nichts anderes: eine reine Texting-Plattform. Derzeit wird WhatsApp Pay eingeführt, eine Funktion, die die Bezahlung von einem Kontakt zu einem anderen über die Texting-Schnittstelle von WhatsApp ermöglicht. Letztlich fehlt es jedoch an der Fähigkeit, interaktivere Nutzererfahrungen zu bieten. Hier kann WeChat wirklich glänzen.

Die Besonderheit von WeChat ist die Vielfalt der Nutzererfahrungen. Die Nutzer können sich nicht nur gegenseitig Nachrichten schicken, sondern auch Beiträge auf der Plattform teilen und sich mit anderen Mitfahr-, Online-Einkaufs- und Essenslieferdiensten von Drittanbietern verbinden. Die Nutzer können auch mit öffentlichen Diensten wie der Visaregistrierung interagieren. Mit WeChat Pay ist das Bezahlen ganz einfach.

Stellen Sie sich die Status-Updates von Facebook, die Fotofreigabe und Direktnachrichten von Instagram und die privaten Nachrichten von WhatsApp vor, mit einer Reihe einzigartiger „Miniprogramme“, alles in einer einzigen Oberfläche. Das Ergebnis ist WeChat: die nächste Stufe der Konnektivität.

Das Ergebnis einer so vielfältigen Plattform ist eine unvergleichliche Interaktion. Abonnementkonten sind nicht nur auf ihre täglichen Posts angewiesen, um Reichweite zu erzielen. Scannbare QR-Codes, Werbebanner und gesponserte Inhalte von wichtigen Meinungsführern (KOLs) sind allesamt verfügbare Funktionen, die sowohl in die WeChat-Plattform integriert sind als auch die Nutzer effektiv auf Ihre Seite umleiten. Ganz zu schweigen von dem direkten Zugang, den Ihre Kunden zu Ihrem Shop haben könnten, der direkt in die WeChat-Oberfläche integriert ist.

Ihre Entscheidung hängt letztlich von der Demografie der Zielgruppe Ihrer Marke ab. Wenn Sie weltweit expandieren, hat die Universalität von WhatsApp Business zweifelsohne die Kraft, weit zu reichen. Auf dem chinesischen Festland jedoch überwiegen die Interaktivität und Konnektivität der offiziellen WeChat-Konten. Die Popularität der Plattform und der Einfallsreichtum des Ökosystems könnten der Online-Präsenz und dem Betrieb von Marken enorm zugute kommen.

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