WSVN – Stellen Sie sich jetzt vor, dass Ihre Telefongesellschaft jede Nummer, jeden Kontakt von Ihrem Telefon gelöscht hat. Wenn sie sie nicht wiederherstellen können, was müssen sie dann rechtlich tun, um das Problem zu beheben? Die Antwort könnte Sie überraschen, in der heutigen Sendung „Help Me Howard“ mit Patrick Fraser.

Keith Roberts hat seine eigene Firma, die kleinen Unternehmen hilft, sich um Regierungsaufträge zu bewerben.

Keith Roberts: „Ich kann einen Anbieter kontaktieren und sagen: ‚Hey, hier gibt es eine Gelegenheit, und ich möchte, dass Sie sich die Gelegenheit ansehen und sehen, ob sie zu Ihnen passt.'“

Keith reist viel und benutzt sein Handy, um mit seinen Kontakten in Kontakt zu bleiben.

Keith Roberts: „Ich würde sagen, mehrere Tausend, denn das liegt in der Natur der Sache.

Dann kaufte er seiner Frau ein neues Telefon und plante, ihr Telefon zu benutzen und dann sein Arbeitstelefon an seine Tochter weiterzugeben. Aber zuerst ging er in den Telefonladen.

Keith Roberts: „Und ihre Daten von ihrem alten Telefon sollten auf ihr neues Telefon übertragen werden. Und ich würde meine alten Daten von meinem Handy auf das Handy meiner Frau übertragen lassen, weil ich in ihrem Besitz wäre.“

Der Verkäufer sagte, es sei erledigt. Keith ging nach Hause.

Keith Roberts: „Und meine Frau sagt: ‚Schatz, wo sind die Telefonnummern?‘ Ich sagte: ‚Was meinst du damit?‘ Denn ich habe im Laden nicht nachgesehen, weil ich das schon seit 13 Jahren mache.“

Die Telefonnummern von Keiths Telefon und dem seiner Frau waren nicht übertragen worden. Sie waren gelöscht worden.

Keith Roberts: „Ich schaute auf das Telefon und war schockiert, weil die Nummern meiner Frau und meine Telefonnummern fehlten.“

Keith ging zurück in den Laden.

Keith Roberts: „Die Kontakte wurden gelöscht, und alle unsere drei Telefone wurden, wie Sie es nennen, gesäubert, was bedeutet, dass nichts mehr auf den Telefonen ist.“

Alle Kontakte seiner potenziellen Kunden, die sich über Jahre hinweg angesammelt hatten, waren weg.

Keith Roberts: „Es gab mehrere hundert Verträge in unserer Telefondatenbank, ganz zu schweigen von den 300, die in der Datenbank meiner Frau waren. Leider ist alles weg.“

Keith sagte, dass die Telefongesellschaft und ihre Zentrale ihm sagten, es gäbe keine Möglichkeit, die Telefonnummern wiederherzustellen. Keith war fassungslos.

Keith Roberts: „Es hat mir buchstäblich den Wind aus den Segeln genommen. Ich kann nicht glauben, dass das passiert ist.“

Nun, Howard, was können Sie rechtlich tun, wenn das mit Ihrem Telefon passiert?

Howard Finkelstein: „Rechtlich gesehen haben Sie Pech, denn wir haben die vier großen Mobilfunkanbieter überprüft. In den Verträgen, die Sie unterschreiben oder denen Sie zustimmen, sagen sie alle, dass sie nicht für Datenverluste verantwortlich sind, wenn sie von einem Telefon auf das andere übertragen werden, was bedeutet, dass sie Sie nicht für Ihre Verluste entschädigen müssen.“

Wir haben uns zuerst an T-Mobile gewandt. Sie waren großartig.

Keith hatte um einen kostenlosen Telefondienst für die Telefone seiner Familie gebeten. Da er ein Formular unterschrieben hat, in dem er versprach, nicht zu verraten, was T-Mobile getan hat, kann er nicht reden, aber ein T-Mobile-Sprecher schrieb: „Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass wir eine erfolgreiche Lösung mit dem Kunden erreichen konnten.“

Robert Moody, Forensic Data Services: „

Wir haben dann Robert Moody von Forensic Data Services gebeten, sich die Telefone anzusehen.

Robert Moody: „Sie haben das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, und das hat es im Grunde so gemacht, als wäre es ein brandneues Telefon. Es waren keine Informationen mehr darauf.“

Aber obwohl die Telefone gelöscht waren, bot Robert Moody an, kostenlos zu versuchen, die Kontakte wiederherzustellen, und fand auch einige davon.

Robert Moody: „Wir konnten 362 Kontakte von einem der beiden Handys wiederherstellen. Von dem anderen konnten keine Kontakte wiederhergestellt werden.“

Gute Nachrichten für Keith.

Keith Roberts: „Ich bin sehr dankbar für die Dienste, die mir das Unternehmen zur Verfügung gestellt hat.“

Und ein Rat von Robert.

Robert Moody: „Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Telefon sichern, sei es über den Google Play Store, die iCloud oder einen der Backup-Dienste. Es ist wichtig, das regelmäßig zu tun.“

Sicherung, Sicherung, Sicherung. Wir alle wissen, dass wir unsere Telefone sichern müssen, aber wann haben Sie das das letzte Mal getan? Wenn es eine Weile her ist, tun Sie es jetzt. Sie könnten morgen das Telefon mit all Ihren Kontaktinformationen verlieren.

Sie haben ein Problem, das Sie aus Ihrem Leben streichen wollen? Sind Sie bei dem Versuch, es zu lösen, aufgeschmissen? Rufen Sie uns an. Hoffentlich können wir Sie unterstützen und eine Lösung wählen.

Mit diesem Help Me Howard bin ich Patrick Fraser, 7News.

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