Zusätzlich zu der unten stehenden Tabelle beachten Sie bitte die Studio- und Foundation-spezifische Produktverfügbarkeitsmatrix.

Produktlebenszyklus

Wenn wir neue Versionen der Winshuttle-Software veröffentlichen, stellen wir ältere Versionen aus dem Support und der Wartung ein. Dieser Produktlebenszyklus hat drei Phasen:

1. Der volle Support beginnt mit dem Datum der Produktfreigabe. Kunden, die Produkte verwenden, die vollständig unterstützt werden, erhalten Kunden-Support für alle Haupt- und Nebenversionen, und dieser Support umfasst Unterstützung bei der Fehlersuche in Skripten, bei der Entwicklung von Lösungen und bei programmatischen Codekorrekturen. Darüber hinaus haben diese Kunden Zugang zur Online-Hilfe und zu Produktschulungen und können zusätzliche Produktlizenzen erwerben.
2. Der eingeschränkte Support tritt in Kraft, wenn der volle Support abgeschlossen ist. Kunden, die ein Produkt mit eingeschränktem Support verwenden, erhalten Unterstützung beim Debuggen von Skripten und bei der Entwicklung von Lösungen und können auf die Online-Hilfe und Produktschulungen zugreifen sowie zusätzliche Produktlizenzen erwerben. Sie erhalten keine Unterstützung bei programmatischen Codekorrekturen. Wenn Kunden, die ein Produkt mit eingeschränktem Support verwenden, einen programmatischen Code-Fix benötigen, können sie das Produkt aktualisieren (wenn eine neuere Version des Produkts veröffentlicht wurde).
3. Der erweiterte eingeschränkte Support gilt nur für Foundation. Kunden erhalten weiterhin eingeschränkten Support, allerdings mit einer jährlichen Kostenerhöhung. Die Kostenerhöhung für das erste Jahr beträgt 40 % mehr als die Wartungskosten für den begrenzten Supportzeitraum. Im zweiten Jahr liegt die Kostenerhöhung bei 55 % der Wartungskosten für den begrenzten Supportzeitraum. Im dritten Jahr liegen die Kosten um 75 % über den Wartungskosten für den begrenzten Supportzeitraum. Kunden, die ihre Produktversion aktualisieren oder auf ein anderes Produkt umsteigen, können diese Erhöhung der Wartungskosten vermeiden.
4. End of Life tritt in Kraft, wenn der Extended Limited Support endet. Für End-of-Life-Produkte wird der Produktsupport eingestellt, zusätzliche Produktlizenzen können nicht mehr erworben werden, und Winshuttle behält sich das Recht vor, die Online-Hilfe und Produktschulungen einzustellen.

Produkte und Produktversionen: Life Cycle Policies

Studio mit Connect oder License Management System (LMS)
Die Product Life Cycle Policy für Studio mit Connect oder LMS beinhaltet vollen Support für alle Haupt- und Nebenversionen für zwei Jahre ab dem Veröffentlichungsdatum, zusätzlich zu einem Jahr eingeschränktem Support vor der End of Life Phase. In Zukunft werden wir auf dieser Seite Lebenszyklusrichtlinien für bestimmte Produktversionen veröffentlichen.

Beispielsweise erhält Studio mit Connect Version 12.1 zwei Jahre lang ab dem Veröffentlichungsdatum vollen Support und danach ein weiteres Jahr lang eingeschränkten Support, bevor die Produktversion in die End-of-Life-Phase übergeht.

Produktversionen werden nach folgender Konvention identifiziert: X.Y.Z, wobei X die Hauptversionsnummer, Y die Nebenversionsnummer und Z (oder eine leere/keine Nummer) die Hotfix-Nummer ist. Innerhalb dieser Konvention identifizieren wir entweder eine einzelne Produktversion oder eine Reihe von Produktversionen, die Nebenversionen und Hotfixes enthalten.

Informationen zum Support für Produkte von Drittanbietern, die mit Studio verwendet werden, finden Sie unter Drittanbieterprodukte: Support.

Desktop-basierte Produkte

Diese Tabelle deckt die Produktversionslebenszyklen für Desktop-Produkte ab, wenn sie mit Connect verwendet werden.

Winshuttle End of Life Produktliste

Server-basierte Produkte

Ihr gemeinsamer Satz von Winshuttle-Produkten wird den gleichen allgemeinen Lebenszyklus haben. Für die Interoperabilität der Versionen siehe die Studio – Foundation Kompatibilitätsmatrix und die Studio – Evolve Kompatibilitätsmatrix.

Winshuttle End of Life Produktliste