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Wir bei Xplornet setzen uns dafür ein, dass unsere Dienstleistungen für alle unsere Kunden zugänglich sind. Für Kunden, die barrierefreie Kontaktmethoden benötigen, oder für Informationen über unsere Zugänglichkeitspolitik, nutzen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

• E-Mailen Sie unserem Support-Team über [email protected].
• Erreichen Sie uns über 711 auf Ihrem Telefon-Relaisdienst.
• Web to Case: Rufen Sie über MyXplornet die Funktion „Web to Case“ auf, die Sie unter der Registerkarte „Cases“ finden. Wenn Sie Ihre MyXplornet-Anmeldeinformationen nicht haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefonrelais an uns, um Hilfe zu erhalten.

Beschwerdekommission für Telekommunikations- und Fernsehdienste (CCTS):

Die Beschwerdekommission für Telekommunikations- und Fernsehdienste (CCTS) ist eine unabhängige Einrichtung, deren Aufgabe es ist, Beschwerden von Verbrauchern über ihre Telekommunikations- und Fernsehdienste sowie Beschwerden von kleinen Geschäftskunden über ihre Telekommunikationsdienste kostenlos zu bearbeiten. Wenn Sie eine Beschwerde über Ihren Telefon-, Mobilfunk-, Internet- oder Fernsehdienst haben, müssen Sie zunächst versuchen, diese direkt mit Ihrem Dienstanbieter zu klären. Wenn Sie dies getan haben und keine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten, kann CCTS Ihnen möglicherweise helfen.

Was tue ich, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wenn Sie eine Beschwerde oder einen Streit über Ihre Dienste haben, einschließlich Orts- oder Ferngespräche, drahtlose Telefondienste oder Internetdienste, müssen Sie zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt mit Ihrem Dienstanbieter zu klären. Wenn Sie dies getan haben und keine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten, kann Ihnen der Ombudsmann des CCTS möglicherweise kostenlos helfen.

Um mehr über das CCTS zu erfahren, besuchen Sie die Website www.ccts-cprst.ca oder rufen Sie gebührenfrei unter 1-888-221-1687 an.