Großhandelsauftragsmanagement und Kundenerwartungen

Der „typische“ B2B-Käufer gleicht in vielerlei Hinsicht immer mehr seinem B2C-Kollegen. Salesforce prognostiziert, dass bis zum Jahr 2020 75 % der B2B-Käufer von ihren Großhandelslieferanten nicht nur ein personalisiertes Erlebnis erwarten, sondern auch, dass dieses Erlebnis dynamisch und automatisiert in Echtzeit geliefert wird.

So liegt es an Ihrem Unternehmen, ein System zu entwickeln, das es Ihren Großhandelskunden ermöglicht, das zu bekommen, was sie von Ihrer Marke wollen – und zwar genau so, wie sie es erwarten.

Indem Sie Ihren Großhandelskunden einen nahezu autonomen Bestell- und Einkaufsprozess ermöglichen (und es ihnen gleichzeitig leicht machen, dies zu tun), verschmelzen Kundengewinnung und Kundenbindung.

Multichannel-Großhandelsauftragsmanagement

Wenn mehrere Vertreter gleichzeitig mit Ihren vielen Großhandelskunden arbeiten, ist es wichtig, dass sie alle auf derselben Seite stehen – unabhängig davon, über welchen Kanal sie arbeiten.

Da der Umgang mit Großhandelskunden ein viel größeres Volumen an Beständen umfasst, ist ein Echtzeitzugriff auf die aktuellen Lagerbestände unerlässlich. Um zu verhindern, dass Vertriebsmitarbeiter zwei verschiedenen Kunden denselben Bestand versprechen, müssen sie in der Lage sein, zwischen verfügbarem und gebundenem Bestand zu unterscheiden … und zwar automatisch, sobald eine Bestellung aufgegeben wird.

Auch hier kommt die Transparenz ins Spiel – nicht nur für Sie als Inhaber oder Manager eines Großhandelsunternehmens, sondern für alle am Bestellprozess Beteiligten.

Indem Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Verkaufsteam vollständige Transparenz über alle Bestellkanäle hat, minimieren Sie die Anzahl und Schwere von Fehlern, die während dieser Prozesse gemacht werden. Darüber hinaus können Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, Aufträge genau nach den Wünschen der Kunden auszuführen.

Komplexität der Großhandelslieferkette

Die ständig zunehmende Komplexität der Großhandelslieferketten wird für Einzelhändler immer problematischer. Zu den vielen mit der Lieferkette zusammenhängenden Herausforderungen, mit denen moderne Großhändler konfrontiert sind, gehören …

Lange und risikobehaftete Vorlaufzeiten

Es versteht sich von selbst, dass kürzere Vorlaufzeiten längeren vorzuziehen sind. Je schneller Sie Ihren Bestand erhalten, desto schneller können Sie ihn an Ihre Kunden weitergeben. Das bedeutet, dass Sie in kürzerer Zeit mehr Umsatz machen: So einfach ist das.

Wenn man etwas tiefer gräbt, bedeuten kürzere Vorlaufzeiten auch ein geringeres Risiko, dass unterwegs eine Katastrophe passiert. Wenn Ihre Sendung zum Beispiel 60 statt 50 Tage unterwegs ist, gibt es mehr Möglichkeiten, dass etwas schief geht.

Einige Möglichkeiten zur Verkürzung der Vorlaufzeit sind:

• Erhöhung der Bestellhäufigkeit
• Bereitstellung von Einkaufsprognosen für Ihre Lieferanten
• Automatisierung des Informationstransfers und der Einkaufsprozesse

Schlechte Absatz- und Bestandsprognosen

Genaue Absatz- und Bestandsprognosen sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend, aber das ist ein Schritt, den viele Großhandelsunternehmen übersehen.

Ohne eine korrekte Vorhersage werden Unternehmen wahrscheinlich Opfer von Fehlbeständen oder überhöhten Warenbeständen. Während eine Überbevorratung zu erhöhten Lagerkosten und Verderb führen kann, können Fehlbestände dazu führen, dass heute ein Verkauf verloren geht … und morgen ein Kunde, der sich auf die Suche nach zuverlässigeren Lieferanten macht.

Absatz- und Bestandsprognosen sind besonders nützlich für die Vorhersage saisonaler Nachfrageschwankungen, bei denen der Absatz und die Lagerbestände stark von der Norm abweichen. In diesen Zeiten nimmt der Wettbewerb zwischen den Unternehmen ebenso stark zu, was bedeutet, dass es für Sie noch wichtiger wird, Ihre Kunden effektiv und effizient zu versorgen.

Bei der Entwicklung einer Großhandelsprognosestrategie sollten Sie die historischen Verkaufsdaten Ihres Unternehmens, Marktforschungen und Expansionspläne berücksichtigen:

• Alle Verkaufskanäle
• Produkttypen und -kategorien
• Absätze von Neu- und Stammkunden