Der Leitfaden für Vermarkter zur Nutzerbefragung
Wir alle wissen, wie wichtig die Analyse für die Optimierung von Websites ist. Aber die Analyse ist nur ein Teil des komplexen Puzzles – sie kann uns zeigen, dass es ein Problem gibt, aber nicht unbedingt, was zu tun ist, um es zu diagnostizieren oder zu beheben. Um zu verstehen, was auf Ihrer Website wirklich passiert, müssen Sie – wie Steve Blank so schön sagte – „das Gebäude verlassen“ und mit Ihren Benutzern sprechen. Während das Verlassen des Gebäudes oft mit realen Gesprächen von Angesicht zu Angesicht verbunden ist, ist es auch möglich – und in der Tat wichtig – mit Ihren Kunden zu sprechen, selbst wenn Sie Ihren Platz nicht verlassen können. Lassen Sie es uns erklären…
Einfach ausgedrückt: Um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu erfüllen, müssen Sie zuerst verstehen, was diese Bedürfnisse sind, und Benutzerumfragen helfen Ihnen, genau das zu tun.
1. Weil niemand perfekt ist. Wahrscheinlich gibt es Aspekte auf Ihrer Website, von denen Sie wissen, dass sie für Ihre Nutzer besser sein könnten. In einer perfekten Welt hätten Sie sofortigen Zugang zu allen Informationen, die Sie benötigen, um diese Verbesserungen vorzunehmen. Das ist aber definitiv nicht die Welt, in der wir leben. Sie können zwar (noch) nicht die Gedanken Ihrer Benutzer lesen, aber Benutzerumfragen bieten einen direkten Zugang zu den Motivationen, Frustrationen und Bedürfnissen Ihrer Kunden und potenziellen Kunden und vermitteln ein umfassenderes Bild davon.
Es gibt keine bessere Möglichkeit, direkt mit den Menschen zu kommunizieren, die Ihr Unternehmen am meisten beeinflussen. Von Hürden in Ihrem Einkaufstrichter bis hin zu Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts – Sie können Einwände aufdecken, die zu verlorenen Kunden und Umsatzeinbußen führen. Dies sind wertvolle Erkenntnisse, die zur Verbesserung aller Bereiche Ihres Unternehmens genutzt werden können.
2. Weil Raten teuer istWenn Sie eine Website verwalten und verbessern, gehört die Konversionsoptimierung zu Ihren Hauptaufgaben. Anstatt wahllos verschiedene Elemente zu testen, nehmen Umfragen das Rätselraten aus dem A/B-Testing heraus, indem sie Ihnen helfen, die Möglichkeiten zu identifizieren, die den größten Nutzen für Ihre Zeitinvestition bringen.
Wir alle haben nur begrenzte Zeit und Ressourcen, die wir in die Verbesserung unserer Websites, Produkte und Unternehmen investieren können. Wir können raten, was wir glauben, dass die Besucher wollen und worauf wir unsere Optimierungsbemühungen konzentrieren sollten, aber das ist bestenfalls ineffizient und in den meisten Fällen unglaublich kostspielig. Umfragen sind die Abkürzung, um Prioritäten zu setzen, wo Sie Ihre Zeit investieren sollten, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Bemühungen zu ziehen.
Raten ist teuer. Raten Sie nicht. Befragen Sie Ihre Nutzer und gewinnen Sie Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen voranbringen.
3. Weil es ein einfaches und kosteneffizientes Mittel ist, um Informationen von Kunden und potenziellen Kunden zu sammeln. Wenn es Ihnen gut geht, können Benutzerumfragen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Kunden glücklich macht, so dass Sie Ihre Anstrengungen verdoppeln können. Wenn Ihr Fortschritt ins Stocken geraten ist, können sie Ihnen helfen herauszufinden, warum, und Ihnen Hinweise für Verbesserungen geben. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Benutzerumfragen Ihnen viel Zeit, Sorgen und Geld ersparen, indem sie bestätigen, ob Sie den richtigen Markt für den geplanten Dienst ansprechen.
Es gibt keinen einfacheren oder billigeren Weg, um herauszufinden, ob es einen Markt für Ihr Produkt gibt. Machen Sie eine Umfrage, bevor Sie Geld ausgeben!
4. Weil Umfragen Ihnen helfen, die Chancen für zukünftigen Erfolg kontinuierlich zu erhöhen. Bauen Sie ein Schwungrad der Leistungsverbesserung auf, das sich nicht nur kurzfristig auszahlt, sondern zu einem langfristigen Wettbewerbsvorteil wird, da Sie Ihr Unternehmen kontinuierlich verbessern und so im Laufe der Zeit mehr und mehr zu Ihrem Endergebnis beitragen.
5. Denn zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Mund-zu-Mund-Propaganda ist wie ein Rückenwind für alle Ihre Marketingbemühungen. Wenn Sie Glück haben, werden Ihre Stammkunden eine wichtige Quelle für neue Kunden sein, indem sie Freunde und Kollegen an Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Aber Kunden empfehlen Ihr Unternehmen nur weiter, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung äußerst zufrieden sind. Eine aktuelle Studie zeigt, dass eine höhere Kundenzufriedenheit nicht zu einem vergleichbaren Gewinnanstieg führt, sondern sogar zu einem 3,5-fachen Gewinnanstieg. Wenn Ihre Kunden keine neuen Kunden werben, werden Sie nie den zusätzlichen Nutzen erhalten, den Empfehlungen für Ihre Marketing- und Verkaufsbemühungen bringen.
6. Weil Kundenabwanderung Ihr Geschäft zerstören kann. Das alte Sprichwort, dass es teurer ist, einen Kunden zu gewinnen, als einen Kunden zu behalten, ist wahr, daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren zahlenden Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert bieten. Eine Studie nach der anderen zeigt, dass es bis zu siebenmal teurer ist, einen abgewanderten Kunden davon zu überzeugen, wiederzukommen. Die Erkenntnisse aus Umfragen helfen Ihnen, so viel wie möglich zu tun, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, bevor sie sich für einen anderen Anbieter entscheiden. (Quelle)
7. Weil Daten nur einen Teil der Geschichte ausmachen. Analysen können Ihnen nur so viel darüber sagen, was funktioniert und was nicht – sie können sich nie in die Gedanken Ihrer Kunden hineinversetzen, um Ihnen zu helfen, das Warum hinter dem Was zu verstehen. Menschen sind komplex; Entscheidungen sind teils rational, teils irrational. Nicht jede Handlung wird von der Logik diktiert. Deshalb ist es wichtig, die Besucher Ihrer Website regelmäßig zu befragen. Sie reagieren möglicherweise auf etwas, das Sie gar nicht auf dem Schirm haben, und die Identifizierung dieser Entscheidungsauslöser bedeutet, dass Sie den Schlüssel für die Schaffung von Werten finden, die für die Menschen wichtig sind, die das, was Sie verkaufen, suchen und nutzen.
Solange es noch keine Technologie gibt, mit der Sie die Gedanken Ihrer Benutzer lesen können, sind Benutzerumfragen der schnellste, einfachste und kostengünstigste Weg, um herauszufinden, was Ihre Benutzer wollen – und das ist der erste Schritt, um es zu liefern. Je besser Sie Ihre Benutzer verstehen, desto besser können Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und ihnen einen Mehrwert bieten – mit dem Ergebnis einer höheren Benutzerzufriedenheit, Akquisition, Kundenbindung usw.